デイジーヘルス

デイジーヘルス

会社種別	プライベート
業界	通信
設立	1992年; 32年前 （1992年）
本部	ネルソン、ランカシャー、イギリス
製品	テレフォニーソリューション
収益	2,000万ポンド
従業員数	44
親	デイジーグループ
Webサイト	デイジーヘルスソリューションズ

デイジーヘルス（旧ネットワークヨーロッパグループおよびサージェリーライン）は1992年に設立された通信会社です。 2010年12月にデイジーグループに2,350万ポンドで買収されました。^{[1] [2]}

同社は、一般医や歯科医院、企業、政府機関向けに特注の電話ソリューションを提供しています。2007 年には 6,000 万件以上の電話通話を処理し、英国の約 1,500 の歯科医院にハードウェアと着信電話回線を供給しました。

NEG は 1992 年に設立されました。同社はロンドンのメイフェア、ブルックス ミューズにある小さな改造されたほうき置き場から始まり、ロンドンの中小企業にシンプルな電話ソリューションを提供しました。事業は有機的に成長し、1999 年に Ension Technologies (バジルドンの技術およびエンジニアリングに重点を置く企業) を買収して、本社をロンドンからエセックスに移転しました。2000 年に同社は株式会社となり、社名を Network Europe Group plc に変更しました。

2002年、Network Europeは、最低コストルーティング部門であるCable Telecom Europe LtdをCable Telecom (GB) Ltdに売却し、その後Telstra Europe (オーストラリア政府所有の通信会社のヨーロッパ支社)に買収されました。2004年、創設者のScott RussellとNigel Butcherは、MBOを通じて現在の経営陣に事業を売却しました。新しい経営陣は、患者アクセスの問題に対処するメニューベースの電話ソリューションであるSurgery Lineなど、いくつかの新しい製品とサービスを生み出し、事業を飛躍的に成長させました。2009年、NEG Telecom Ltd、NEG Engineering、Network Europe Ltdの3つの中核部門を1つの会社に統合し、年間2,000万ポンドのグループが誕生しました。

最新の調査によると、NEG は 3,000 社を超える企業顧客にサービスを提供しており、そのうち 1,500 社は一般開業医と歯科医院で、同社のサービスを利用する患者数は約 1,200 万人にのぼります。これにより、BTを除けば、NEG は英国最大の患者アクセス電話サービス サプライヤーとなっています。

NEG 外科ライン サービスは、「収益分配」084 電話番号に基づいています。つまり、通話の提供で生じた収益のわずかな割合が現行プロバイダーから徴収され、番号の所有者に渡されるということです。NEG は、すべての資金をより良い電話サービスを提供して患者のアクセスを改善するために使用しなければならないと規定する契約を締結しています。これらの番号に対する世論は複雑で、これらの番号に電話すると料金が高くなるという認識があります。NHS での収益分配番号の使用に関するパブリック コンサルテーションの結果を受けて、保健大臣のMike O'Brien は2009 年 9 月 14 日に声明を発表し、政府の提案の一部として「収益分配」を禁止することは政府の意図ではないと述べました。重要なのは、患者が 01 または 02 番号に電話するのと同等の料金以上を支払わないようにすることです。NEG は、084 外科ライン番号の通話料金が BT の標準市内通話料金よりも高くなったことは一度もないと常に主張してきました。また、機能性が向上したことと、手術ラインが通話中にならないという事実が相まって、顧客が電話で過ごす時間が短縮され、患者がかなり高額な「リングバック」サービスを利用する可能性が低くなったことも証明されました。

2013年4月、サンデーミラー紙がデイジーサージェリーラインの待ち時間について調査したところ、かなり長い間電話に出られなかったが、電話がつながると通話料が請求されていたことが判明した。最長待ち時間は43分で、BTの固定電話から5ペンス/分で2.1ポンド、携帯電話から41ペンス/分で17.63ポンドの料金がかかる。^[3]

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