デジタル企業

デジタル企業とは、デジタル ネットワークを通じて中核的なビジネス関係を実現している組織の一種です。これらのデジタル ネットワークは、重要なビジネス機能とサービスをサポートするために組織内で活用されているエンタープライズ クラスのテクノロジ プラットフォームによってサポートされています。これらのテクノロジ プラットフォームの例としては、顧客関係管理(CRM)、サプライ チェーン管理(SCM)、エンタープライズ リソース プランニング(ERP)、ナレッジ管理システム(KMS)、エンタープライズ コンテンツ管理(ECM)、倉庫管理システム(WMS) などがあります。これらのテクノロジ プラットフォームの目的は、組織内の従業員と組織外の顧客、サプライヤー、その他のビジネス パートナーとの間で、シームレスな統合と情報交換をデジタルで実現することです。

「デジタル企業」という用語は、ケネス・C・ロードン著の経営情報システム（MIS）に関する一連の書籍の概念として生まれました。^{[1]これは、テクノロジーとグローバル市場の広範囲にわたる劇的な変化の結果として、従来の実}店舗ビジネスとは異なる運営を行う組織を表す新しい方法を提供します。デジタル企業は、高度なテクノロジーと情報システムを通じて、ビジネスプロセスとサービスのデジタル化に重点を置いています。これらの情報システムは、デジタル企業が業務を分散化し、市場への対応と応答性を加速し、顧客とのやり取りを強化し、さまざまなビジネス機能にわたって効率を高める機会を生み出します。

デジタル企業はコスト削減、競争優位性、運用パフォーマンスの最適化を継続的に追求しており、テクノロジーの採用は増加しています。組織がテクノロジーを採用するにつれて、追加のテクノロジーに対する社内の欲求が高まり、場合によっては加速します。^[2]デジタル企業によるテクノロジー採用の加速により、「デジタル ディバイド」が生まれます。^[2]新興テクノロジーは、組織間でさまざまな速度で吸収されます。このテクノロジーの相違は、テクノロジーから運用上の利益を得ている企業とまだ適応していない企業との間の市場における競争のダイナミクスに影響を与える可能性があります。

新技術の消費の増加は組織間で一様ではありませんが、すべての市場においてビジネス主導の技術投資の傾向は増加しており、今後も増加し続けます。1990年から2006年の間に、米国国勢調査局の測定によると、米国の情報通信技術への国内総投資は170%増加しました。^[3]

エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムやその他のパッケージ アプリケーションの市場は 90 年代に大幅に成長し始め、ERP 市場だけで約 250 億ドルを占めるまでになりました。^[4] 2002 年に実施された調査によると、「世界のフォーチュン 1000 企業の約 75% が SAP の ERP スイートを導入していました」。^[4]

多くの企業は、 COVID-19後の状況においてさらなるデジタル化の必要性を認識していますが、発展途上地域の企業は伝統的にデジタル化が遅れています。^{[5] [6]}

デジタル ネットワークと情報システムを通じて、デジタル企業は中核となるビジネス サービスと機能を継続的かつ効率的に運用できます。ビジネス プロセスをデジタル化することで、非常に動的な情報システムを構築し、組織のより効率的で生産的な管理を可能にします。

欧州委員会によると、2022年時点で、すべての経済分野において、デジタル企業は非デジタル企業よりも雇用を増やす可能性が高いとのことです。^[7]製造業（33%）とインフラ（30%）は、ヨーロッパで最もデジタル化と環境に優しいビジネスを展開している2つの業界です。^[8]

さらに、コアビジネス機能とサービスのデジタル化により、組織には次のような機会がもたらされます。

• 事業を継続的に運営する（「タイムシフト」）^[1]
• グローバルな職場でビジネスを運営する（「スペースシフティング」）^[1]
• 市場の需要に合わせてビジネス戦略を適応させる^[9]
• テクノロジー投資からビジネス価値を創造する^[10]
• 在庫とサプライチェーンの効率改善を推進する^[9]
• 顧客関係管理の強化^[11]
• 組織の生産性を向上させる^[4]

テクノロジーと情報システムは、業務パフォーマンスを向上させるテクノロジー主導の機能を提供することで、デジタル企業において多くの重要な役割を果たします。たとえば、デジタル ネットワークと情報システムにより、組織はリアルタイムで中断することなく、市場の状況に非常に敏感に反応してサプライ チェーンを接続および統合できます。

組織のパフォーマンス認識と管理能力を向上できる情報システムのもう 1 つの例は、リアルタイム ビジネス インテリジェンス (RTBI)システムです。RTBI システムは、組織が運用イベントの発生時にそれを分析するための、応答性に優れた戦略的な意思決定支援プラットフォームを提供できます。RTBI システムは、多くの場合、組織リスク管理 (ORM)システムと密接に連携して、運用パフォーマンスの監視と運用リスクの評価に関する能力を高めます。このような種類の情報システムにより、組織のパフォーマンスと生産性を効果的に管理する能力を高めることができます。

組織のパフォーマンスと生産性にプラスの影響を与えることができる 3 つの主要なエンタープライズ情報システムは次のとおりです。

ERP の導入は複雑で、組織の業務運営に大きな変化が必要になる場合がありますが、そのメリットは非常に大きいものとなります。

組織内にERPシステムを導入すると、ERPシステムの稼働開始イベントと直接相関する測定可能なパフォーマンスと生産性の向上が見られます。^[4]この研究では、生成されたERPデータの詳細な分析を実施し、ERPシステムと組織のパフォーマンス向上の間には直接的な因果関係があることがわかりました。^[4]

ERPシステムを導入する組織は、通常、パフォーマンスと生産性の向上に基づいて、次のエンタープライズプラットフォームも実装します。^[4]

組織はCRMシステムを活用して顧客との関係を全体的に管理します。CRMシステムは、顧客中心のビジネスプロセスを通じて顧客とのやり取りのあらゆる側面を綿密に管理する機会をデジタル企業に提供するエンタープライズプラットフォームとして機能します。^[11]

研究によると、CRMシステムを導入した組織は、CRMの生産性効果が企業内で完全に実現されるまでに、ある程度の遅れが生じる可能性がある。^[11] しかし、遅れの影響は測定が難しく、新しいCRMシステムを活用し、その結果として業務運営の変化に適応する組織の能力に部分的に依存する。^[11]

サプライチェーン管理機能を改善するためにSCMシステムを導入した組織を調査したところ、これらのシステムが組織内の生産性とパフォーマンスに大きな影響を与えたことが判明しました。^[4]さらに、SCMおよびCRMシステムの導入は、組織のパフォーマンスが「最初の購入と稼働開始の両方のイベント」と直接相関する可能性があるという点でERP導入とは異なります。^[4]

SCMおよびCRMシステムは、ERPシステムとの統合方法と組織にもたらす利点により、「拡張エンタープライズシステム」と見なされることがよくあります。^[4]

• 情報システム
• 経営情報システム（MIS）
• エンタープライズ リソース プランニング (ERP)
• 顧客関係管理 (CRM)
• サプライチェーンマネジメント (SCM)
• 倉庫管理システム (WMS)
• リアルタイム ビジネス インテリジェンス (RTBI)
• 組織リスク管理 (ORM)
• ナレッジ管理システム (KMS)
• エンタープライズ コンテンツ管理 (ECM)
• オフィスオートメーションシステム (OAS)
• エキスパートシステム
• サービスとしてのソフトウェア (SaaS)