Loading article…
 | |
| 以前は | アスペクト コミュニケーションズ (1973-2005) アスペクト ソフトウェア社 (2005-2021) |
|---|---|
| 会社種別 | プライベート |
| 業界 | コールセンターテクノロジー カスタマーエクスペリエンス ソフトウェア |
| 設立 | 1973年 |
| 本部 | 、 |
サービスエリア | 全世界 |
主要人物 | [ジェフ・コットン] (CEO) [1] |
| 製品 | Alvaria Cloud Alvaria CX Suite Alvaria Workforce Engagement Management Suite Alvaria Motivate Alvaria Workforce [2] |
| 収益 | 4億4,300万ドル（2014年度）[3] |
| 所有者 |
|
従業員数 | 1,915 （2022） |
| Webサイト | アルヴァリア |
Alvaria, Inc.（旧Aspect Software, Inc.）は、大企業向けにコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）ソフトウェア技術を販売するアメリカの多国籍ソフトウェア会社です。本社はマサチューセッツ州ウェストフォードにあります。2021年にAspectはNoble Systems Corporationを買収し、その結果生まれた組織は2021年9月にAlvaria, Inc.として正式に発表されました。[6]
アルヴァリアは、アフリカ、アジア、オセアニア、ヨーロッパ、北米、南米にオフィスを構えています。[7]
歴史
アスペクトは1973年にアスペクトコミュニケーションズという名前で設立され、そのソフトウェアはインテリジェントな自動コールディストリビューターを備えた最初のコールセンターのフライト予約システムに採用されました。[8]
2005年、アスペクト・コミュニケーションズはコンチェルト・ソフトウェアに10億ドルで買収され、[9]新しい会社はアスペクト・ソフトウェアと呼ばれました。[10] コンチェルトは、2002年にダボックス・コーポレーションがセリットを買収し、コンチェルト・ソフトウェア社に改名したときに設立されました。[11]
2006年、アスペクトは国際展開の資金として11億6000万ドルを借り入れた。[12]
2006年、アスペクトはインドのバンガロールに初の海外オフィスを開設した。[13]
2011年にアスペクトはアイルランドに施設を開設した。[14]
2012年、アスペクトは多額の負債を抱えていたため、スタンダード＆プアーズから信用格付けを引き下げられた。 [15] 2015年には、ムーディーズも信用格付けを引き下げた。[16] 2016年3月、アスペクトは負債を減らすために破産を申請し、[17] 2016年5月に連邦破産法第11章から脱却した。 [18]
2012年、経営陣のほとんどがスチュワート・ブルーム率いる新しいチームに交代した[19] 。 [20]翌年、アスペクトは本社をアリゾナ州フェニックスに移転した。[21]
2016年に、アスペクトはアスペクトのポートフォリオからのさまざまな製品を含むVia Customer Engagement Centerをリリースしました。[22]
2019年2月、アスペクトはベクターキャピタルに買収された。[23]
買収と投資
2008年、アスペクトはマイクロソフトと提携し[24]、マイクロソフトはアスペクトに投資しました。[25] 2008年後半、アスペクトはマサチューセッツ州に拠点を置くブルーノートネットワークを買収しました。[26]
2009年にアスペクトは英国を拠点とするAIMテクノロジーを買収した。[27]
2010年にアスペクトはセントルイスに拠点を置くQuilogyを買収した。[28]
2013年にアスペクトはブライトパターン[29]に投資し、Voxeoを1億5000万ドルで買収した。[30]
2015年、アスペクトは自然言語メッセージング機能を追加するためLinguaSys [31] [32]を買収した。 [33] LinguaSysの技術は、アスペクトCXPプラットフォームの自然言語理解コンポーネントの基盤となった。 [34]この技術はスーパーマーケットチェーンLidlのチャットボットの作成に使用され、[35] CogX AIカンファレンスでX.aiとマイクロソフトのXiaoiceを破り、2018年ベストコンシューマーチャットボット賞を受賞した。[36]
2021年、アスペクトはノーブルシステムズコーポレーションと合併し、アルヴァリアを設立した。[37] [38]
2022年にアルヴァリアはシセロ社を買収した。[39]
製品
- Alvaria Cloud (旧称 Aspect Via) は、クラウド コール センター ソフトウェアです。
- Alvaria CX Suiteは、Aspect Unified IP、Aspect ALM、Noble CC、Noble OnQを組み合わせたものです[40]
- アルヴァリア・ワークフォース（WFM）[41]
- アルヴァリア従業員エクスペリエンス（EX）[42]
- アルヴァリアリアルタイムオプティマイザー[43]
- アルヴァリア・モバイル[44]
受賞と表彰
アスペクト・ソフトウェアは、フロスト・アンド・サリバンなどの業界アナリスト企業から評価されました。[45]
参考文献
- ^ 「アルヴァリアリーダーシップ」アルヴァリア。
- ^ 「Alvaria Cloud 製品」。Alvaria。
- ^ 「SEC FORM 10-K」. SEC.[永久リンク切れ ]
- ^ 「ベクター・キャピタル・インベストメンツ」。ベクター・キャピタル。
- ^ 「Abry Portfolio of Investments」。Abry パートナーズ。
