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「Seriously McDonalds 」は、2011年6月に拡散された写真のタイトルである。写真には、マクドナルドが「保険措置」としてアフリカ系アメリカ人に高い料金を請求する新しいポリシーを実施したと主張する、実際にはデマである看板が写っている。しばらく前から存在していたにもかかわらず、この写真は、写真に不快感を覚えたり面白がったりした人々によって、2011年6月に特にTwitter上でインターネット中に拡散された。マクドナルドは、看板の正当性をすぐに否定したが、この写真は数日間、Twitterで「#SeriouslyMcDonalds」や「#seriouslymcdonalds 」というハッシュタグでトレンドになり続けた。このデマに対する同社の対応は、ジャーナリストや広報担当者から賞賛されている。
写真
この写真には、マクドナルドの店の窓にテープで貼られた看板が写っている。[1]看板には次のように書かれている。
ご注意ください：最近相次いだ強盗事件などを受けて、保険措置としてアフリカ系アメリカ人の顧客は取引ごとに1.50ドルの追加料金を支払う必要がある。
ご協力ありがとうございます。
看板の下部には「マクドナルド・コーポレーション」と書かれており、マクドナルドのロゴとヘルプラインの番号が記されている。しかし、ヘルプラインの番号は実際にはKFCの顧客満足ホットラインにつながる。この写真はデマであり、マクドナルドにはそのような方針はない。[1]
歴史
ウイルス感染前
マクドナルドは、この写真の存在を1年ほど前から知っていた。マクドナルドのソーシャルメディアチームは、この写真があまりにも突飛で信じられない主張をしていると考えたため、この写真に「影響度」を低く設定し、懸念は抱かなかった。[2]
ゴシップサイトGawkerのローリ・アップルは、ツイッターのさまざまな情報源によると、この画像は4chanで最初に現れ、その後広まったミームだという。 [3]アップルはまた、マクドナルドとその顧客の両方を嘲笑するブログMcServed.comに掲載された、この画像を掲載した2010年6月17日付の投稿にリンクを貼った。[3] [4]
バイラル
2011年6月、この画像は影響力のあるTwitterユーザーによって取り上げられ、[2]「本気のマクドナルド」というフレーズがTwitterでトレンドになった。[5]このタイトルは、レストランチェーンに対する不信感の表現として意図されている。[6] The Early Showの技術専門家であるケイト・リネドールは、この画像がブログからTwitterに広まり、Twitterの「即時性」によって画像が「制御不能になるほど速く」拡散したという仮説を立てた。[4]
マクドナルドからの回答
マクドナルドは6月11日にこのいたずらに対し、「あの写真は無分別で無知ないたずらだ。マクドナルドはすべてのお客様を大切にしています。多様性はカウンターの両側で私たちの文化に深く根付いています」とツイートして反応した。[4]マクドナルドが否定したにもかかわらず、写真の拡散速度は加速した。[1]マクドナルドは以前のメッセージを繰り返し、「あの真面目なマクドナルドの写真はいたずらだ」とツイートした。 [7]この写真は6月11日から12日の週末に最も話題となり、「#SeriouslyMcDonalds」や「#seriouslymcdonalds」というハッシュタグで拡散された。このタグは週末を通じて1秒あたり約20回使用されたと報告されている。[6]この写真は最終的にTwitpicから削除され、拡散速度は低下した。[3]
このいたずらによる被害はほとんどなく、マクドナルドの対応に加え、ツイッターユーザー自身の調査によっても明らかになった。[8]広報専門家のアン・マリー・ファン・デン・ハークによると、この画像はマクドナルドが効果的に対応したため、もはやあまり知られておらず、記憶にも残っていないという。[2]
分析
リンドール氏はマクドナルドの対応を称賛し、
大企業で、何かがウイルスのように広まったら、計画を立てて迅速に対応する必要があります。この場合、マクドナルドは適切に対処しました。彼らは告発された媒体であるツイッターを利用しました。時間は重要です。私たちは朝に報道機関に訴えるわけではありません。ソーシャル ネットワーキングに関しては、リアルタイムで報道機関に訴えます。対応し、迅速に対応する必要があります。うまく対処しました。[4]
フォーブスのクリストファー・バーガーはマクドナルドの対応を「140文字で噂にどう対応するかという教科書的な声明」と評したが、個人的な対応や他のソーシャルネットワークの利用も可能だったと感じている。[5]ヴァン・デン・ハークはまた、マクドナルドの対応を組織がソーシャルメディアの危機に最もうまく対処する方法の例として紹介した。[2]
参照
参考文献
- ^ abc 「マクドナルド、本気のマクドナルドの写真詐欺事件で被害をコントロール」News.com.au 2011年6月14日2011年6月18日閲覧。
- ^ abcd van den Hurk 、 Ann Marie (2013)。ソーシャルメディア危機コミュニケーション：広報の失敗に備え、予防し、乗り切る。Que Publishing。pp . 47–9。ISBN 9780133353891。
- ^ abc Apple、Lauri (2011年6月12日)。「『Seriously McDonalds』の偽画像がインターネットとマクドナルドを怒らせる」Gawker 。 2011年6月18日閲覧。
- ^ abcd 「マクドナルドの人種差別的なツイッターメッセージはデマだった」CBSニュース、2011年6月15日。 2011年6月18日閲覧。
- ^ ab Barger, Christopher (2011年6月17日). 「インターネットの噂と戦うための6つのステップ」. Forbes . 2011年6月19日時点のオリジナルよりアーカイブ。2011年6月18日閲覧。
- ^ ab 「マクドナルドの偽人種差別的ツイートがツイッターユーザーを激怒させる」The Independent 2011年6月14日。2011年6月17日時点のオリジナルよりアーカイブ。2011年6月18日閲覧。
- ^ モーゼス、アッシャー（2011年6月14日）。「マクドナルド、J・K・ローリング、レズビアンブロガー：デマを流す人々がワールドワイドウェブを乗っ取る」シドニー・モーニング・ヘラルド。 2011年6月18日閲覧。
- ^ Newman, Nic (2011). 社会的発見の時代における主流メディアとニュース配信(PDF) (レポート).ロイタージャーナリズム研究所. p. 37.
外部リンク
- McServed.com で差別を煽る？