ホスペディア

ホスペディア

以前は	患者ライン
業界	病院設備
サービスエリア	イギリス
主要人物	ジェームス・スティーブントン、CEO
製品	病院のベッドサイドテレビ、臨床ワークフローソリューション[流行語]
ブランド	患者フロー
サービス	病院の患者向けメディア配信。臨床フロー ソリューション。
所有者	WiFiスパーク
Webサイト	詳しくはこちら

Hospedia Ltd (旧称PatientLine ) は、英国の病院のベッドサイド通信およびエンターテイメント ユニットのプロバイダーであり、NHS Trust 向けの臨床ワークフロー ソリューションも販売しています。

ホスペディア株式会社は1993年に設立された非公開有限会社です。 ^[1]ホスペディアは、2008年7月に同社が破産手続きに入った後、ペイシェントライン社を買収しました。^[2]その後、ホスペディアはペイシェントライン社の最大の競合企業であるプレミアテレソリューションズの買収を検討し、買収によりホスペディアは8万台以上のベッドサイドテレビユニットの管理責任を負うことになりました。^[3]

この買収提案は2008年に公正取引局に付託された。^{[4] [5]} 2009年10月30日、競争委員会は買収に関する調査を中止したと発表した。^[6]

2010年8月、Hospedia LtdはHospedia Holdings LTDからMarlin Equity Partnersに買収されました。^{[7] [8]} HospediaのCEOであるティム・ウェイルは次のように主張しました。

Marlin の強力な資本基盤と、65,000 台を超える端末のインストールベースを最新世代のテクノロジーでアップグレードするという共通のビジョンにより、Hospedia は患者に優れたサービスを提供できると同時に、病院に大幅な効率向上とコスト削減の手段を提供できるようになります。

ホスペディアは2012年に旧ペイシェントラインから65,000床の拠点を取得し、将来のすべてのヘルスケアITサービスにおいて唯一の選択肢となる立場を確保した。^{[9] [自費出版ソース]}この地位に匹敵するものはまずない。なぜなら、元のプログラムのインストール費用は回収できず、他の企業による全国的なインストールプログラムは非現実的だからである。^[要出典]独占禁止 法・企業合併委員会は、同社がこれらの拠点の過半数の株式を保有することの危険性を認識し、2008年にプレミアテレソリューションズとの合併を阻止したが、ホスペディアはノーサンプトン総合病院を含むこれらの拠点のいくつかを管理するようになった。^[10]

2010年、サリー州レッドヒルに拠点を置くJAOtechは、英国全土のホスペディア施設のベッドサイド端末を更新する契約を獲得した。契約額は12か月間で325万ドルであった。^[11]

2011年9月、JAOtechとHospediaは英国全土に6,500台の新しいベッドサイド端末を設置したが、この数は、古いT1およびT2システムを置き換えるために契約を更新する予定だった数よりもはるかに少なかった。^[12] 2012年7月までに、設置された新しいユニットの数はさらに8,500台増加し、合計は15,000台を超えた。^[13]

JAOtechは2011年にBarco NVに買収されました。^[14]

2011年11月、ホスペディアはGEキャピタルと新たなシステムの継続的な導入のための資金を確保するため新たな提携を結んだと発表した。^[15]

2012年にホスペディアは患者フローおよびベッド管理のサプライヤーであるエクストラメッドを買収した。^[16]

このサービスには現在、標準的なフリービューチャンネル、オンデマンド映画やテレビ、ゲーム、インターネットアクセス、ラジオが含まれています。^[17]メディアはホスペディアのベッドサイド端末を介して患者に配信されます。^[18]患者の入院期間や、オンデマンド映画、ゲーム、インターネットへのアクセスを希望するかどうかに応じて、さまざまなエンターテイメントパッケージが利用できます。ベッドサイドシステムに登録すると、患者は01、02、03、および特定の07番号に無料で無制限に発信できます。^[19]これは、患者固有のホスペディア070電話番号への着信から得られる収益によって部分的にバランスが取られていました。

Ofcomは、070番号への通話の透明性の欠如と高額な小売料金を懸念し、2017年に通話料金の見直しを開始しました。^[20]これにより、2018年に協議が行われ、着信料金または卸売料金を携帯電話番号への通話料金以下に制限することが推奨されました。^[21]これらの変更は2019年10月1日に発効し、^[22]卸売料金は1分あたり約49ペンスからわずか0.489ペンスに引き下げられ、いくつかの固定電話および携帯電話プロバイダーは、070番号への通話を包括料金に含めることで、すぐに節約分を還元しました。

この変更が行われている間、Hospedia はベッドサイド電話機に 070 で始まる個人番号の使用を中止し、代わりに Nexus Communications が提供する 0872 800 xxxx から 0872 849 xxxx までのさまざまな番号範囲のプレミアム料金番号に切り替えました。これらの番号に電話をかけると、発信者の電話プロバイダーによって 1 分あたり最大 65 ペンスのアクセス料金が課され、Hospedia によって 1 分あたり 13 ペンスのサービス料金が課されます。これらは、電話有料サービス局 (PSA) によって規制されている管理プレミアム料金サービス (CPRS) です。

ホスペディアは、ベッドサイド端末を通じて患者調査を提供することを検討してきました。しかし、これが調査を実施する効果的な方法であるかどうかはまだ証明されていません。これまでのパイロット計画では、ベッドサイド端末を使用できるのは特定のカテゴリの患者のみであるため、やや不均衡であることが判明しました。過去に、ピッカー研究所はベッドサイド端末の使用に関して留保を表明しました。^[23]しかし、2012年に研究所はホスペディアと提携し、頻繁なフィードバックサービスを通じて広範囲にわたるリアルタイムの患者調査を提供しました。^{[24] [検証失敗]}

