ゲイリー・ラブマン

ラブマンは29歳でMITを卒業後、ハーバード・ビジネス・スクールで教鞭を執り始め、9年間教授を務めた^{[ 14 ] [ 2 ]。}現在も上級講師として在籍している^{[ 17 ]。}ハーバード在籍中、ラブマンはサービス・マネジメントを教え、サービス産業と顧客サービスに関心を抱くようになった^{[ 14 ] [ 2 ]} 。1991年にはカジノ会社ハラーズ・エンターテインメントのコンサルタントとして採用された^{[ 18 ]}。また、1994年に共著した「サービス・利益連鎖を機能させる」というタイトルの論文がディズニー、マクドナルド、アメリカン航空などの企業の注目を集めた後、講演者やコンサルタントとしての副業も始めた。この論文は、企業の利益と顧客ロイヤルティの関係、そして顧客と接する従業員に報いることの重要性に焦点を当てたものである。^{[ 13 ] [ 14 ]}彼が後にハーバード・ビジネス・レビュー誌に寄稿した記事には、「データ鉱山のダイヤモンド」^{[ 19 ]}や、2022年にハーバード・ビジネス・レビューの同僚教授ステファン・トムケと共著した「科学者のように行動する」^{[ 17 ]などがある。}

1997年、ラブマンは当時ハラーズ・エンターテインメントの最高経営責任者であったフィル・サトレに手紙を送り、同社の成長に関するアドバイスを提供した。^{[ 13 ]}ラブマンは再びハラーズのコンサルタントとなり、1998年には最高執行責任者の職をオファーされた。^{[ 14 ]}彼は当初、その役職に就くためにハーバード大学を2年間休職したが、^{[ 2 ]}その期間が終わるとラブマンは会社に残ることを決めた。^{[ 20 ]}

COOとして、ラブマンはカジノ顧客に関するデータを収集する同社のトータルリワードロイヤルティ管理システムの確立を担当しました。このプログラムにより、同社は顧客の旅行や支出の習慣を分析することができました。これにより、ハラーズはハイローラーではなく、リピーターのスロットプレイヤーが最も収益性が高いと判断しました。ラブマンのリーダーシップの下、ハラーズはロイヤルティの構築と、こうしたギャンブラーをカジノにさらに呼び込むことに注力し始めました。^{[ 13 ] [ 14 ] [ 21 ]}ラブマンはまた、顧客満足度に基づいて、ハラーズの全レベルの従業員向けの報酬プログラムを確立しました。^{[ 13 ]}彼は2003年までハラーズ・エンターテインメントの最高執行責任者を務めました。^{[ 21 ]}

2003年、ラブマンはフィル・サトレの後任としてハラーズの最高経営責任者に就任した。^{[ 13 ] [ 14 ]} 2005年までに、ラブマンはシーザーズ・エンターテインメントの買収により、ハラーズを世界最大のカジノ運営会社に成長させた。^{[ 21 ] [ 22 ]} 2008年、ラブマンは、プライベート・エクイティ・ファームのアポロ・グローバル・マネジメントとTPGキャピタルによって約300億ドルで買収された後、同社が上場企業から非上場企業に移行するのを主導した 。^{[ 13 ] [ 23 ]}

2008年の金融危機と大不況の間、同社は収益の減少と、2008年のアポロとTPGによる買収に関連した負債の増加を経験しました。ラブマンはコストを削減し、デフォルトを回避するために満期を迎える会社の債務を再交渉しました。 2009年の債務再編における彼のリーダーシップは、アメリカゲーミング協会の会長兼CEOであるフランク・J・ファーレンコフ・ジュニアから称賛されました。 ^{[ 13 ] [ 23 ]}

シーザーズ在任中、彼は社内診療所を備えた従業員健康プログラムを導入した。^{[ 9 ]}

2010年、ラブマンはハラーズの社名をシーザーズ・エンターテインメント・コーポレーションに変更する作業を監督し、同社を再び上場させるための取り組みを主導した。^{[ 24 ]}同社は2012年に新規株式公開を成功させ、株式の約2％を売却した。^{[ 25 ]}

オンラインギャンブルの合法化の提唱者である彼は、^{[ 20 ] [ 26 ]} 2013年9月にネバダ州でシーザーズのオンラインギャンブル事業の立ち上げを支援した。^{[ 27 ]}

CEOとして、ラブマンはシーザーズ、ホースシュー・ゲーミング・ホールディング、プラネット・ハリウッド、インペリアル・パレス・カジノ、ワールド^・シリーズ・オブ・ポーカー・ブランドの買収を通じて、ハラーズを2003年の15^のカジノから2013年には54以上の拠点に拡大した。^{[ 14 ] [ 20 ] [ 13 ] [ 21 ] [ 28 ]ラブマンは2015年2月にCEOの職を}辞任すると発表した。^{[ 29 ]}彼は2017年まで会長を務めた。^{[ 30 ] [ 31 ] [ 9 ]}

ラブマン氏は2015年10月にAetnaの執行副社長兼消費者健康・サービス組織^{[ 30 ]} Healthagenの社長に就任した。^{[ 10 ]また}、Aetnaの執行委員会にも加わった。^{[ 31 ]}コンサルティング部門と健康サービスの両方を拡大するために採用されたラブマン氏と部門は、^{データ分析}とマーケティングなどを活用し、「人口健康と消費者エンゲージメント」に関するAetnaの戦略を主導する責任を負った。^{[ 10 ]ラブマン氏は同部門でデジタルツールを開発し、Aetnaの「消費者健康・サービス分析機能」を拡大した。 [ 32 ]} 2016年9月、ラブマン氏の監督の下、マサチューセッツ州ウェルズリーにAetnaの「消費者ビジネスハブ」が開設された。 ^{[ 11 ]}エトナは2017年12月に、 2018年にCVSヘルス内の独立した部門になると発表した。^{[ 10 ]}ラブマンは2018年1月にエトナを辞任した。^{[ 10 ] [ 32 ]}

2019年1月、彼はWell Dot, Inc.を共同設立した。Well Dotは、個人の健康管理プラットフォームであり、同社は個人の健康への関与を高めるように設計された人工知能（AI）アプリツールを開発し、雇用主、地域の医療機関、および消費者に直接販売している。 ^{[ 33 ] [ 34 ]} Wellは、General CatalystやBlue Cross and Blue Shield of North Carolinaなどから、2019年11月に最初のシード資金を調達した。^{[ 35 ] [ 36 ]}ノースカロライナ州とマサチューセッツ州に本社を置き、LovemanはCEOを務めている。^{[ 37 ]}