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コンバージス・コーポレーションは、オハイオ州シンシナティに本社を置く企業で、主に大企業向けに顧客管理および情報管理製品を販売していました。顧客管理製品には、通信、金融サービス、テクノロジー、小売、ヘルスケア、政府機関市場向けにカスタマイズされた、エージェント支援型、セルフサービス型、および顧客ケアソフトウェアが含まれていました。情報管理部門は、通信、公益事業、ケーブル/衛星/ブロードバンドサービスプロバイダー向けに、収益管理、製品および注文管理、顧客ケア管理を含む統合型課金およびビジネスサポートシステム（BSS）製品とサービスを提供していました。同社は33か国に約13万人の従業員を擁していました。
同社は、シンシナティ・ベルの子会社であるシンシナティ・ベル・インフォメーション・システムズとマトリックス、および1998年にシンシナティ・ベルに売却されたAT&Tソリューションズ・カスタマー・ケア（旧AT&Tアメリカン・トランステック）から成長しました。 [ 2 ] 1998年8月のIPOにより、完全に独立した企業となりました。[ 3 ]それ以来、オハイオ州シンシナティにあるコンバージスの本社は、数多くの企業を買収してきました。
2002年7月1日、Convergysは、インタラクティブ音声応答（IVR）および高度音声認識（ASR）ソリューションを強化するため、iBasis Inc.からiBasis Speech Solutions事業部門（旧Price Interactive）を1,700万ドルで買収したと発表した[4]。
2003年、コンバージスはフィリピンに2つのコールセンターを開設した。フィリピンは、当時の社長ジャック・フレッカーによって、同社のグローバル展開の拠点としてインドとともに選ばれた。 [ 5 ]
2004年、コンバージスはデジタルシンクを1億2000万ドルで買収した。[ 6 ]デジタルシンクはコンバージスの人材アウトソーシング事業の拡大に貢献した。
2004年11月4日、コンバージスはコロラド州ウェストミンスターに拠点を置くファイナリを現金2500万ドルで買収したと発表した。[ 7 ] ファイナリはeコマースサイト向けに統合顧客サポートおよび販売サポート管理サービスを提供していた。
コンバージスは2008年にダラスに拠点を置く通信会社インターボイスを3億3500万ドルで買収した。[ 8 ]
Convergysは2010年3月に人事管理事業部門をNorthgateArinsoに売却した。[ 9 ]
2012年3月22日、日本のテクノロジー企業NECは、コンバージスの情報管理事業を約4億4900万ドルで買収すると発表した。 [ 10 ] 2012年、フィリピン進出から8年後、従業員2万6000人を擁する18のセンターを設立したコンバージス・フィリピンは、毎年開催される国際ICTアワードで「 BPO年間最優秀雇用主」に選ばれた。 [ 11 ]
2013年4月3日、コンバージスはニュージーランドを拠点とするデータコムのクアラルンプールとマニラのコールセンター事業を2000万ドルで買収した。[ 12 ]
2015年1月6日、ConvergysとStream Global Servicesは、最終的な合併を発表しました。この合意に基づき、ConvergysはStreamを総額8億2000万ドルの現金で買収することになりました。[ 13 ] 2014年3月3日、ConvergysはStreamの買収を完了し、アウトソーシング業界で2番目に大きなBPOプロバイダーとなりました。この合併により、従業員数は約12万5000人、31か国に150のセンターを持ち、47の言語をサポートすることになりました。[ 14 ]
2016年8月、コンバージスはbuwホールディンググループを買収した。[ 15 ]
2018年6月28日、コンバージスとシネックスは、シネックスが株式と現金を合わせて24億3000万ドルでコンバージスを買収し、コンセントリックスと統合するという最終合意に達したと発表した。