2021年鉄道旅客権利規則（EU）2021/782は、EU法において鉄道旅客に払い戻しと最低限のサービス水準に関する基本的権利を保障するものです。規則であるため、施行法を必要とせず、強制的に適用されます。この規則が制定される以前は、英国など多くの国で鉄道旅客の権利は法律で定められていませんでした。この規則は、各加盟国の法律および各鉄道事業者が改善できる最低限の権利を定めています。
2007年版の規則は、2023年6月7日から適用される規則（EU）No 2021/782によって更新されました。[ 1 ]
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以下に、本規則の規定の概要を示します。
- 第3条、定義
- 第4条、附属書Iに規定される輸送契約条件
- 第5条、国籍に基づく非差別的な契約条件および関税
- 第6条は、鉄道に悪影響を与えない限り、列車への自転車の持ち込みを許可する。
- 第7条、この規則に基づく乗客に対する義務は放棄できないが、より有利な義務を課すことができる。
- 第8条、サービス終了に関する情報
- 第9条、旅行情報（附属書IおよびIIに記載）
- 第10条、チケット購入および予約は、窓口、自動券売機、電話、ウェブ、または車内で行うことができます。
- 第11条、旅行情報と予約
- 第12条、通しチケット
- 第13条、附属書Iに基づく乗客及び手荷物の責任
- 第14条、保険、指令95/18/EC第9条の義務。
- 第15条、前払い
- 第16条 鉄道会社が傷害に対する責任を争う場合、乗客が第三者から賠償請求を行うのを支援するためにあらゆる努力をしなければならない。
- 第17条、遅延責任、附属書I。1時間以上の遅延に直面した乗客は、チケット代金の一部払い戻しを請求することができる。
- 第18条、払い戻しおよび経路変更
- 第19条、チケット料金の補償：遅延時間が60～119分の場合はチケット料金の25％、120分以上の場合は50％。定期券については、会社の規定に従います。最低請求額は4ユーロです。
- 第20条、援助、情報提供。60分以上の遅延の場合、列車内または駅構内、ホテルまたは宿泊施設で合理的に提供可能な場合は無料の食事と飲み物、列車が閉鎖されている場合は駅までの交通手段。
- 第21条、障害者の輸送権
- 第22条、情報
- 第23条～第25条、船内でのアクセシビリティと支援など
- 第27条、セキュリティリスクの管理
- 第28条、企業は苦情処理メカニズムを設置し、連絡先を広く周知しなければならない。
- 第29条 サービス品質基準
- 第30条、情報および執行
- 第31条 加盟国は国内執行機関を指定しなければならない
- 第35条から第41条、最終規定
- 附属書I、国際鉄道旅客・手荷物運送契約に関する統一規則（CIV）からの抜粋
注記
- ↑欧州議会、欧州連合理事会。「2021年4月29日の欧州議会及び理事会規則（EU）2021/782（鉄道旅客の権利及び義務に関する規則）」。EUR-Lex。欧州連合官報。 2023年5月17日取得。
参考文献
- E・マクゴーヒー著『企業法の原則：経済憲法と人権』（ケンブリッジ大学出版局、2022年）第15章
