参考デスク

図書館のレファレンスデスクまたはインフォメーションデスクは、専門の司書が図書館利用者に図書館資料の案内、図書館のコレクションやサービスに関するアドバイス、さまざまな情報源からのさまざまな種類の情報に関する専門知識を提供する公共サービスカウンターです。^[1]

図書館利用者は、情報を見つける際にレファレンスデスクのスタッフに相談することができます。構造化されたレファレンス面接を使用して、司書は図書館利用者と協力してニーズを明らかにし、どの情報源がそれを満たすのかを決定します。^{[2] [3]} 医学的なアナロジーを借りると、レファレンス司書は情報不足を診断し、治療します。

提供される最終的な支援は、書籍や雑誌記事の形での読み物、図書館のオンラインカタログや購読書誌/全文データベースなどの特定の検索可能な情報リソースの使用方法の説明、または図書館の印刷物またはオンラインの参照コレクションから抽出された事実情報などで構成される場合があります。情報は電子リソースを通じても利用者に提供されます。^[3]通常、レファレンスデスクは、直接、電話、電子メール、またはオンラインチャットで相談できますが、より複雑な研究​​上の質問については、図書館利用者が図書館に直接来るように求められる場合があります。スタッフが配置され、知識が豊富なレファレンスデスクは、図書館に不可欠な部分です。

レファレンスデスクで提供されるサービスは、図書館の種類、目的、リソース、スタッフによって異なります。貸出サービスとレファレンスデスクのサービスが組み合わされることもあります。

参照サービスは、1800年代後半まで図書館では一般的ではありませんでした。これらのサービスは、最初は公共図書館で始まりました。^[4]当初、多くの図書館には、他の業務を怠ることなくサービスを提供できるほどのスタッフがいなかったため、図書館員は参照サービスを提供することに躊躇していました。^{[4] 1883年に}ボストン公共図書館を皮切りに、図書館は参照サービスを提供することを主な任務とする司書を雇用し始めました。^[4]

レファレンス サービスの初期の提唱者の 1 人は、サミュエル スウェット グリーンです。彼は「司書と読者の個人的な関係」と題する記事を書き、レファレンス サービスの将来に大きな影響を与えました。^[4] Utor (2008) は、レファレンス サービスを、レファレンス ライブラリアンとユーザーとの直接的なコンタクトを通じて、情報を求める読者に直接個人的な支援を提供することと定義しました。

情報技術の出現により、レファレンスデスクは劇的に変化しました。2020年のパンデミックの間、バーチャルインフォメーションデスクが急増しました。チャット、電子メール、ウェブ会議形式が対面での会話の適切な代替手段となっていることがわかりました。^[5] AIチャットボットは、一般的な情報問い合わせに対応するために学術図書館でも使用されていますが、その使用はまだテスト中です^[6]

図書館のレファレンスデスクに保管されているリソースには、次のようなものがあります。

• インターネットにアクセスできるコンピューター。図書館員は、公開 Web とサブスクリプション データベースの両方を使用して、情報や研究ソースを検索および評価します。
• 最も頻繁に使用される参考図書の小さなコレクション（レディリファレンスと呼ばれます）は、司書が電話中など特に電話中にすぐにアクセスでき、また、同じ日に他の人が使用できるように本を返却できるようにするために用意されています。図書館の完全な参考図書コレクションも通常は近くにあります。
• 新聞の切り抜きファイルやその他の希少品や制限品は、レファレンスデスクに返却する必要があります。
• よくある質問への回答を記載したインデックス カードや、以前の経験から見つけるのが難しかったパンフレットやページのコピーが入ったフォルダーが入った引き出しなど。これにより、司書はデスクを離れることなく、参考書やインターネットで調べるよりも速く、そのような情報をすばやく見つけることができます。
• 図書館利用者が電話で司書に取り置きを依頼し、当日または数日以内に取りに来てもらうために保管されている書籍やその他の資料。
• 貸出コレクションから、特別な課題に取り組む学生のために確保された書籍で、プロジェクトの期限まで図書館内でのみ使用されるように一時的に指定されています。
• 新聞、学校の年鑑、古い電話帳、大学のコースカタログ、地元の歴史資料など、カタログに記載されていない図書館の所蔵品の印刷されたリスト。

