消費者による技術革新の採用

消費者による技術革新の採用は、消費者が技術革新を採用するかどうかを決定するために使用するプロセスです。このプロセスは、性格特性や人口統計学的または社会経済的要因などの消費者特性、相対的な利点や複雑さなどの新製品の特性、オピニオンリーダーなどの社会的影響によって影響を受けます。

技術革新の文脈では、採用プロセスは、新製品に組み込まれた 1 つまたは複数の新技術によっても影響を受けます。新技術は、革新の機能またはインターフェースに大きく影響する可能性があります。機能とは、製品が消費者に提供できる潜在的な利点のセットを指します。ここでのインターフェースとは、消費者が特定の機能を取得するために製品と対話する特定の手段を指します。具体的には、新技術は、採用プロセスに影響を与える可能性のある独自の特性を持つ 4 種類の革新を示唆しています。あるいは、これは技術のパラドックスとして見ることができます。

ドナルド・ノーマンは著書『日常のデザイン』で「テクノロジーのパラドックス」という考え方を概説しています。ノーマンのパラドックスは、テクノロジーに新しい機能が追加されると、その複雑さも増すというものです。つまり、より多くの機能を提供することで生活を楽にすることを目的としたテクノロジーは、物事を習得しにくくすることで、生活をより複雑にします。優れたデザインは、成長し続けるテクノロジーの使用上の困難さを軽減する必要があります。^[1]

Facebookなどの情報通信技術は、ニュース フィード機能をすべてのユーザーにリリースしたときにこの現象を経験しました。この画期的な新機能は大きな反響を呼び、ニュース フィードに関する肯定的なメッセージは 100 件中 1 件だけでした。^{[引用が必要]}現在、ニュース フィードは Facebook の必須機能であり、これが削除されたらユーザーは激怒するでしょう。

象徴的相互作用主義（人々は物事に対して持つ意味に基づいて行動し、これらの意味は社会的相互作用から派生し、解釈によって修正されるという概念）は、消費者による技術革新の採用において重要な役割を果たします。人々は技術の特定の側面に個人的な意味を持っています。これらの技術が変更または修正されると、ユーザーが技術とやりとりする方法に大きな影響を与える可能性があります。

この概念の良い例は、Microsoft のWindows 8からスタート メニューが削除されたことで物議を醸したことです。これが物議を醸した主な理由は、この象徴的な国際主義の概念です。批評家のマーク ウィルソンは、「私は Windows 3.1 で育ちましたが、Windows 95 でのスタート ボタン/メニューの導入は衝撃的でした。Windows 8 は間違った方向への一歩でした」と書いています。^[2]同様の批判と反応は大きな問題となり、Microsoft は Windows の次のリリースでそれを復活させました。Microsoft を含む多くの人は、スタート メニューは時代遅れであり、新しいメトロ スタート画面はスタート メニューの改良であると主張しますが、それはまだ議論と好みの問題です。

新しい技術が導入されると、ユーザーは、その技術がもたらす可能性のある社会的にマイナスの影響よりも、認識されるメリット（機能性、美観など）が上回るかどうかを評価します。新しい技術は、ユーザーの技術との関わり方を変えるだけでなく、ユーザーに新しい行動を受け入れるよう求めることもよくあります。^[3]しかし、技術がますますモバイル化されるにつれて、これらの新しい行動は公共の場で頻繁に行われ、ユーザーの社会的外見の不可欠な部分になります。^[4]

新しい技術が登場するたびに、人々に不快感を与えることがよくあります。最初の携帯型携帯電話は 1973 年に開発されましたが、この技術が本当に普及したのは 2000 年代初頭になってからでした。携帯電話の成長が遅い理由の一部は携帯電話のデザインにあるかもしれませんが、もう 1 つの大きな理由は、その技術が多くの人に難解だと考えられていたことです。

