法律サービス苦情処理委員

イングランドとウェールズでは、法律サービス苦情コミッショナーは、弁護士を規制する法定機関であったが、法廷弁護士を規制するものではない。コミッショナーは大法官と法務大臣によって任命され、彼らに責任を負う。^{[1]現在は、}法律オンブズマンに取って代わられている。

1999年の司法アクセス法が施行されたとき、政府大臣キース・ヴァズ氏は下院で次のように述べた。^[2]

... 専門機関が苦情記録の改善に大幅な進歩を遂げていないことが明らかでない限り、コミッショナーを任命することは提案しません。

2003年9月、ファルコナー法務長官は、弁護士の統括団体である法曹協会を次のように批判した。 ^[2]

残念ながら、あらゆる努力にもかかわらず、苦情処理は依然として効率的かつ効果的ではありません。

その結果、大法官は同法に基づく権限を行使し、2004年2月にザヒダ・マンズールを委員に任命した。 ^[2]委員の法曹協会に対する権限は以下の通りであった。^[3]

• 弁護士に関する苦情の処理状況を報告するよう要求する。
• 苦情処理を調査する。
• 勧告を行う。
• 目標を設定する。
• 弁護士会に苦情処理計画を提出するよう要求する。

法曹協会が計画を提出しなかったり、苦情を適切に処理しなかったりした場合、コミッショナーは最高100万ポンド、または協会の年間収入の1％（それより少ない場合）の罰金を課すことができる。^[3]

2005 年、法曹協会は、その機能を協会、弁護士規制当局、および法律苦情サービスに分割しましたが、2006 年 5 月までに、協会の欠陥改善の取り組みは依然としてコミッショナーの懸念事項となっていました。^[4]その結果、22 万ポンドの罰金が課されました。^[5]コミッショナーはその後、進歩がみられることを認識し^[5]、2007 年 4 月、苦情処理計画が懸念事項に適切に対処していると協会に通知しました。^[6]しかし、2008 年 4 月、コミッショナーは「結果は、設定されたすべての対象領域でいくらかの改善がみられたにもかかわらず、依然としてポリシー、プロセス、および顧客基準を一貫して適用できていないことを示している」と報告しました。^[7] 2008 年 6 月 3 日、コミッショナーは、翌年の苦情処理計画が不十分であるとして、法曹協会に 27 万 5 千ポンドの罰金を科しました。^[8]

2007年法律サービス法が完全に施行されたため、コミッショナーの役割は廃止されました。法律苦情局は現在、法律オンブズマン制度を運営しており、弁護士、法廷弁護士、その他の法律専門家の苦情処理を監督します。^[9]

• 法律サービス苦情委員会 (2005)。「2004-2005 年度年次報告書」(PDF)。法の秩序: より良いものを期待する権利。ロンドン: The Stationery Office。2009-06-07にオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008-03-07に取得。HC 166
• 法律サービス苦情委員会 (2006)。「2005-2006 年度年次報告書」(PDF)。言葉ではなく行動: 消費者が重要。ロンドン: The Stationery Office。2008年 7 月 28 日のオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008年 3 月 7 日取得。HC 1225
• 法律サービス苦情委員会 (2007)。「2006-2007 年度年次報告書」(PDF)。変化のサイクル。ロンドン: The Stationery Office。2010年 2 月 10 日にオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008年 3 月 7 日に取得。HC 676
• 法律サービス苦情委員会 (2008)。「2007-2008 年度年次報告書」。進行中の作業。ロンドン: The Stationery Office。2008 年 12 月 6 日にオリジナルからアーカイブ。2008年 8 月 9 日に取得。HC 840

• 「法律サービス苦情委員会事務局」 2007年。2008年7月5日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年3月7日閲覧。