リテールテインメント

リテールテインメントとは、エンターテインメントとしての小売マーケティングです。著者のジョージ・リッツァーは、著書『魅惑の世界を魅了する：消費手段の革命』（1999年）の中で、 「リテールテインメント」を「雰囲気、感情、音、活動を利用して、顧客に商品への興味を抱かせ、購入意欲を起こさせること」と説明しています。^[1]

「インスピレーション小売業」や「エンターテイメント小売業」と呼ばれることもあり^[2]、「顧客にとってのアンカーとしてショッピングとエンターテイメントの機会を組み合わせた現代のトレンド」とも定義されています^{[3] 。}

2001 年、コデルピはこれを、マーケティング担当者が「買い物中に消費者に身体的および感情的な感覚を提供する」方法であると説明しました。また、2003 年発行の Journal of Consumer Behaviorに掲載された「小売環境におけるソニック ブランディングの使用」と題する記事で、フルバーグはこれを小売業者が自社の価値観をドラマ化して消費者を楽しませる方法であると説明しました。

オーストラリア小売研究センターのマイケル・モリソン氏は次のように述べている。

「『リテールテインメント』という概念への動きがあります。小売、エンターテインメント、音楽、レジャーを融合させたこの現象は…小売業者は、色、照明、ビジュアルマーチャンダイジングなどの従来の小売店の要素を超えて、購買決定に影響を与える必要があります。小売業者が作り出す特定の雰囲気は、場合によっては、製品自体よりも意思決定プロセスに影響を与える可能性があります。商品やサービスがますますコモディティ化しているため、買い物客が経験することと小売業者が作り出す雰囲気が本当に重要になります。ブランド構築は、物理的、機能的、運用的、心理的要素の組み合わせです。消費者は、製品やサービスの使用経験から認識された、または実際に付加価値がある場合、ブランドにもっとお金を払うでしょう。」^[4]

ロサンゼルスの広告代理店The Marketing Arm（旧US Marketing & Promotions (Usmp)）のショッパーマーケティング専門家、サイモン・テンパリー氏は、「リテールテインメント」を「消費者と対話する」「ブランドアンバサダー」の活用を頻繁に含む「ライブブランド体験」と表現している。^[5]