サンドラ・ヴァノイとプラシャント・パルビアは、社会やコミュニティレベルでの技術の採用を調査する「社会的影響モデル」と呼ばれる理論モデルを開発しました。^[5]彼らは、社会的影響は4つの重なり合う現象で構成されていると仮定しています。

1. ソーシャル コンピューティング アクション: Web ブラウザーや携帯電話などのテクノロジを使用して実行されるアクション。
2. ソーシャル コンピューティング コンセンサス:アクションを実行することが正しいというすべての人々の合意。
3. ソーシャル コンピューティング協力:グループの利益を最大化する方法に参加します。
4. ソーシャル コンピューティング権限:グループによって課せられた権限が従来の権限に優先することを認識します。

テクノロジーの採用は、通常、日常生活への埋め込みと受容という2つの要素で測定されます。^[6]社会的影響はテクノロジーの埋め込みを扱います。日常生活への埋め込みは、同じ環境にいる社会の他のメンバーがテクノロジーをどのように利用しているか、そしてテクノロジーがこれらのメンバーによってどのように認識されているかを調べることによって評価されます。

これらのイノベーションは、既存の機能と既存のインターフェースを提供するため、本質的に漸進的です。ただし、通常は製品の外観に影響を与える美的変化が特徴です。たとえば、スマートフォンは、最初に市場に導入されたときは通常、黒またはシルバーですが、数か月後には複数の色で販売されます。

これらのイノベーションは、既存の製品で得られるメリットを提供しますが、消費者にとっては新しい一連のアクションをもたらします。音声認識ソフトウェアは、このタイプのイノベーションの一例です。たとえば、消費者はコンピューターに（入力するのではなく）口述することで、文書や電子メールを作成します。

これらのイノベーションは、消費者とデバイスのやり取りを変えるものではありませんが、新しい機能を提供します。たとえば、マルチモード携帯電話は、複数の周波数で動作し、異なる国間でのローミングを可能にします。

たとえば、車の GPS ナビゲーション システムは、このカテゴリに分類されます。これらの製品は、ドア ツー ドアのナビゲーションやリアルタイムの交通情報などの新しい機能を消費者に提供します。新しいインターフェイスは、タッチ スクリーンや音声認識インターフェイスの使用など、デバイスを使用するための新しい一連のアクションを意味します。新しいインターフェイスを組み込んだイノベーションは、新しい一連のタスクの学習を意味するため、消費者にかなりの学習コストを要求します。提供される機能が新しく、消費者に大きなメリットをもたらすものでない限り、学習コストが高いと、そのようなイノベーションの採用が妨げられる可能性があります。さらに、新しいインターフェイスを組み込んだイノベーションは、多くの場合、技術的な複雑さに対する不安から、無能感やフラストレーションを感じさせます。逆に、消費者に新しい機能を提供するイノベーションは、相対的な優位性が高いという特徴があり、採用が促進される可能性があります。

過去数年で技術が向上するにつれ、データ革命とビッグデータにより、プライバシーは消費者の間で大きな関心事となっている。最近の技術革新はこれらの関心事に深刻な影響を受けており、人々がこれらの新しい技術と関わる方法を変えている。プライバシーは非常に広い概念であり、単純な方法で定義するのが非常に難しく、依然として物議を醸す主題であり、この混乱のために、消費者は多くの革新を拒否したり、無意識のうちに個人データを第三者に提供したりしている。ダニエル・J・ソロヴはプライバシーのトピックの専門家であり、彼の最近の著書「Understanding Privacy」では、テクノロジーとデータ革命の時代におけるプライバシーの問題と枠組みを説明している。^[7]もう1つの良い例は、イーライ・パリサーのフィルターバブルの概念であり、彼は彼の著書「フィルターバブル：インターネットがあなたから隠しているもの」で説明している。^{[8] Googleの}パーソナライズされた検索などの革新は、ほとんどの消費者がそれが起こっていることさえ知らないため、非常に物議を醸している。