アルメン・ベルジクリ

アルメン・ベルジクリ
生まれる	ロサンゼルス、カリフォルニア州
国籍	アメリカ人
母校	スタンフォード大学、コンピュータサイエンス（BS） スタンフォード大学、経営科学（MS）
職業	カンジョヤCEO 兼 創設者 エクスペリエンス プロジェクトCEO 兼 創設者 アルティメット ソフトウェア シニア ディレクター
活動年数	2003年～現在

アルメン・ベルジクリーは、アルメニア系アメリカ人の起業家であり技術者であり、人工知能企業 Kanjoya とソーシャルネットワークExperience Projectの創設者兼最高経営責任者として知られています。ベルジクリーの専門的な焦点は、テクノロジーと人間の感情の関係を改善することです。

ベルジクリー氏はカリフォルニア州ロサンゼルスで生まれ育ち、 1997年にスタンフォード大学に入学するため北カリフォルニアに移りました。 2001年に人間とコンピュータの相互作用に重点を置いたコンピュータサイエンスの学士号を優秀な成績で取得し、2002年にはハイテク起業家精神に重点を置いた経営科学と工学の修士号を取得しました。

スタンフォード大学では、メイフィールドフェローに任命され、^{[1] [2]}タウベータパイに選出され、^[3]学長優秀学術賞、^[4]ターマン工学奨学生賞^{[5]などの学術的栄誉を獲得しました。}

ベルジクリーの課外活動には、スタンフォード・デイリー紙への寄稿^{[6] [7]}や、スタンフォード大学の入門コンピュータサイエンスコースCS106およびCS107のティーチングアシスタントとしての活動などがあった^[8]。しかし、彼のキャリアと個人的な興味に最も影響を与えたのは、当時まだ黎明期にあった人間とコンピュータのインタラクションの分野での学術研究であった。

ベルジクリーは、最初は顧問であり自然言語処理（NLP）の先駆者であるコンピュータサイエンスの教授テリー・ウィノグラードの下で働き、その後はHCIの権威でありコミュニケーションの教授であるクリフォード・ナスと直接協力して、ナスのメディア方程式理論、特に人間が対話型音声応答（IVR）システムとどのように対話するかに関するコーパスに貢献しました。^[9]

IVR システムにおけるエラー処理 (コンピューターが話者を理解しない場合の対処方法) に関する基礎実験で、Berjikly 氏と Nass 氏は、エラー処理のさまざまな戦略をテストし、それぞれの戦略がユーザーの行動や印象にどのような影響を与えるかを観察しました。その結果、参加者は、エラーが発生したときに自分自身を批判する IVR (例:「申し訳ありませんが、理解できませんでした」) を強く好み、ユーザーを責めるシステム (例:「もっとはっきり話してください」) を強く嫌うことがわかりました。

さらに、参加者は、ユーザーを責めるシステムから本を購入する意欲が、自己を責めるシステムから購入する意欲より大幅に低かった。つまり、ユーザーを責める IVR では、企業はユーザーを怒らせ、製品の売り上げが減るだろうと結論付けた。驚くべき発見の 1 つは、ユーザーはユーザーを責めるシステムを嫌っていたが、実際には 2 つのバージョンがインタラクションの同じ時点で同じミスを犯していたにもかかわらず、自己を責めるシステムよりもユーザーを責めるシステムの方がはるかに有能で、ミスが少ないと感じていたことだ。

この点について、ベルジクリーとナスは次のように結論付けた。

「謙虚さはあなたの知性を大きく損なわせるので、一緒に働いている人を侮辱することさえ、自分自身を批判するよりもその人にとってはあなたが有能であるように思われる。」^[10]

スタンフォード大学卒業後、ベルジクリーはネットワーク技術会社エシェロンに就職し、ネットワークエネルギーサービス^{[11] (NES)と呼ばれるハードウェアとソフトウェアを組み合わせた製品の製品管理を指揮した。これは、住宅や商業施設の電気メーターを遠隔で読み取り、操作できるネットワークエネルギーソリューションである。この製品ラインは、イタリアの電力会社大手}ENELがエシェロンのネットワークメーターとデータコンセントレータに完全に移行したことで、国全体に展開された最初のネットワーク電力供給システムとして名声を得た。^{[12] [13]}

