マーケティング情報システム

マーケティング情報システム( MIS ) は、マーケティングの意思決定を支援するために設計された管理情報システム(MIS)です。Jobber (2007) は、これを「マーケティング データが定期的に情報ニーズに応じて正式に収集、保存、分析され、管理者に配布されるシステム」と定義しています。さらに、オンライン ビジネス辞書では、マーケティング情報システム (MKIS) を「組織または店舗の内外の情報源から継続的に収集されたマーケティング情報を分析および評価するシステム」と定義しています。^[1] さらに、「マーケティング情報システム全体は、マーケティングの意思決定に使用するための情報を定期的に計画的に収集、分析、および提示するための手順と方法のセット構造として定義できます。」(Kotler 他、2006)

MIS は、新しい市場でのマーケティング、ポジショニング、発売の決定を行う際やその前に、非常に決定的な役割を果たします。

リードとボジャニック（2010）は、「市場調査という用語は、経営情報システム化という用語から派生したマーケティング情報システム（MkIS）よりも比較的狭い範囲で情報を提供します。市場調査は、情報が特定の理由またはプロジェクトのために収集され、主な目的は1回限りの使用であることを示しています。」と主張しました。^[2]

「マーケティング情報システムは、初期データ、日常データ、体系的データを継続的に収集し、特定のトピックに使用されるだけでなく、マーケティングの成功度を監視して、運用の達成可能性を確保するために設計されています。」^[2]

MIS の概念は非常にわかりやすいため、MIS は、すべての組織にとって、初期および事後の意思決定、必要な構造化データの可用性に基づく目標のパフォーマンスと成果の分析などに非常に役立ちます。経済の強さはサービスに依存しており、顧客の特定のニーズをよりよく理解するために、MIS システムの開発は極めて重要になっています。コトラーら (2006) は、MIS をより広く「マーケティングの意思決定者に必要な、タイムリーで正確な情報を収集、分類、分析、評価、配布するための人材、機器、手順」と定義しました。^[3]

経済がサービスに焦点を当てている限り、マーケティングは「購入者の行動、競争、技術、経済状況、政府の政策の変化についてマーケティング環境を監視する」ために重要です。^[4] この意味で、マーケティングの役割は、組織が「市場環境の変化に適応する」ために極めて重要になっています（Harmon、2003）。

経済は知識の獲得に依存しているため、ある組織が提供する価値提案を他の組織と比較して定義および差別化し、競争上の優位性を定義するには、 MkIS システムが必要です。(Harmon、2003)

MkIS システムの主な利点は、市場監視システムを戦略開発と統合し、顧客管理アプリケーションとマーケティング意思決定支援システムを統合して、顧客を捕捉して行動するのに役立つポリシーとプロセスの戦略的実装を実現することです。この領域は、市場ベースのアプローチをサポートするリアルタイム アプリケーションによるリアルタイム情報で顧客関係と顧客サービスをサポートする分析と市場ベースの活動をサポートする マーケティング インテリジェンスを構成します。

Shajahan と arya (2004) は、「MkIS の需要は、3 つの重要な発展によって表すことができます。第 1 に、企業が新しい市場に拡大して多様化する場合、マーケティング マネージャーは企業と顧客の両方の視点を扱う必要があります。したがって、マーケティング情報の必要性が高まります。第 2 に、消費者の収入レベルが増加すると、購入手続き中に消費者がより慎重になる傾向があります。消費者がブランドを好む理由と、そのブランドを競合他社のブランドと区別する点について、マーケティング担当者は十分に認識する必要があります。この認識は、適切に設計された効果的な MkIS の助けを借りてのみ可能になります。第 3 に、市場の発展と、価格から非価格の競争要因への移行により、競合他社による採用と実装の重要性が高まり、競合他社に対する消費者の反応を把握することになります。」と述べています。第三者の視点からMkISのニーズを分析すると、情報爆発、意思決定の複雑性の増大、技術開発という3つの要因がさらに浮かび上がります。」^[5]

さらに、「マーケティングの意思決定のための情報収集の需要が高いため、それ自体に注意を払う必要があります。マーケティング調査情報は、通常市場で行われる調査によって生成されますが、マーケティング情報システムは、マーケティング調査を含むすべてのソースからマーケティング情報を包括的に収集、統合、処理、配布するように設計されています。MkIS と MR の対照的な特性は、次の表 5.1 に示されています。

