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コンバージョン率最適化（CRO）とは、製品の購入、サービスの購読、連絡先情報の送信など、望ましい行動を完了するユーザーまたはウェブサイト訪問者の割合を体系的に増加させるプロセスです。
CROは、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、オンラインマーケティングキャンペーンなど、デジタルプラットフォーム全体で広く使用されています。[ 1 ] [ 2 ]
オンラインコンバージョン率最適化（またはウェブサイト最適化）は、ドットコムバブル崩壊後、テクノロジー企業が支出をより意識し、ウェブサイト分析への投資を増やし始めたことで、 eコマースマーケターがウェブサイトのパフォーマンスを向上させる必要性から生まれました。バブル崩壊後、ウェブサイトの作成が容易になったことで、ユーザーエクスペリエンスの低いページが多数作成されました。2000年代初頭にウェブ上での競争が激化し、ウェブサイト分析ツールが利用可能になり、ウェブサイトのユーザビリティに対する意識が高まるにつれ、インターネットマーケターは自社の戦略の測定可能な指標を作成し、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるよう促されました。
2004 年、新しいツールによって、インターネット マーケターはWeb サイトのデザインやコンテンツのバリエーションを試して、どのレイアウト、コピー テキスト、オファー、画像が最も効果的かを判断できるようになりました。テストはより身近になり、広く知られるようになりました。この種の最適化は、2007 年に無料ツールGoogle Website Optimizer が導入されたことで加速しました。[ 3 ] Google は後にこのツールをGoogle Optimizeに置き換えましたが、その後 2023 年 9 月に Optimize 360 とともに提供を終了しました。[ 4 ]
コンバージョン率最適化は、トラッキング、テスト、継続的な改善を重視するマーケティング手法であるダイレクトレスポンスマーケティングと多くの原則を共有しています。ダイレクトマーケティングは20世紀初頭に普及し、1917年に設立され、後にデータ＆マーケティング協会と改名され、 2018年5月31日の発表で全米広告主協会に買収されたダイレクトマーケティング協会などの業界団体の形成によって支えられました。 [ 5 ]
現代のコンバージョン率最適化と同様に、ダイレクトレスポンスマーケターも、メール、ラジオ、印刷キャンペーンを最適化するために、A/Bテストまたはスプリットテスト、レスポンス追跡、オーディエンステストを実施します。 [ 6 ]
コンバージョン率最適化は、ページやプロセスの代替バージョンを体系的にテストし、ユーザーエクスペリエンスの障害を取り除き、ページの読み込み速度を改善することによって、特定のアクション（多くの場合、ウェブフォームの送信、購入、トライアルへの登録など）を実行するウェブサイト訪問者の割合を増やすことを目的としています。そうすることで、企業はウェブサイトのトラフィックにさらに投資することなく、より多くのリードや売上を生み出すことができ、マーケティング投資収益率と全体的な収益性を向上させることができます。[ 7 ] [ 8 ]
統計的有意性は、テストの結果が単なる偶然によって得られたものではないことを理解するのに役立ちます。[ 9 ]
コンバージョン最適化にはいくつかの手法があり、ここ数年は主に2つの考え方が主流となっています。1つは、ウェブサイト、キャンペーン、ランディングページのコンバージョン率を上げるための最適な方法を見つけるためのテストに重点を置いているものです。もう1つは、最適化プロセスの事前テスト段階に重点を置いているものです。[ 9 ]この2番目のアプローチでは、最適化会社は、オーディエンスを理解し、その特定のオーディエンスにアピールするターゲットメッセージを作成するためにかなりの時間を費やします。そうして初めて、コンバージョン率を上げるためのテストメカニズムを展開する意思を持つことになります。
コンバージョン率とは、サイト所有者が設定した目標を達成した訪問者の割合を指します。これは、コンバージョンの総数をウェブサイトへの訪問者総数で割ることによって算出されます。
例えば、あるウェブサイトが1日に200人の訪問者を受け入れ、そのうち30人がメールマガジンに登録したとします（これはサイト所有者が測定対象として選択したコンバージョンです）。この場合、その日のサイトのコンバージョン率は15%となります。