- ^ 「Aspect Software、Noble Systemsとの合併を発表」Alvaria。
- ^ “Alvaria のグローバル オフィスの所在地”.アルバリア。
- ^ 「発明の歴史 - アスペクト」。アスペクト。
- ^ 「コンチェルト、アスペクトを10億ドルで買収」ニューヨークタイムズ、2005年7月6日。
- ^ 「Concerto Software と Aspect Communications が合併を完了し、Aspect Software を設立」。CRM マーケットプレイス。
- ^ 「Davox、Concerto Softwareに社名変更」。2022年9月13日閲覧。
- ^ 「格付け機関が 1 日でゴールデンゲート カンパニー 2 社を破る」。PE ハブ ネットワーク。
- ^ 「インドはアスペクトソフトウェアの第2の拠点」。Business Standard India。Business Standard。2007年11月28日。
- ^ 「Aspect Software がゴールウェイに新施設を開設」。ゴールウェイ科学技術フォーラム。
- ^ 「格付け機関が 1 日でゴールデンゲート カンパニー 2 社を破る」。PE ハブ ネットワーク。
- ^ 「ムーディーズ、アスペクト・ソフトウェアをCaa2に格下げ」。ムーディーズ。2015年12月7日。
- ^ 「アスペクト・ソフトウェア、債権者計画に基づき破産申請」ロイター2016年3月9日。
- ^ 「Aspect Software の 12 億ドルの債務再編が裁判所の承認を得る」Law 360。
- ^ 「新しい、新しい、新しい側面?」No Jitter。2013年2月12日時点のオリジナルよりアーカイブ。2017年6月23日閲覧。
- ^ 「アスペクト・ソフトウェア、トップ幹部の退任に伴い新CEOを任命」CRN、2012年8月。
- ^ 「Aspect Software、オーランドに拠点を置くVoxeo Corp.を1億5000万ドルで買収」AZ Tech Beat、2013年7月11日。
- ^ 「Aspect Software、Aspect Via™ の発売を発表」。コンタクトセンター。2016 年 5 月 11 日。
- ^ 「Vector Capital、Aspect Softwareの買収を完了」www.businesswire.com 2019年2月4日2024年4月3日閲覧。
- ^ 「Microsoft と Aspect がグローバル戦略提携を締結」Microsoft、2008 年 3 月 18 日。
- ^ Guth, Robert A. (2008 年 3 月 19 日). 「Microsoft が Aspect の株式を買収」. The Wall Street Journal .
- ^ 「Aspect が BlueNote Networks を買収」。No Jitter。
- ^ 「Aspect、AIMを買収しパフォーマンス管理ポートフォリオを拡大」。よくある質問。編集長。2022年2月6日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「QuilogyがAspectに売却」BizJournals。
- ^ 「EX 2.4 ブライトパターン修正および再制定された投票契約」SEC.
- ^ 「Aspect Software、Voxeoを1億5000万ドルで買収」。The Economic Times。India Times。
- ^ 「Aspect Software、LinguaSys の技術資産の買収を発表」Aspect。
- ^ 「Aspect Software が LinguaSys を買収」。Destination CRM。
- ^ 「Aspect Software が LinguaSys を買収」。Destination CRM。
- ^ 「ラディソン ブルー エドワードの宿泊客は、チャットボットのエドワードにテキストメッセージを送ってサービスを受けられるようになりました」。Forbes。
- ^ 「食料品店Lidl、顧客体験向上のため自然言語チャットボットを導入」ComputerWeekly。
- ^ “CogX 2018 Award Finalists”. CogX. 2018年6月29日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2018年6月29日閲覧。
- ^ 「Aspect Software、Noble Systemsとの合併を発表」Yahoo. 2021年5月10日。
- ^ 「Aspect Software が Noble Systems と合併」。スマートカスタマーサービス。2021 年 5 月 12 日。
- ^ 「Alvaria、Cicero Inc. のインテリジェント分析プラットフォームの買収を完了」www.businesswire.com 2022年7月19日2024年4月3日閲覧。
- ^ “Alvaria CX アプリケーション”.アルバリア。
- ^ 「Workforce Engagement Management Suite - Alvaria Workforce」. Alvaria.
- ^ "Workforce Engagement Management Suite - Alvaria EX".アルバリア。
- ^ 「Workforce Engagement Management Suite - Alvaria Real Time Optimizer」. Alvaria.
- ^ "Workforce Engagement Management Suite - Alvaria Mobile".アルバリア。
- ^ 「Aspect Software が Frost & Sullivan により、2016 年の労働力最適化業界のグローバル カンパニー オブ ザ イヤーに選出」TheStreet、2020 年 3 月 3 日。