図書館のレファレンスデスクでよく提供されるサービスには、次のようなものがあります。

• インターネット接続可能なコンピューター、またはワープロソフトを予約するための申し込み用紙。
• 本を「保留」にすることができます。これにより、借りた人が更新できなくなります。本が返却されると、「保留」した人に通知されます。(一部の図書館では、貸出カウンターでこのサービスを提供しています。)
• 同じ図書館システム内の他の分館、または世界中の協力図書館から、書籍やその他の資料の相互貸借をリクエストする機能。(一部の図書館では、貸出カウンターでこのサービスを提供しています。)
• 図書館が所蔵していないが、他の図書館利用者に必要または興味があると思われるものを購入するよう図書館に推奨する機会。

レファレンスデスクを担当する司書は、専門的な訓練と経験により、通常、次のことができます。

• 司書は、特定の質問に対する簡潔で事実に基づいた回答を検索できます。
• 図書館員はカタログを使用して、特定のタイトルや著者の資料、または特定のタイトルの短編小説、章、歌、詩を含む資料を図書館が所有しているかどうかを確認したり、特定の著者による書籍や特定の主題に関する書籍のリストを編集したりできます。
• 司書は、ユーザーにカタログの使用方法や高度な機能の使用方法を簡単に教えたり、ユーザーが考えているトピックについてカタログで使用されている適切な主題語や用語を推奨したりすることができます。
• 司書は、カタログを使用せずに、図書館利用者を特定のトピックに関する書籍が置かれている棚に直接案内できる場合がよくあります。
• 司書は何百冊もの参考書の内容に精通しており、特定の質問に対する答えが含まれている可能性のある本を推薦することができます。
• 司書は、図書館利用者に雑誌や新聞記事などのオンラインデータベースの使用方法を教えたり、利用者が考えているトピックに関する単語や検索戦略を推奨したりすることができます。
• 司書は信頼できるウェブサイトを推奨したり、インターネットで情報を検索する際のアドバイスを行ったり、ウェブサイト上の情報の信頼性を評価したりすることができます。
• 図書館に特定のトピックに関する情報がない場合、または図書館利用者がさらに情報を希望する場合、司書は図書館利用者を別の図書館、または電話やメールで連絡できる組織に紹介することができます。
• タブレットや電子書籍リーダーなどのデバイスに関するサポートを提供します。これは、電子書籍リーダーやタブレット デバイスの操作方法に関する質問に対する一般的なサポートから、クラスの指導まで多岐にわたります。質問は、図書館の電子書籍プラットフォームと互換性のあるデバイス、本の貸し出し方法、電子書籍の読み方など多岐にわたります。

米国では、図書館のレファレンスデスクのスタッフは通常、アメリカ図書館協会[ ^7]が認定したプログラムで図書館学の修士号^[3]を取得していることが求められます。しかし、特に地方で適格な応募者が不足している場合は、準学士号、図書館技術の証明書、または図書館学の学士号を持つ人がこれらの職務を行うことができます。多くの大学図書館では、学生アシスタントが主な連絡担当者として使用され、時には「インフォメーションデスク」で使用されます。

スリランカでは、レファレンスデスクの司書は通常、スリランカ図書館協会の認定プログラムで修士号を取得しています。

ウェブの発展により、デジタルレファレンスサービスが図書館の伝統的なレファレンスデスクの役割の一部を引き継ぎ始めている。この発展が望ましいのか、それとも避けられないのかについては意見が分かれている。^[8]

• インターネット検索エンジンとライブラリ
• 参照シナリオ
• 最新情報サービス

Wikiversityには図書館の参考サービスに関する学習リソースがあります

Wikiversityには、参考デスクに関する学習リソースがあります。

• UCLA DIS 245「情報アクセス」参照サービスに関する Wiki、John V. Richardson Jr. および Debbie Weismann 編
• 24時間リファレンスサービスの記事 ベン・チャン
• デジタルレファレンスサービスの動向と課題 2010-07-15 にWayback Machineにアーカイブ
• デジタルリファレンスサービスの構築と維持 2010-06-19 にWayback Machineでアーカイブ
• 歩き回って管理する: 文献の巡回と質の高い文献サービス 2008-09-18 にWayback Machineでアーカイブ
• リファレンスおよびユーザーサービス協会ガイドライン 2011-01-15 にWayback Machineでアーカイブ
• 司書と読者の個人的な関係（サミュエル・スウェット・グリーン著）