ジップトーン

ジップトーン

着信を知らせる可聴電話アラート。440 Hz 5 ミリ秒。

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電話技術において、ジップトーン（ウィスパートーンまたはコールウェイティングトーンとも呼ばれる）は、アプリケーションに応じて新しい着信コールが接続中または待機中であることを示すコールプログレストーンである。電話の近くにいる人に電話に出る必要があることを知らせる着信音とは異なり、ジップトーンは、電話交換手、コールセンターエージェント、コールウェイティングサービスを利用している電話加入者など、すでに電話回線にいる人に、着信コールに対してボタンを押す、フレーズを暗唱する（例：「ご用件はございますか？」）などのアクションが必要であることを知らせる。対応可能なコールセンターエージェントに着信コールを提供するこの方法は、「コールフォーシング」または「強制コール」とも呼ばれる。^{[1] [2]}

トーンは通常、単一の短いバースト（例：440ヘルツで5ミリ秒）ですが、通話の性質を示唆するために複数のバーストまたはトーンでカスタマイズすることもできます。これにより、エージェントは適切な挨拶で通話に応答できます。または、加入者は特定の発信者が電話をかけていることや番号がダイヤルされたことを知ることができます（識別呼び出し音を参照）。^[3]

一部の自動コール分配アプリケーションでは、標準トーンを、エージェントが応答フレーズを話すデジタル録音に完全に置き換えることができるため、エージェントが応答フレーズを何度も繰り返す必要がなくなり、着信コールをエージェントに通知し、発信者の観点からより迅速にコールに応答できるようになります。

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