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インタラクティブマーケティング（トリガーベースマーケティングまたはイベントドリブンマーケティングとも呼ばれる）[ 1 ]は、双方向のコミュニケーションチャネルを使用して消費者が企業と直接つながることを可能にするマーケティング戦略です。このやり取りは対面で行われることもありますが、過去10年間で、電子メール、ソーシャルメディア、ブログ、ライブチャットプラットフォームを通じて、ほぼ完全にオンラインで行われるようになりました。
1995年の時点で、インタラクティブマーケティングはeコマースとデジタル広告の未来と見なされていました。[ 2 ]
1997年までに、『Journal of Direct Marketing』は『 Journal of Interactive Marketing』へと名称を変更し、現在も刊行を続けている。1999年にはSalesforce.comが設立され、マーケティング担当者や営業担当者は、Salesforceのクラウドベースの顧客関係管理（CRM）テクノロジーを活用することで、潜在顧客を自社の販売プロセスに直接的に導き、影響を与えることができるようになった。
1990年代後半のコンテンツマーケティングの登場と2006年のHubSpot設立により、インタラクティブ性は単純な双方向コミュニケーションからゲーミフィケーション、そしてさらにその先へと根本的な変化を遂げました。この種のインタラクティブマーケティングはインタラクティブコンテンツマーケティングとして知られており、多くのSaaS企業が、新たな種類のコンテンツと競合他社との差別化へのニーズに応えるために設立されました。
インタラクティブマーケティングは顧客とのオープンなコミュニケーション手段を必要とするため、ソーシャルメディアチャネルはこの戦略の大きな部分を占めており、通常は企業のマーケティング部門またはカスタマーサクセス部門が主導しています。インタラクティブマーケティングの最も一般的な用途は、セールスファネルにおけるリードジェネレーターとして使用することです。インタラクティブマーケティングはコンテンツマーケティングとほぼ密接に結びついているため、企業はオーディエンスに関連するコンテンツを作成し、それを何度も共有したり、「バイラル」に拡散させたりすることで、最終的に特定の業界における権威としての地位を確立することができます。消費者は業界のオピニオンリーダーとみなされている企業を信頼する傾向があるため、この戦略は、たとえばゲート付きダウンロードページから多くのインバウンドリードを獲得し、以前に共有した情報に基づいて特別に作成されたコンテンツを通じてリードを育成することができます。