当時、ベルジクリーの親しい友人が多発性硬化症(MS) と診断されました。ベルジクリーは、深刻な診断に伴う自然な希望喪失感は、この病気の治療や改善に焦点を当てた最新の研究に関する患者がアクセスできる情報の不足によってさらに加速されると感じました。彼は、潜在的な治療法に関する研究を議論するための「知識を通じて患者に力を与えることを目的とした」オンラインフォーラムとして、This is MS を作成しました。このサイトは、新しい治療法や今後の治療法に対する前向きな姿勢と洞察力で評判を得ました。^[14]ベルジクリーは、ユーザーは最初は多発性硬化症というテーマに惹かれていましたが、すぐに生活に関連する他の多くの経験で互いにつながり、MS の共通の経験を通じてお互いに共感するようになったことに気づきました。ベルジクリーは、「沈黙の中で苦しんでいることが知られている人々のグループに声を与え、お互いの課題を本当に理解している新しい友人たちと一緒にいる機会を与えました」と述べました。^[15]

これをきっかけに、ベルジクリーはThis is MSの一般版であるExperience Projectを作成し、あらゆるトピックについて感情的なサポートを提供することにしました。そのコンセプトは、ユーザーが自分にとって重要な人生経験を共有し、それらの人生の出来事に関する個人的な経験についてストーリーを書くことで、共感できる他のユーザーとつながり、共通の背景に基づいたサポートを提供することです。^[16]ベルジクリーは、そのインスピレーションを次のように説明しています。

「私たちは毎日何百人もの人とすれ違います。どの人に声をかければよいか、どんな質問をすればよいか、そしてあなたが気軽に質問でき、相手も気軽に答えられるとわかれば、その中の誰でもあなたの親友になることができます。今日、その段階に到達するためにテクノロジーを利用しない理由はありません...サイトへの新しいユーザーは、自分にとって最も重要な何かを検索し、「これが何であれ、自分だけの問題ではない。同じことを経験している他の人たちを見てみろ」と気づきます。」^[17]

2012年に人気がピークに達したとき、Experience Projectはインターネットトラフィックで世界のウェブサイトのトップ2500にランクされ、^[18] 2016年までにメンバーは「6700万以上の体験」を共有しました。

Experience Project の核となる側面は、ユーザーが自分の言葉で体験を説明し、その体験からどのような感情を感じたかを説明するという概念でした。時間の経過とともに、Experience Project は、感情を表現するために言語がどのように使用されたか、その言語が体験の性質、話者の人口統計、地理、日付などによってどのように異なるかに関する、独自の広範な知識ベースを作成しました。

これをきっかけに、ベルジクリーは、書かれたテキストに込められた感情をリアルタイムで正確に認識できる機械学習アルゴリズムを通じて、テクノロジーが「共感をもたらす」ことができるというアイデアを追求する人工知能企業、カンジョヤを設立した。カンジョヤの技術の初期の応用には、大統領選討論会での観客の感情的な反応の測定、 ^[19]スーパーボウルの広告に対する視聴者の感情の理解、 ^[20]新聞記事における経済に関する消費者感情の分析による連邦準備制度理事会の将来の行動の予測などがあった。^[21]

最終的に、Kanjoyaは、自由回答形式のアンケートや業績評価などの情報を通じて、職場における従業員の感情を理解することに重点を置きました。Kanjoyaの製品は、従業員調査^{[22]、[23]、}多様性と包括性、^[24]、業績評価に対応していました。

カンジョヤは2016年にアルティメットソフトウェア に買収され、^[24]ベルジクリーは取締役に就任し、人工知能戦略を含む同社の将来の製品の管理を担当しています。ベルジクリーは、職場でのAIなどの先進技術の使用に関する哲学を次のように語っています。

「友人とコーヒーを飲んでいるときも、職場でアンケートに答えているときも、私たちは共感を持って理解されることを切望しています。この点は、テクノロジーが歴史的に信じられないほど不十分でした。数多くの製品が、従業員や顧客などとしての人々やその生活を改善または理解するために設計されていますが、実際にこれらの行動を駆り立てる質的な「左脳」の側面を認識し、理解し、尊重する能力がありません。」^[25]

2018 年、ベルジクリー氏は、テクノロジー企業 (ベンダーと消費者の両方) が AI倫理行動規範を策定し、テクノロジーの機能だけで受動的に結果が決まるのではなく、これらの高度なテクノロジーの望ましい使用方法と境界を積極的に導くことを提唱し始めました。

「人々がコミュニケーションをとり、共感を築き、そして何よりも、人々の声が聞き届けられるように支援するのは大きな重荷です」

これを追求し、ベルジクリー氏は、職場におけるAIの究極の目標は、自動化や置き換えを求めるのではなく、人々の感情を認識し、尊重し、反応しながら人々を補完することであると述べています。^[26]

ベルジクリーは妻と子供たちとともにサンフランシスコに住んでいる。^[27]