返品詐欺

返品詐欺とは、返品手続きを利用して小売店を欺く行為であり 、返金対象外の商品を小売店に返品し、金銭や他の商品と交換するものです。この犯罪には様々な手口があります。例えば、盗品を返品して現金を得たり、レシートやレシートテープを盗んで偽の返品をしたり、他人のレシートを使って店頭から手に取った商品を返品しようとしたりすることがあります。

返品詐欺や盗難は、買い物客の価格上昇につながると報告されている。^{[ 1 ]}一部の店舗では、「レシートがなければ返品不可」などの厳しい返品ポリシーを設けたり、返品期限を設けたりしている。^{[ 2 ]}

返品詐欺の例としては、以下のようなものがあります。

• ブリック行為：正常に動作する電子機器を購入し、意図的に損傷させたり、貴重な部品を取り外したりして使用不能にし、その後、利益を得るために返品すること。
• 他小売店での返​​品：他小売店で購入した商品（通常はより低価格で購入）を、現金、ストアクレジット、または他小売店の同等の高価格商品と交換または返品すること。
• 従業員による不正行為：盗品を小売価格で返品する際に、従業員から協力を得ること。
• 開封済み商品詐欺：店舗で商品を購入し、開封した状態で返品し、店舗の開封済み商品返品ポリシーを利用してより安い価格で再購入する行為。価格操作の一種。
• 価格裁定取引：価格が異なるが見た目が似ている商品を購入し、安い方を高い方として返品すること。
• 価格偽装：購入した商品に、購入価格よりも高い価格のラベルを貼付し、購入価格よりも高い価格で返品する行為。
• レシート詐欺：再利用、盗難、または偽造されたレシートを使用して商品を返品し、利益を得る行為。
• 盗品または廃棄品の返品：商品を全額、さらに消費税を上乗せして返品することを目的とした万引き。
• すり替え詐欺：正常に動作する商品を購入し、既に所有していた破損または欠陥のある同一商品、あるいは元の製品パッケージに入った偽造品を返品する行為。

返品ポリシーは、これまで小売業者が返品詐欺や悪用に対処する主要な手段として機能してきました。課題は、ポリシーが過度に制限的であったり、解釈が一貫していなかったりしないようにすることです。どちらも忠実な顧客を遠ざけ、購入に影響を与える可能性があります。^{[ 3 ]}また、返品詐欺や悪用に対処するために自動化されたソリューションも開発されており、そのような行為を検出し、小売業者が返品が有効かどうかを判断するのに役立つソフトウェアプログラムなどが含まれます。^{[ 4 ]}

ワードロービングとは、商品を短期間使用するために購入し、その後返品する行為であり、業界関係者からは返品詐欺の一形態とされています。^{[ 5 ] [ 6 ]}ワードロービングは、商品を購入し、使用した後、返金を受けるために店舗に返品する返品詐欺の一形態です。^{[ 7 ] [ 8 ]}

ワードロービングは、その名の通り、高価な衣類で行われることが最も多い。^{[ 7 ]}顧客は衣類を購入し、値札や必要に応じてインクタグを付けたまま着用するが、その後、使用済みの商品を返品し、何らかの形で返金を要求する。この種の小売詐欺は、顧客がスタイリッシュな服を着たい場合など、社会現象である可能性がある。^{[ 9 ]}この種の返品詐欺は、工具、電子機器、さらにはコンピューターでもよく見られる。この行為を防ぐために、一部の店舗では特定の商品を返品不可にしたり、衣類に目立つタグを付け、タグが外された後は返品を禁止したりしている。^{[ 7 ]}

一部の店舗では、一定期間内に一定数以上の商品を返品した顧客を自動的に不審者としてマークするシステムを採用している。不審者の映像が入手可能な場合、小売店の万引き防止部門が映像を確認し、不正行為の証拠を探すことがある。

レシートなしでストアクレジットが付与される場合、そのクレジットは「商品カテゴリー限定」となることがあります。例えば、レシートなしで子供服を返品した場合、子供服のみに有効なクレジットが付与される可能性があります。

一部の店舗では、商品に固有のシリアル番号を付与しており、バーコードに埋め込まれていたり、商品の別の場所に隠されていたりします。返品される商品のシリアル番号が販売時のシリアル番号と一致しない場合、小売店は返金を拒否することができます。

• 万引き

• 全米小売業協会
• 損失防止研究評議会