フィールドフォースオートメーション

フィールド フォース オートメーション( FFA ) は、通信技術(通常はハンドヘルドPDA、ワイヤレス デバイス、タブレット PC 、または携帯電話) を使用して、フィールドの販売またはサービス情報をリアルタイムで取得することです。取得されたデータは、ワイヤレス接続 (Wi-Fi、3G、衛星、または GPRS) を介して、バックエンド システム ( ERP、CRM、または会計システム) にすぐに転送されます。この情報の即時取得により、時間の遅延が短縮され、手動での二重入力データ エラーが回避され、フィールド フォースの生産性が向上します。

運用の観点から見ると、現場情報をほぼリアルタイムで利用できることで、企業は配送スケジュールを計画し、在庫を削減し、現場作業員を監視および管理することができます。フィールドフォースオートメーションは、顧客関係、現場作業員のスキル維持、およびこの作業員の規模の制限に関して企業に有益であると考えられています。^[1]

フィールド フォースオートメーションにおける最大の課題は、ハンドヘルド デバイスまたはモバイル用のシンプルで使いやすいユーザー インターフェイスと、情報キャプチャの場所での接続性を開発することです。接続性は、キャプチャされた情報をデバイス キャッシュに保持し、後でバックエンド システム (「シック クライアント」) と同期できるシステムを導入することで克服できます。

• フィールドサービス管理
• モバイルエンタープライズアプリケーションフレームワーク
• 顧客関係管理