顧客獲得コスト

顧客獲得コスト（CAC）は、顧客に製品やサービスを購入してもらうためにかかるコストです。重要な単位経済として、顧客獲得コストは顧客生涯価値（CLVまたはLTV）と関連していることが多いです。^[1]

CAC があれば、どの企業でも各顧客の獲得にいくら費やしているかを測定できます。顧客獲得のためにマーケティング、給与、その他の費用が費やされていることがわかります。CAC が制御不能にならないように注意してください。たとえば、LTV が 300 ドルと予想される新規顧客を獲得するために 500 ドルを費やす合理的な企業はないでしょう。獲得した顧客 1 人あたりの価値が 200 ドル失われるからです。

CAC と LTV の組み合わせは、特にSaaS企業にとって頻繁に比較される指標です。SaaS 企業は経費を管理し、成長を確認し、将来の動きを予測し、ビジネスが許せば拡大することができます。^[2]

取得コストを計算する方法には、単純なものと複雑なものがあります。

簡単な方法は、新規顧客を獲得するためのマーケティング費用の合計を、定義された期間に獲得した顧客の総数で割ります。 ${\displaystyle CAC={\frac {MCC}{CA}}}$

• CAC = 顧客獲得コスト
• MCC = 顧客獲得（常連客ではない）のための総マーケティングコスト
• CA = 獲得した顧客総数

複雑な方法には、マーケティングで発生するコストに加えて、販売およびマーケティングの賃金、販売およびマーケティング用のソフトウェアコスト、デザイナー、コンサルタントなどのすべての追加の専門サービス、およびその他の間接費が含まれます。 ${\displaystyle CAC={\frac {MCC+W+S+PS+O}{CA}}}$

• CAC = 顧客獲得コスト
• MCC = 顧客獲得（常連客ではない）のための総マーケティングコスト
• W = 販売およびマーケティングに関連する賃金
• S = マーケティングおよび販売に関連するすべてのソフトウェア コスト (E コマース プラットフォーム、自動マーケティング、A/B テスト、分析などを含む)
• PS = マーケティング/セールスにおけるあらゆる追加の専門サービス（デザイナー、コンサルタントなど）
• O = マーケティングおよび販売に関連するその他の諸経費
• CA = 獲得した顧客総数

顧客生涯価値は、顧客との関係の過程で顧客が企業にとって与える金銭的価値を表します。LTV と CAC の比率を計算すると、異なる値が得られる可能性があります。

• 1:1 – 会社は損失を被る（サービス提供コストを考慮すると）
• 1:1 未満 – 顧客の価値よりも多くの金額が支払われるため、会社は財政難に陥ります。
• 3:1 – 顧客関係が強固であり、適切な価格で顧客を獲得しているため、非常に良好なレベルです。
• 3:1 を超える場合 – 企業には顧客を獲得するための未開発の成長の可能性があります。

ベンチャーキャピタル企業が新興企業に アプローチし、検討する段階では、どのような種類の市場や製品を生み出すかに応じて、CAC 比率と LTV 比率が非常に重要になることがあります。

• 顧客獲得管理
• 顧客ライフサイクル管理
• パフォーマンス指標
• 制御する
• マーケティング
• 販売
• ベンチャーキャピタル
• サービスとしてのソフトウェア (SaaS)

• チェン、ペイユ（シャロン）；ヒット、ロリンM.（200）、電子市場におけるスイッチングコストとブランドロイヤルティ：オンライン小売ブローカーからの証拠、情報システムに関する国際会議の議事録
• Natalie、Luneva (2020-07-28)。「2020 年にソフトウェア スタートアップを成長させるには、SaaS メトリクスを追跡する必要があります」。
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• Botteri, Philippe (2008-03-02)。「SaaS 企業の販売およびマーケティング効果の測定: CAC 比率」。
• Botteri, Philippe (2008-11-02)。「SaaS の営業とマーケティングの支出を管理する 1 つの数字: CAC 比率」(PDF)。Bessemer Venture Partners。2013-07-17にオリジナル(PDF)からアーカイブ。2013-01-21に取得。
• Skok, David (2010-02-17)。「SaaS メトリクス - 重要な事項の測定と改善のためのガイド」
• Hsu, William (2012-08-23). 「電子商取引の新しいルール」. Forbes.com .
• Haden, Jeff (2011-12-27)。「無視できない 4 つのビジネス指標」。Inc.com。
• Gruher, Scott (2011-09-24). 「市場開拓戦略: 顧客の価値はどのくらいか?」。2016-01-24 にオリジナルからアーカイブ。2013-01-21に取得。
• Rotem, Eran (2021-08-31)。「顧客獲得コスト (CAC) - 知っておく価値のある管理コンセプト」。CAC、CLV、ROI、TCO、MAC、SAC という用語についてすべて。Adcore。
• Rouse, Margaret (2010 年 3 月)。「顧客獲得コスト」。TechTarget。2018 年 3 月 20 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年 1 月 21 日閲覧。

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