高度なケース管理

高度なケース管理( ACM ) は、動的ケース管理または適応型ケース管理とも呼ばれ、^[1]顧客、市民、従業員などの主体に代わって、財務、健康、法律、市民、または人事関連の問題に関するサービス要求を調整することを指します。英国企業 Insight 2 Value によると、ACM は「処理中のすべての作業を監視、更新、理解、解釈する機能を提供し、効率とセキュリティの両方を強化し、ますます複雑化するケース負荷と縮小するリソースを処理するためのよりスマートで統合された方法を提供します。」^[2]

ノーマ・ラドル・ライフは『高度なケースマネジメント：90年代の新しい戦略』の中で、ソーシャルワークにおけるケースマネジメントの歴史について述べている。彼女はソーシャルワークにおけるケースマネジメントを「個人の尊重、クライアントの自己決定、リソースへの平等なアクセスという神聖な原則を含む専門家の価値観に根ざした介入」とみなしている。^[3]

レイフは、「コンピュータによる文献レビューと既存モデルの分析に基づいて、クライアント、実践者、組織、サービス提供モデル、および/または「品質保証」への配慮という5つの側面で革新的な行動を示すプログラムまたは実践は、「先進的」であると特徴付けられる可能性があると提案する」と書いている。^[4]

ACM の概念はIBMなどの大企業に受け入れられており、最も簡単には、あらゆる角度からケースにアプローチし、同時にクライアントのニーズを満たすための統合の重要性を強調する包括的な戦略として定義されます。これは360 度管理とも呼ばれます。ボルチモアに拠点を置くSocial Solutions社は、「Advanced Case Management は新しいテクノロジーというよりも、実際には、使用するテクノロジーと提供するサービスとの統合方法に関する新しい考え方にすぎない」と結論付けています。^[5]

ケースに必要なタスクには通常、必要なすべての成果物用のケース フォルダーまたはコンテナーの作成が含まれます。^{[引用が必要]}ケース処理におけるもう 1 つの重要なステップは、サービスの提供を確実にするために、決められた手順とアドホックな手順の両方に従うことです。各ケースは動的で独自の性質を持っているため、要求されたサービスには通常、サービス提供組織の内外の他の専門スタッフとのコラボレーションが必要です。これらを組み合わせると、ケース管理は高度にコラボレーション的で動的、かつコンテキスト依存的になり、イベントによって長期にわたるケースベースのビジネス プロセスが推進されます。一貫性、洞察、最適化の外観を保ちながら多数のケースを集約することは、ケース ワーカーと組織の両方にとって困難な作業になります。^{[引用が必要]}

高度なケース管理では、コンテンツ管理、ビジネス プロセス管理、ビジネス ルール管理、分析、ビジネス監視、コラボレーション、統合、ドキュメント キャプチャ、ドキュメント作成、ケース設計など、複数のサービスが使用されます。^{[引用が必要]}

2014 年 5 月、オブジェクト管理グループ (OMG) は、ビジネス プロセス管理の既存の標準に類似したケース管理の標準を承認しました。[引用が必要] CMMN^標準は、ケースを表現するためのグラフィカル表現と、異なるツール間でケース モデルを交換するための交換形式を記述します。^{[引用が必要]}