フィードバック ループ (電子メール)

フィードバックループ( FBL ) は、苦情フィードバック ループとも呼ばれ、メールボックス プロバイダー(MP) がユーザーから発信された苦情を送信者の組織に転送する組織間フィードバック形式です。MP は、 Web メールページや電子メール クライアントにスパム報告ボタンを配置するか、ヘルプ デスク経由でユーザーからの苦情を受け取ることができます。メッセージ送信者の組織(多くの場合、電子メール サービス プロバイダー) は、ユーザーの苦情を収集する各 MP と合意する必要があります。^[1]

フィードバックループはスパムを報告する方法の1つです。FBLを提供するかどうか、またどのように提供するかはMPの選択です。エンドユーザーは、フィルタリングにも役立つように、メールボックスプロバイダーの報告ハブで不正使用を報告する必要があります。^[2] 代わりに、有能なユーザーがメールボックスプロバイダーとして行動し、不正使用の苦情を直接送信することもできます。

メールが確実に届くように努力するマーケターには、2つの利点があります。1つは、そのような広告を受け取りたくない購読者を削除できること（リストウォッシング）と、苦情率を分析して、広告が市場の期待にどれだけ応えているかを分析できることです。苦情を言うユーザーの購読を解除することで、マーケターはIPまたはドメインあたりの全体的な苦情率を減らし、ターゲットメールが実際に受け取りたい購読者に届く可能性が高くなります。^[3]

ESPは送信者の役割を果たす際、顧客に代わってメールを送信することが自社の評判にどのような影響を与えるかについて非常に敏感です。苦情率を監視することは、ユーザーが送信するメールを制御できる方法の1つです。^[4]

1. スペンサーはアリスにメッセージを送ります。
2. アリスは、スパム報告ボタンを押すなどして、メッセージについてアイザック（ISP または MP）に苦情を申し立てます。
3. アイザックはメッセージを不正報告フォーマット MIMEパート、または（あまり一般的ではないが）スタンドアロンのメッセージ/rfc822 MIMEパートとしてカプセル化し、スペンサーがそのフィードバックを受け取るようにサインアップしている場合はスペンサーに送信します。^[5]

上で説明したように、このプロセスは、Spencer がメッセージの作成者 (または送信者) であることに加えて、彼のメール ドメインを担当するポストマスターとつながっていることを示唆しています。FBL への登録には通常、ポストマスターの承認が必要です。FBL の登録者は、不正使用レポートを関連する作成者に転送することも転送しないこともできます。特定のメール ドメインに登録者がいない場合は、Isaac は不正使用レポートの送信をまったく省略できます。実際、登録は 1 つずつ行う必要があり、大量のメール送信を行っていないメール ドメインでは省略したい面倒な作業です。RFC 6650 では、後者の欠点に対処するために、自動登録ジャストインタイム FBL を提案しています。これは、追加の指示 (少なくとも登録解除の方法) を添えた迷惑な不正使用レポートを送信することで開始できます。^[6]

イプソスは、スパム報告に関する調査の回答者の大多数が、件名と送信者のデータのみに基づいてメッセージをスパムとしてマークしたと指摘した。

長年、エンドユーザーは電子メールの配信停止リンクを信用しないように言われてきたため、多くのユーザーは配信停止の代わりにスパムボタンを押してきました。^[7]その結果、スパム報告が配信停止として機能する場合があります。^[8]配信停止リンクをクリックしない理由の1つは、メッセージが受信され開封されたかどうかの確認を避けるためです。^[9]

不正使用報告フォーマット( ARF) は、FBL レポートの標準フォーマットです。ARFに継承された設計のバウンス メッセージと同様に、不正使用報告は、人間が判読可能な部分、機械が判読可能な部分、元のメッセージで構成されます。レポートの特徴は、値がabuse、fraud、viral、またはその他の 1 つを示すFeedback-Typeフィールドです ( IANAにはさらに多くのタイプが登録されています)。

ジャンクメールレポート（JMR）という名称を使用するマイクロソフトも独自のフォーマットを使用しています。^[10]

GoogleのGmailは、選ばれたESPと非伝統的なFBLのベータテストを行っています。^[11] Gmailは独自の形式、つまり注目の送信者ごとのスパム率を明らかにする集計レポートを使用しています。SendGridは、 Julian TempelsmanとSri Somanchiによって開発され、リリースされたGmail FBLは、他のスパム対策システムが見逃すスパムを識別するのに効果的であると報告しています。^[12]

• スパム報告ボタンは不適切に使用されることが多いと言われています。^[13]
• フィードバック ループは、電子メール メッセージをさらに生成しないという一般的なスパム対策基準を満たしていません。フィードバックの量が ESP が送信するメッセージ数のほんの一部であっても、ほとんどの ESP はまだそれを処理できるように組織化されていません。^[14]
• 不正使用報告とリストの登録解除の両方に同じボタンを使用すると、（自動化された）ヘルプデスクによる推測が必要になります。^[15]たとえば、（モデレートされていない）リスト内の特定の投稿が実際にはスパムであることをリスト所有者に報告することは容易ではありません。^[16]
• 一部のFBLでは、連邦取引委員会（FTC）の「Follow the Money」戦略で現在解釈されているように、送信者、ESP（関与している場合）、または上流のデータセンター/ネットワークアドレスプロバイダーなど、複数の関係者にフィードバックを自動的に伝達するオプションが提供されていません。^[17]
• フィードバック ループを提供する ESP の大半は、メッセージをマークした受信者のメール アドレスをレポートに含めません。これにより、受信者が登録しているメーリング リストから受信者を削除することが不可能になります。このような ESP の慣行により、メーリング リスト プロバイダーは各受信者に個別のメッセージを送信するようになります (文字通り全員に同じメッセージを送信するのではなく)。これにより、メーリング リスト プロバイダーはフィードバック ループ経由で送信される個別のメッセージから元の受信者を抽出できます。

• 虐待報告フォーマット
• スパム報告

• ユニバーサルフィードバックループサービス
• メッセージング不正使用防止ワーキンググループ - FBL のリスト
• 一部のメールプロバイダーのフィードバック ループ リンク
• 不正使用フィードバック報告フォーマット (ARF)
• 顧客フィードバックの重要性