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| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | 花の 配達 |
| 設立 | 2005年 |
| 創設者 | ディミトリ・ロコニア |
| 本部 | オタワ、オンタリオ州 |
サービスエリア | オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、アメリカ合衆国 |
| Webサイト | ブルームエックス |
ブルーメックスはカナダの全国的な花屋で、オンライン注文システムを通じてカナダ、オーストラリア、[1] [2] ニュージーランド、アメリカ合衆国で様々な花やギフトのアレンジメントを販売しています。オンタリオ州オタワに本社を置くこの会社は、創設者兼社長のディミトリ・ロコニアが 所有する非公開企業です。
ビジネスモデル
Bloomex は、フラワーアレンジメントやその他のギフト関連アイテムを消費者に直接発送する花屋です。同社は 2005 年に設立され[3] [4]、本社とコールセンターをオタワに置いています。同社は仮想電話番号を所有しており、顧客が市外局番で番号をダイヤルするとオタワのコールセンターに接続されます。 [要出典]
論争
2008年3月1日、トロント・スター紙のビジネス・消費者問題担当コラムニスト、エレン・ローズマンはブルームエックスのオンライン苦情について報道し、ある顧客の即日配達の約束に対する体験談を、同社の対応の悪さの例として挙げた。翌週のスター紙の続編コラムでは、同社のロコニア社長がローズマンの配達遅延の例を検証し、注文は即日配達の締め切りを過ぎていたこと、配達は同社が公表した契約条件に従って行われたこと、そして低価格を維持するために、そのような場合には配達料金を返金しないことを説明した。 [5]ロコニアはまた、苦情の中にはブルームエックスと競合する小規模な小売花屋が書いたものもあると主張した。 [6]この発言は、新たなオンライン苦情を引き起こした。[7]
2008年6月、ブルームックスはプレスリリースを発表し、予想外の売上増により過去にミスを犯したことを認め、顧客満足度を向上させるための新システムを発表した。[8]
2022年11月、オーストラリアの消費者団体チョイスは、葬儀のためにガラスの花瓶に入った「特大」の花束6本の注文を受けたが、葬儀の翌日の午前2時に配達されたのは枯れたデイジーの花束1本だけだったとして、ブルームックスにショーンキー賞を授与した。[9]
2022年12月、オーストラリア競争消費者委員会は、誤解を招くようなオンラインの星評価の公表と価格が割引されているという虚偽の記述があったとして、ブルームックスに対して訴訟を起こした。[10]
参照
参考文献
- ^ オーストラリア商標庁
- ^ ビジネスプロフィール
- ^ 「Bloomex Corporate Profile」 。 2013年6月3日閲覧。
- ^ 「連邦法人情報 - 6489427 - カナダ法人」。カナダ産業省。 2013年6月8日閲覧。
- ^ トロントスター、「価格は同じだが、納税申告は減る」（第2部）、2008年3月8日
- ^ トロントスター、「『ウィケア』は本当の話を語っていない」2012年10月16日アーカイブ、Wayback Machine、2008年3月1日
- ^ エレン・ローズマン、「オンライン花屋 Bloomex がオンラインの不満に注目」、2008 年 7 月 15 日
- ^ Bloomex プレスリリース: 「オンライン花屋が苦情を真摯に受け止める」、2008 年 6 月
- ^ パティ、アンナ（2022年11月2日）。「325ドルの枯れた花束が葬儀に1日遅れで配達される」シドニー・モーニング・ヘラルド。 2022年11月3日閲覧。
- ^ 「Bloomex、オンライン広告の誤解を招く疑いで法廷に立つ」オーストラリア競争消費者委員会。 2023年1月5日閲覧。