ヴァレリー・ツァイタムル

ヴァレリー・ツァイタムル
タイトル	デイビッド・S・ヴァン・ペルト・ファミリーマーケティング名誉教授
学術研究
規律	マーケティング
サブ分野	サービスマーケティング、 サービス品質
機関	UNCケナン・フラグラービジネススクール、ノースカロライナ大学チャペルヒル校
主な作品	顧客エクイティの推進: 顧客生涯価値が企業戦略をどのように変えるか

ヴァレリー・A・ツァイタムルはマーケティング教授であり、著者でもある。彼女はノースカロライナ大学チャペルヒル校ケナン・フラグラービジネススクールのデイビッド・S・ヴァン・ペルトファミリーマーケティング特別教授である。ツァイタムルはサービスマーケティングとサービス品質の分野の専門家である。^[1]

ツァイサムルはゲティスバーグ大学で文学士号を取得し、その後メリーランド大学でさらに教育を受け、経営学修士号（MBA）と哲学博士号（PhD）を取得しました。^[2]

1980年代に、ツァイタムルと共著者は、知覚されるサービス品質の多次元スケールであるSERVQUALを開発しました。彼女はトムソン・ロイターの「世界で最も影響力のある科学者」レポートで高引用研究者に選ばれました。^[3]

ツァイタムルはノースカロライナ大学ケナン・フラグラービジネススクールでMBAプログラムの副学部長、学務担当上級副学部長、マーケティング部門の議長などを歴任した。また、マーケティング科学研究所の理事、アメリカマーケティング協会の理事長も務めた。^[4]

注目すべきことに、ツァイタムルはアメリカマーケティング協会内で様々な役職を務めており、2015年には会計係、2016年には理事長に就任、2017年には理事長、2018年には退任する理事長を務めました。彼女は2016年から2017年までアリゾナ州立大学のサービスリーダーシップセンターフェローを務めました。さらに、2001年から2007年まで、ツァイタムルは世界でわずか12人しかいないマーケティングサイエンス研究所の学術評議員を務めました。^{[1] [2] [5]}

ツァイタムルが開発したSERVQUALモデルは、さまざまな業界や国で広く採用されている測定ツールです。^[6]

彼女の著書には、「顧客エクイティの推進：顧客生涯価値が企業戦略をどのように変えるか」、「サービスマーケティング：企業全体で顧客重視を統合する」、「質の高いサービスの提供：顧客の認識と期待のバランス」などがあり、批評家から高い評価を受け、マーケティングと顧客関係に関する文献に大きく貢献しています。^{[1] [7] [8]}

• Zeithaml, Valarie (2007)。『顧客エクイティの推進: 顧客生涯価値が企業戦略をどのように変えるか』ハーバード・ビジネス・スクール出版。
• Roland Rust、Valarie A. Zeithaml、Kay Lemon、(2000) 「顧客エクイティの推進：長期的収益性のための戦略的意思決定の焦点」、Free Press
• Valarie A. Zeithaml、A. Parasuraman、Leonard L. Berry (1990)、「質の高いサービスの提供：顧客の期待と認識のバランス」、Free Press

• Zeithaml, Valarie A.; Jaworski, Bernard J.; Kohli, Ajay K.; Tuli, Kapil R .; Ulaga, Wolfgang; Zaltman, Gerald (2020). 「マーケティング理論構築のための理論実践アプローチ」。マーケティングジャーナル。84 (1): 32–51。doi : 10.1177 /0022242919888477。ISSN 0022-2429  。

• Zeithaml, Valarie A.; Verleye, Katrien; Hatak, Isabella; Koller, Monika; Zauner, Alexander (2020). 「顧客価値研究の30年: パラダイム的ルーツと将来の研究の方向性」。サービス研究ジャーナル。23 (4): 409–432。doi : 10.1177 /1094670520948134。ISSN 1094-6705  。

• Rust, Roland T.; Lemon, Katherine N.; Zeithaml, Valarie A. (2004). 「マーケティングの収益性: 顧客エクイティを利用してマーケティング戦略に焦点を合わせる」。Journal of Marketing . 68 (1): 109–127. doi :10.1509/jmkg.68.1.109.24030. ISSN  0022-2429.

• Parasuraman, A.; Zeithaml, Valarie A.; Malhotra , Arvind (2005). 「ES-QUAL: 電子サービス品質を評価するための複数項目スケール」。サービス研究ジャーナル。7 (3): 213–233。doi : 10.1177 /1094670504271156。ISSN 1094-6705  。

• Zeithaml, Valarie A. (1988)。「消費者の価格、品質、価値に対する認識: 手段目的モデルと証拠の統合」。マーケティングジャーナル。52 ( 3): 2–22。doi : 10.2307 /1251446。JSTOR  1251446。

• 消費者研究協会より、行動研究に最も貢献した論文「サービス品質の行動的影響」に対して2024年賞を受賞。
• BIノルウェービジネススクール創立75周年を記念して名誉博士号を授与。
• 2016年アメリカマーケティング協会よりマーケティングレジェンドに選出
• AMA アーウィン/マグロウヒル 優秀マーケティング教育者賞 (2009)
• アメリカマーケティング協会ポール・D・コンバース賞（2008年）
• マーケティング科学協会とビジネス市場研究協会の支持を得て、過去 25 年間に Journal of Marketing Research 誌に執筆された最も影響力のある 20 件の論文のうちの 1 つに選出されました。(2007 年)
• 「ES-QUAL: 電子サービス品質を評価するための複数項目スケール」という記事が、Journal of Service Research と IBM のスポンサーによる最優秀記事賞を受賞しました。(2005)
• ケナン・フラグラービジネススクールの優れたサービスに対するホルステン賞。(2004)
• マーケティング科学アカデミーが授与する年間最優秀マーケティング教育者賞。(2004)
• マーケティングマネジメント協会よりマーケティング革新貢献者に贈られる賞。(2004)
• 『顧客エクイティの推進: 顧客生涯価値が企業戦略をどのように変えるか』(2003) が、過去 3 年間の最優秀マーケティング書籍としてアメリカマーケティング協会ベリー賞を受賞
• チョイス マガジンの「質の高いサービスを提供するための優れた学術書と非印刷資料のリスト: 顧客の認識と期待のバランスをとる」(1991 年)
• 1988 年にマーケティング理論と思想に最も貢献した論文に対してジャーナル オブ マーケティングから贈られたハロルド H. メイナード賞。(1989)
• アメリカマーケティング協会生涯フェローに任命される。
• 研究が分野、業界、社会に及ぼした幅広い影響が認められ、2012 Bullard Research Impact Award を受賞。
• 2009年、論文「マーケティングの収益率：顧客エクイティを活用したマーケティング戦略の焦点化」でSheth Foundation/Journal of Marketing賞を受賞。

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