表5.1 MRとMkISの対照的な特性を示す

マーケティングのビジネス機能は、既存市場における製品の企画、プロモーション、販売、新製品や新市場の開発に大きく関係しています。したがって、マーケティングは企業運営において極めて重要な機能を果たします。コンピュータを導入した企業は、グローバルな競争に直面しながら組織の成長のために重要なマーケティング機能を効果的に実行できるようになりました。」^[5]

Robert Jamon (2003) によると、MkIS システムは (1) ユーザー インターフェイス、(2) アプリケーション ソフトウェア、(3) データベース、(4) システム サポートの 4 つのコンポーネントで構成されています。次に、これらの各コンポーネントについて説明します。

1.ユーザー インターフェイス。MAkINAS の重要な要素は、システムを使用するマネージャーと、彼らがマーケティング情報を効果的に分析して使用するために必要なインターフェイスです。システムの設計は、マネージャーがどのような種類の意思決定を行う必要があるかによって異なります。

2.アプリケーション ソフトウェア。マーケティングの意思決定者が、マーケティングの意思決定に必要な情報を作成する目的で、データを収集、分析、管理するために使用するプログラムです。

3.データベース マーケティング。マーケティング データベースは、マーケティング データ ファイルが整理され、保存されるシステムです。

4.システム サポート。このコンポーネントは、ソフトウェアおよびハードウェア ネットワークを含むシステム資産を管理および保守し、そのアクティビティを監視し、組織のポリシーへの準拠を確保するシステム マネージャーで構成されます。

これらのコンポーネントに加えて、MkIS システムにはマーケティング意思決定支援システム(MDSS) が含まれており、これはMicrosoft Excel、SPSS、データ収集に役立つオンライン分析ツールなどのシンプルなシステムに依存しています。分析用にまとめられたデータは、データ ウェアハウスに保存され、処理されます。データ ウェアハウスは、内部および外部で収集されたデータを保存してさらに処理するのに役立つデータ リポジトリシステムです(Harmon、2003)。

プライドとフェレル（2010）によれば、「内部データベースは、ほとんどのマーケティング情報システムの一部です。さらに、情報へのアクセスと取得が比較的簡単です。データベースにより、マーケティング担当者は、マーケティングの意思決定に役立つ豊富な情報（社内販売レポート、新聞記事、企業のニュースリリース、政府の経済レポート、参考文献など）にアクセスできます。多くの場合、これらの情報はコンピューターシステムを通じてアクセスできます。」^[6]

Birn(2004)によれば、「内部データは、マーケティング情報システムによって収集および処理される必要のあるデータの一部です。さらに、管理者はこれを効果的な運用を行うためのコマンドと見なしています。ただし、マーケティング情報システムから本当に必要な情報を取得できるかどうかは、その情報の内容とその使用方法によって異なります。次の内部運用データは不可欠です。

• グラフ形式で表示される販売データは、定期的な販売傾向情報を提供し、特定の顧客タイプをターゲットにしたり、重点的に取り組んだりする必要があるかどうかを強調できます。
• 製品ライン別の価格情報、競合他社との比較、市場動向の監視、顧客タイプ別に分析することで、顧客グループ内の価格動向を確認できます。
• さまざまな販売店にサポートが必要かどうかに重点を置いた、主要アカウントまたは販売代理店の在庫レベルのデータと傾向により、市場シェア情報が得られます。
• 広告、ダイレクト マーケティング、貿易インセンティブ、消費者競争などを通じてマーケティング プロモーションの効果を調整する市場サポート情報は、意思決定が効果的に行われているかどうかを判断するのに役立ちます。
• 競合情報、つまり競合他社のプロモーションやコミュニケーションをレビューして、自社が競合他社よりも優れているか劣っているかを確認することで、市場ターゲティングを改善できます。」^[7]

サンドゥセン（2000）は、環境スキャンはMIS処理の性質の表示であると定義しました。「これは、マーケティング担当者がトレンドに関する最新の情報を処理することを通じて、戦略、ポリシー、計画を開発し、プログラムと予算を作成するのに役立ちます。」^[8]

フィリップ・コトラーによれば、MkISシステムを構成する4つのコンポーネントは、内部レポート（記録）システム、マーケティング調査システム、マーケティングインテリジェンスシステム、マーケティング意思決定支援システムです。

