エネルギー顧客の切り替え

エネルギー顧客の切り替えは、世界のエネルギー市場から生まれた概念です。この概念は、エネルギー顧客がエネルギー供給業者を切り替える 行為を指し、切り替えは基本的に顧客の自由な（選択による）移動と見なされます。切り替えには、さらに次のものが含まれます。

• 再切り替え: 顧客が 2 回目以降に切り替える場合。
• スイッチバック: 顧客が以前のサプライヤーに戻ること。

顧客が引っ越した場合は切り替えが行われることがよくありますが、これは顧客が新しい居住地域の既存の事業者と取引していない場合にのみカウントされます。

上記はスイッチングの公式定義であり、 CEER ^[1]やERGEG（ACER ^[2]の前身）などの公的エネルギー機関で使用されています。この定義はもともと国際的なスイッチングの専門家であるフィリップ・E・ルイス博士によって開発されました。

スイッチングは、世界のエネルギー市場における競争関連の問題を理解するための重要な概念です。具体的な市場のスイッチング レベルは競争の状態を明らかにするためです。スイッチング率が高いということは、競争レベルが高いことを意味し、スイッチング率が低いということは、競争が限られていることを意味します。したがって、エネルギー市場について正しい印象を持つためには、スイッチング率を測定して評価する必要があります。スイッチングは、多くの場合、価格比較 Web サイトを介して、または営業担当者が顧客のスイッチングを支援する従来の訪問販売方法によって行われます。

これは、多数の競合ブランドが運営されている英国、オーストラリア、フランス、スペイン、ドイツなどの国で特に人気が高まっている概念です。価格比較サービスは、複数の自由市場でサービスを提供することで国境を越えています。uSwitch 、MoneySupermarket、Utility Switchboard、Go Compareなどの人気ブランドは、ユーザー行動の変化に大きく貢献し、顧客がプロバイダーを通じて直接購入する前に常に比較するようになりました。

• ユーティリティ顧客スイッチング研究プロジェクト: http://www.utilitycustomerswitching.eu 2014-02-04 にWayback Machineでアーカイブ