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MetCC（メトロポリタン・コンタクト・センター、メトロポリタン・コマンド・アンド・コントロール、MO12とも呼ばれる）は、グレーター・ロンドン警視庁のメトロポリタン作戦部門に属する機関です。メトロポリタン警察内の緊急および非緊急の連絡の受信、警察資源の配備、特殊作戦の指揮統制を担当する通信センターです。MetCCは、ランベス、ヘンドン、ボウの3か所に拠点を置いています。
歴史的に、ロンドン警視庁の各区作戦司令部（BOCU）には、内部で「CADルーム」（コンピュータ支援指令室の略）として知られる独自の管制室があり、緊急性のない着信電話に対応し、その区域内のすべての通報に警察官を派遣していました。さらに、ニュー・スコットランド・ヤードの情報室は、CADルームに送られて処理される999番通報を受けていました。2004年、職員は区ごとにMetCCへの移転を開始し、サザーク区が最初に移転したBOCUとなりました。
ロン・マクファーソン警視総監とアマナット・フセイン博士が主導したC3iプログラム（通信、指揮、統制、情報）は、英国で実施された警察改革プログラムとしては最大規模でした。C3iプログラムは、警視庁の作戦指揮ユニット（OCU）司令官であるスティーブン・マクドナルド警視正と協力し、指揮統制インフラを近代化することで、ロンドン警視庁の通信サービスをシームレスに構築し、ロンドン市民に強固で回復力のある対応型警察サービスを提供し、適切な人材を適切な場所に適切なタイミングで適切な情報とともに配置することを可能にしました。C3iプログラムは、最適化されたエンドツーエンドの指揮統制プロセス、新しい作戦指揮ユニット（中央通信司令部）、新しい負傷者対応施設、最大規模の特別作戦室、統合された区作戦室、電話捜査局サービスを提供しました。
2007 年後半に C3i プログラムが完了した後、ロンドン警視庁のすべての通信は、西ロンドン、北東ロンドン、南ロンドンをそれぞれカバーするヘンドン、ボウ、ランベスの 3 つの専用センターで処理されます。 [ 2 ]各センター内には、ファースト コンタクトと呼ばれる通話受付施設と、ディスパッチと呼ばれる指令施設があります。ファースト コンタクトでは、通話受付担当者が 12 席のポッドに座り、各ポッドにはそれぞれスーパーバイザーがいます。ディスパッチ ポッドには、ディスパッチャー 2 名または 3 名とスーパーバイザー 1 名の席があります。ディスパッチ ポッドの規模は、サポートする区の混雑度によって異なります。パトロール警官は、エアウェーブ無線機を介して、またすべての警察車両のMDT 端末に直接情報を送信することによって指令されます。
電話は通信担当官と呼ばれる一次対応オペレーターに転送されます。要請や問い合わせを警察が記録する必要がある場合は、AIT Portrait CRM製品のカスタマイズされたバージョンであるコンタクト処理システム (CHS)に記録が作成されます。警察官を派遣する必要がある場合は、記録がコンピュータ支援派遣 (CAD) アプリケーションに転送され、CAD 記録が作成されます。[ 3 ]
初期情報が入力されると、CAD に緊急度が割り当てられます。すべての通話には、次の 4 つのグレードのいずれかが割り当てられます。[ 4 ]
CADレポートが作成されると、該当する区の担当指令室に送られ、どの警察官を派遣するかが決定されます。必要に応じて、監督者（下記参照）は通報の等級を変更できますが、これは例外的な状況に限られます。
中央通信司令部は、その職員構成においてロンドン警視庁の中でも他に類を見ない存在です。ロンドン警視庁（ひいては英国）最大の作戦指揮部隊であると同時に、警察官ではなく、高度な訓練を受けた警察職員が主に配置されています。また、ロンドン警視庁の中でも最も多様な構成を持つ部隊でもあります。中央通信司令部には、通信担当官や通信監督官と連携して業務にあたる警察官や、法律で警察官の配置が必要とされる職務に就く警察官もいます。
3 つの Metcall センターそれぞれに 2 人の「当直担当官」が同時に勤務しており、ネットワーク全体で合計 6 人の担当官が勤務しています。当直担当官はセンター内での決定に責任を持ち、担当するスタッフの安全を確保することも任されています。 [ 5 ]
通常2～4つの作戦指揮ユニットで構成される各「ポッド」には、2名の専任CADスーパーバイザーが配置されています。彼らの職務には、オペレーターの監督、困難な状況への対応、事件終結に関する最終決定などが含まれます。さらに、スーパーバイザーの一部は、初回接触プロセスを管理し、正確な通報処理を保証します。スーパーバイザーの役割は、巡査部長または経験豊富な警察通信スーパーバイザーが担います。
監督者は時として誤って「コントローラー」と呼ばれることがあるが、この用語はC3iプログラム以前から存在していた歴史的な役割に関連付けられている。
CADオペレーター（通信担当官とも呼ばれる）は、気象予報センター（MetCC）の運用スタッフの大部分を占めている。
CAD オペレーターは 2 つの機能を実行します。ファースト コンタクト (FC) の役割 (コール レシーブとも呼ばれる) では、999 や警察への非緊急電話に応答し、通話の詳細を MPSコンピュータシステムに入力します。ディスパッチ の役割では、ファースト コンタクトによって入力された通話の詳細を読み、適切な対応を決定し、警察の出動が必要な場合は、Airwave 無線機を使用するか、警察車両の MDT 端末に直接情報を送信して、警察官を割り当てます。ほとんどの CAD オペレーターは 2 つの役割をローテーションしますが、一部のオペレーターはどちらか一方に専従しています。[ 7 ]
「CADオペレーター」という名称は、MPSが1984年から使用してきたコンピュータ支援配車プログラムに由来する。このシステムは現在も使用されているが、ファーストコンタクト用の新しいコンタクトハンドリングシステムプラットフォームに取って代わられた。
MPS（メトロポリタン・ポリシー・システム）内には2,000人強のCADオペレーターのポストがあり、理論上は常に約400～500人が勤務している。