1. 内部レポートシステム: 企業内のさまざまな部門からのさまざまなデータを記録し、主要な情報源としてみなされます。

2. マーケティング インテリジェンス システム: 管理者が外部環境の日常的な情報を取得するために使用する主要な情報源であり、管理者が急速に変化する環境に対応するのに役立ちます。

3. マーケティング調査システム: 一次データと二次データを収集し、結果をレポートの形式で表示するために使用されます。

4.マーケティング意思決定支援システム：前の3つのシステムによるデータの供給と比較して、データの処理に重点を置いています。^[9]

バシン氏は、「競争が激化し市場が拡大する中、組織が毎日必要とする情報量は膨大です。そのため、マーケティング情報システムを確立する必要があります。マーケティング情報システムにはいくつかの利点があります。

• 整理されたデータ収集– MkIS は、管理者が市場から収集した大量のデータを整理するのに役立ち、生産性の向上につながります。
• 広い視点– 適切な MkIS を導入すると、組織を追跡して、独立したプロセスを分析できるようになります。これにより、より広い視点を確立し、改善を促進するためにどのような手順を踏めばよいかを把握できるようになります。
• 重要なデータの保存– 重要なデータの保存は実行に不可欠であり、MkIS が情報だけでなく実行にとっても重要であることが再び証明されます。
• 危機の回避– 株式 (株式市場) を分析する最良の方法は、過去のパフォーマンスを確認することです。moneycontrol などのトップ Web サイトは MIS を利用しています。同様に、MIS はマージンと利益の追跡に役立ちます。優れた情報システムが確立されていれば、組織の方向性を分析し、危機が発生する前に回避できる可能性があります。
• 調整– 耐久消費財および FMCG 企業には、調整が必要なプロセスが多数あります。これらの企業は、組織の適切な運営を MIS に完全に依存しています。
• 分析と計画– 計画手順には情報が必要であることを考慮すると、MkIS は計画プロセスで重要な役割を果たします。計画には、まず組織の能力、次にビジネス環境、最後に競合分析が必要です。適切な MkIS では、これらすべてがデフォルトで存在し、継続的に更新されます。したがって、MkIS は計画と分析にとって非常に重要です。
• 制御– MkISが危機時に役立つのと同様に、平常時にはさまざまなプロセスや会社全体で何が起こっているかに関する情報が得られるため、制御が可能になります。」^[10]

「しかし、外部市場の急速な変化を考慮すると、マーケティング情報の収集は高頻度で行う必要がある。」バシン氏によると、企業がこの方法に従わなかった場合に直面する可能性のあるリスクは以下のとおりである。^[11]

• チャンスを逃してしまうかもしれません。
• 環境の変化や競合他社の行動に対する認識が不足している可能性があります。
• 複数の期間にわたるデータ収集を分析するのは難しい場合があります。
• マーケティング計画や決定が適切に検討されない可能性があります。
• データ収集が断片化される可能性があります。
• 以前の研究は、使いやすい形式で保存されていない可能性があります。
• 新たな調査が必要な場合は、タイムラグが生じる可能性があります。
• 行動は予測的ではなく、反応的なものになる場合があります。

MkISのメンテナンス、複雑さ、設定はマーケティング情報システムにとって大きな障害の一つです。さらに、MkISに誤った情報が入力されると煩雑になる可能性があり、適切なフィルターを確立する必要があります。^[10]

コトラーとフィリップは、「一次調査と二次調査はどちらもマーケティング担当者に必要な大量のデータと情報を提供するが、二次データソースは比較的低コストで迅速にデータを提供する点で優れている。同時に、企業は必要なデータをすべて自力で見つけることはできないが、二次調査の助けを借りれば見つけられることもある。しかし、研究者は一次データソースと二次データソースの両方から収集したデータを評価して、正確性、更新性、公平性を確保する必要がある。観察、調査、実験による一次データ収集方法にはそれぞれ長所と短所がある。同様に、郵便、電話、個人面談、オンラインなど、さまざまな調査連絡方法にもそれぞれ長所と短所がある。」と述べている。^[12]

RuMISは、農村地域での販売を目的とした農産物や工業製品のマーケティングに携わる企業組織にのみ必要なのではありません。RuMISは、膨大な意思決定を行う農業従事者や農家にも必要とされています。^[13]

ウィキメディア・コモンズには、マーケティング情報システムに関連するメディアがあります。

• 「第 9 章: マーケティング情報システム」。fao。
• 「マーケティング情報システム」。