法的苦情サービス

イングランドとウェールズでは、法律苦情サービスが弁護士に関する苦情を正式に調査する機関であったが、 2010年に法律オンブズマンに置き換えられた。

背景

イングランドとウェールズの弁護士は法曹協会によって代表され、規制されており、2007年以前は、同協会は法律苦情サービス（LCS）を通じて会員に関する苦情を調査していた。^[要出典]しかし、2003年9月、大法官ファルコナー卿は次のように述べて同協会を批判した。^[1]

残念ながら、あらゆる努力にもかかわらず、苦情処理は依然として効率的かつ効果的ではありません。

その結果、2004年2月、大法官は1999年司法アクセス法^[2]に基づく権限を行使し、協会を規制する法律サービス苦情処理委員を任命した。^[1]委員の批判に応えて、2005年に法曹協会は協会、弁護士規制当局、法律苦情サービスに機能を分割したが、2006年5月までに、協会自身の欠陥を改善するための努力は依然として委員の懸念事項となっていた。^[3]その結果、22万ポンドの罰金が課された。^[4]委員はその後、進展が見られていることを認識し^[4]、2007年2月22日にサービスが発足した。^[要出典] 2007年4月、委員は協会に対し、苦情処理計画が懸念事項に十分に対処していると通知した。^[5]しかし、2008年4月にコミッショナーは「結果は、設定されたすべての目標領域でいくらかの改善があったにもかかわらず、依然としてポリシー、プロセス、顧客基準を一貫して適用していないことを示している」と報告した。^[6] 2008年6月3日、コミッショナーは、翌年の苦情処理計画が不十分であるとして、法曹協会に27万5000ポンドの罰金を科した。^[7]

サービス

このサービスは苦情処理機関であり、協会からほぼ独立していた。法曹協会の一部ではあったが、独立して運営されていた。^[要出典]消費者に提供されるサービスは、利用時点では秘密厳守で無料であり、この職業は、例えば建築家などの他の専門的な苦情処理サービスのように定額料金を請求するという考えを拒否した。^[要出典]苦情が認められた場合、苦情の対象となった企業は、苦情処理サービスが苦情を処理する際に発生した費用の一部を負担するよう要求される可能性があった。 ^[要出典]各ケースは公平に検討され、サービスは弁護士を含む関係者全員が受け入れられる解決策を見つけるために取り組んだと言われている。

同局の最高責任者デボラ・エバンズ氏は次のように述べた。^{[引用が必要]}

当組織のビジョンは、独立した、応答性の高い、質の高い法的苦情処理サービスであり、弁護士が指示されたことを実行しなかったり、不当な遅延を引き起こしたり、何が起こっているかを顧客に知らせなかったりするなどの問題を解決するという当組織の目的を反映しています。

サービスと最高経営責任者は、シャミット・サッガーが議長を務める法律苦情サービス委員会によって運営されている。^[8]

さらなる批判と改革

エバンス最高経営責任者は、弁護士に対する苦情を積極的に集め、資金をさらに集めるために組織のために仕事を作ることに熱心すぎるとして批判された。^[要出典]

苦情処理については、デイビッド・クレメンティ卿による2004年の法律サービスの規制に関する報告書でもさらに批判された。^[9]

2007年法律サービス法が完全に施行されると、法律サービス苦情委員会は廃止され、弁護士、法廷弁護士、その他の法律専門家の苦情処理を監督する法律苦情局に置き換えられました。 ^[10]

参考文献

^ ab 法律サービス苦情処理委員 (2005) p. 5
^ 1999年司法アクセス法、ss.51-52/ Sch.3
^ 法律サービス苦情処理委員 (2006) p. 6
^ ab 法律サービス苦情処理委員 (2007) p. 7
^ 「2007年4月16日付コミッショナーから法曹協会への書簡（2007-2008年計画）のテキスト」（PDF）。法律サービス苦情コミッショナー。2007年。 2010年6月12日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。 2008年3月7日閲覧。
^ 法律サービス苦情処理委員（2008年）13ページ
^ 「苦情処理計画の結果として法曹協会に罰金が科される」(PDF) 。法務サービス苦情処理委員事務局。2008 年 6 月 3 日。2008年 12 月 4 日時点のオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008 年 8 月 9 日に閲覧。
^ 「Our board」。Legal Complaints Service。2007年5月1日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年3月8日閲覧。
^ Clementi, DC (2004 年 12 月)。「イングランドおよびウェールズにおける法律サービスに関する規制枠組みの見直しに関する報告書」。法務省。2009 年 2 月 15 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年 3 月 8 日に閲覧。
^ 2007年法律サービス法、ss.114-159/ Sch.15

文献

法律サービス苦情委員会 (2005)。「2004-2005 年度年次報告書」(PDF)。法の秩序: より良いものを期待する権利。ロンドン: The Stationery Office。2009-06-07にオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008-03-07に取得。HC 166
法律サービス苦情委員会 (2006)。「2005-2006 年度年次報告書」(PDF)。言葉ではなく行動: 消費者が重要。ロンドン: The Stationery Office。2008年 7 月 28 日のオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008年 3 月 7 日取得。HC 1225
法律サービス苦情委員会 (2007)。「2006-2007 年度年次報告書」(PDF)。変化のサイクル。ロンドン: The Stationery Office。2010年 2 月 10 日にオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008年 3 月 7 日に取得。HC 676
法律サービス苦情委員会 (2008)。「2007-2008 年度年次報告書」。進行中の作業。ロンドン: The Stationery Office。2008 年 12 月 6 日にオリジナルからアーカイブ。2008年 8 月 9 日に取得。HC 840

外部リンク

「Legal Service Complaints Service」。Legal Complaints Service から 2007 年 2 月 18 日にオリジナルをアーカイブ。2008年 3 月 8 日に取得。 {{cite web}}:値を確認する|url=(ヘルプ)
「法律サービス苦情委員会事務局」。2008 年 7 月 5 日にオリジナルからアーカイブ。2008年 3 月 7 日に閲覧。

[intro-1] 法律サービス苦情処理委員 (2005) p. 5

[2] 1999年司法アクセス法、ss.51-52/ Sch.3

[3] 法律サービス苦情処理委員 (2006) p. 6

[r2007p7-4] 法律サービス苦情処理委員 (2007) p. 7

[5] 「2007年4月16日付コミッショナーから法曹協会への書簡（2007-2008年計画）のテキスト」（PDF）。法律サービス苦情コミッショナー。2007年。 2010年6月12日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。 2008年3月7日閲覧。

[6] 法律サービス苦情処理委員（2008年）13ページ

[7] 「苦情処理計画の結果として法曹協会に罰金が科される」(PDF) 。法務サービス苦情処理委員事務局。2008 年 6 月 3 日。2008年 12 月 4 日時点のオリジナル(PDF)からアーカイブ。2008 年 8 月 9 日に閲覧。

[8] 「Our board」。Legal Complaints Service。2007年5月1日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年3月8日閲覧。

[9] Clementi, DC (2004 年 12 月)。「イングランドおよびウェールズにおける法律サービスに関する規制枠組みの見直しに関する報告書」。法務省。2009 年 2 月 15 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年 3 月 8 日に閲覧。

[10] 2007年法律サービス法、ss.114-159/ Sch.15