世論は、PatientlineとHospediaの両方に対して批判的であり、多くの人々^{[25] [26]}は、病院内で病人や弱者にテレビ視聴料を請求することは受け入れられないと考えている。2012年にサンデーミラー紙は料金の値上げを報じ、記者のニック・オーウェンズは、病院のテレビ視聴料は1日9ポンドで、刑務所の受刑者が支払う料金よりも高いと述べた。^[27]

070 電話番号が使用されていた期間中、ユニットへの通話の卸売料金は 1 分あたり 49 ペンスの個人番号料金のままで、発信者はそれよりかなり高い料金を支払っていました。2019 年後半に 1 分あたり 13 ペンスのサービス料金のプレミアム料金 0872 番号に移行したため、患者の友人や親族はベッドサイドの電話に 1 分あたり最大 78 ペンスを支払わなければならなくなりました。^[要出典]

2010年に同社はBBCの消費者問題番組「ウォッチドッグ」^[28]で取り上げられ、否定的でも肯定的でもない「好意的な」見方で描写された。

主な批判は、ホスペディアのカード端末で購入したカードは返金不可であるという点である。同社は、患者がクレジットカードまたはデビットカードで支払った場合、未使用のクレジットは返金されると述べている。しかし、実際には、そのような返金を受けるには、病棟、ベイ、ベッドの番号を知る必要があり、時間がかかることが判明している。^{[29] 2010年2月、当時の}患者協会の代表マイケル・サマーズは、このプロセスを「病人に対する税金」と表現し、「彼らは拘束された聴衆であり、多くの患者はこれらの価格を支払う余裕がない」と述べた。^[30]

2009年には、ベッドサイドユニットの運用上の問題に対する「オンサイト」サポートが不足しているという苦情もあり、これは特にホスペディアが問題解決のために24時間プレミアム料金のヘルプラインに頼っていた通常の勤務時間外に当てはまりました。このアプローチは必ずしも患者のニーズを満たしていないことが認識されました。^[31]

対面および電話による顧客サービスの減少は、患者や訪問者がユニットからヘルプラインに電話をかけても、オペレーターが完全な顧客サービスを提供したり、障害による時間の損失を補ったりすることができず、これらの問い合わせがスラウにある同社の本社の新しい部門に引き継がれるなど、さらにフラストレーションを募らせている。

政府が 2000 年に PPI を導入したとき、NHS のすべての患者にベッドサイドのテレビと電話サービスを提供することを約束しました。これらのサービスの提供者である Patientline、Hospicom (現在の HTS)、および The Wandsworth Group は、医療サービスのためにそれらを使用する患者と病院に料金を請求することでコストを回収することになっていました。しかし、需要は予想よりも低かったです。^[要出典]

患者パワー検討グループは、ベッドサイドサービスのコスト増加について懸念を表明し、患者にコストがかかるこれらの端末の使用に異議を唱える最も声高なグループとなった^{[32] 。このグループは料金に対して数々の抗議活動を行っており、ホスペディアは2011年2月に声明[33]}を発表し、電話料金と2000年に割り当てられた非地理的番号の使用の両方の削減を支持し、これらの措置がそのような通話料金の引き下げに役立つことを期待していると説明した。

保健大臣アンドリュー・ランズリー議員は、このシステムに関するビデオに出演し、批判を浴びた。^{[34] [35]}

2021年にホスペディアはボラリスグループに買収された。^[36]

テレビサービスは有料ですが、ホスペディアは引き続き病院ラジオを無料で提供し、病院がベッドサイドユニットのラジオ局を通じて患者と連絡を取ることができるようにしています。病院ラジオ局はシステムのチャンネル 1 にあり、ユニットの電話からラジオ局に連絡する機能も含まれています。従来の方法で聞くには、病院が各ベッドの横にラジオ システムを維持する必要がありましたが、多くの場所では、現在ホスペディアが病院ラジオにアクセスする唯一の方法となっています。

ホスペディアは、入院患者の大半が携帯電話、クレジットカード、その他の「スマート」テクノロジーを使用してサービスの支払いを行うだろうと予測していた。このため、病院内のすべてのカードディスペンサーの撤去を再考することになった。^[要出典] 2012年、ホスペディアは病院のワークフロー管理の専門会社であるエクストラメッドを買収した。^{[37] [38]}

同社は単なるテレビサービスプロバイダーから脱却しようとしており、^{オンライン処方情報}やオンラインヘルスケア情報への移行を含む将来計画が検討されている。 ^{[いつ？ ]}

エンタープライズ リソース プランニングビジネスSolarsoftも運営する Marlin Equity Partners は、 2010 年に Hospedia LTD を買収しました。

以下の病院が新しい T3 システムにアップグレードしました:アデンブルックス病院、エプソム総合病院、ロイヤル オールダム病院、ウィストン病院、イーストボーン病院、チェスターフィールド ロイヤル病院、ブルームフィールド病院、カーライル病院、サルフォードロイヤル病院、キャッスルヒル病院、ソールズベリー病院、ボーンマス総合病院、ウィゼンショー病院、グッドホープ病院、セント ヘリアー病院、ノース マンチェスター病院、 マンチェスター ロイヤル病院。

ミッド・エセックス病院、ケンブリッジ大学病院、サウサンプトン大学病院、ハート・オブ・イングランドNHS財団は、ホスペディアが提供する臨床アクセスサービスを使い始めている。^[39]