コミュニケーション不安

コミュニケーション不安は、ジェームズ・C・マクロスキーの定義によると、実際のまたは予想されるコミュニケーション行為によって引き起こされる不安の程度または尺度です。 ^[1]聴衆からの判断に対する恐怖と自己イメージは、不安を煽る2つの要因です。^[2]コミュニケーションは口頭または書面で行われるため、コミュニケーション不安（CA）は口頭コミュニケーション不安（OCA）と書面コミュニケーション不安（WCA）に分けられます。^[3]

コミュニケーション不安は、体が消化器系を停止して闘争・逃走反応を起こす「胃のむかつき」、震え、吐き気、発汗、情報を忘れるなど、さまざまな不随意反応を引き起こす可能性があります。

口頭コミュニケーション不安という用語は、通常、舞台恐怖症と関連付けられます。^[4]しかし、この反応は必ずしも舞台や大勢の観客の前でのスピーチと関連しているわけではありません。^[5]この不安は、対人コミュニケーション、グループコミュニケーション、公共コミュニケーション、マスコミュニケーションの4つのコミュニケーション形態のいずれによっても引き起こされる可能性があります。^[6]

これらのコミュニケーション形式にさらされた際の個人のOCAレベルを測定するために使用される最も一般的で信頼性の高いテストは、コミュニケーション不安の個人報告（PRCA-24テストとも呼ばれる）と呼ばれ、調査形式に従います。^{[7] [8]} WCAは、デイリーとミラーによって開発されたWCA質問票のバージョンを使用して測定されるのが一般的です。^[9]

コミュニケーション不安にはさまざまな種類があり、それぞれが不安反応の刺激となる特定の状況または一般的な状況を表しています。マクロスキーは、コミュニケーション不安には 4 つの種類があると主張しています。

特性不安は、状況、聴衆、文脈に関係なく、コミュニケーション行為中に不安を感じる傾向があることを表す性格タイプと考えられています。^[10]このタイプの人々は、コミュニケーション不安が日常の行動の一部であるため、コミュニケーション状況に身を置くことを避けます。^[6]

マクロスキー氏とビーティー氏は、遺伝学（コミュニバイオロジーとも呼ばれる）により、一部の人々はコミュニケーション不安に対する脆弱性因子が高いと主張している。^[11]多くの研究者はこの考えに反対し、コミュニケーション不安は遺伝のみによるものではなく、後天的な性格特性であるため、変えることができると主張している。しかし、コミュニケーション不安の約80％は遺伝的に決定される神経構造によって得られるという点は妥協できる。さらに、環境刺激の影響を受けるのはわずか20％である。^{[12] [11]}つまり、このタイプのコミュニケーション不安は練習やその他のテクニックで改善できるが、遺伝的なものであるため、完全になくなることはないということである。^[12]

文脈不安は、特定の文脈が原因でコミュニケーション不安を引き起こします。これは特定の文脈によって引き起こされる心理的反応であると考えられていますが、必ずしも他の文脈によって引き起こされるとは限りません。親友と話すときは何の問題もないのに、クラスの前で話すときは不安になることがあります。文脈不安の最もよく知られている例は人前で話すことです。学生の約70％が、人前で話すことによって引き起こされる一定レベルのコミュニケーション不安を抱えています。^[6]同様の反応を引き起こす可能性のある他の文脈としては、クラスの前で話すこと、小グループでの議論、会議などがあります。^[5]

聴衆不安とは、特定の個人またはグループがコミュニケーションの問題、または逆の反応を引き起こすことです。不安は、身近な仲間によって引き起こされる場合もあれば、見知らぬ顔によって引き起こされる場合もあります。^[6]スピーチクラスの初めは、新しい顔を見てコミュニケーション不安のレベルが上がるため、学生は恐れる傾向があります。しかし、いったん学生同士が知り合うと、彼らは安心し、不安のレベルが下がるか、なくなるのです。^[13]

状況不安は、特定の状況によって生じる心理的反応であり、その状況は人や状況とは何の関係もない場合があります。^[10]この不安は、さまざまな側面が関与し、独特のシナリオを生み出す、観客と状況の特別な組み合わせによって引き起こされます。^[2]たとえば、初デートではコミュニケーション不安を感じないかもしれませんが、好意を抱いている人と一緒にいて、新しい環境で、初めてこのような状況を経験するという状況は、ストレスレベルを高め、コミュニケーション不安を生み出す可能性があります。

ピア・プラクティスはスピーチ不安の解消に効果的であることが証明されている。博士課程の学生が執筆した論文^[14]では、高校生に対するピア・プラクティスの効果について研究した。この研究では、ピア・プラクティスが高校生の全体的なCAの減少に統計的に有意であることが示された。ピア・プラクティスを利用しなかった生徒は、全体的なCAレベルが高かった。別の研究^[15]はこれらの調査結果に同意しており、練習中に聴衆がいることは重要であるとも述べている。なぜなら、聴衆がいることでスピーカーは熱心な聴衆を得ることができ、建設的な批判を受けることができ、スピーカーがスピーチ当日に備えるのに役立つからである。この研究では、ピア・プラクティスを活用しながら個人指導を行うことの利点も示されている。ピア・プラクティスは、スピーカーがフィードバックを受けてスピーチを改善できるもう1つの方法であり、不安レベルを下げることができる。

バーチャルリアリティ（VR）も、CAに苦しむ人々にとって大きな助けとなっている。バーチャルリアリティ療法は、ユーザーがコンピューターで生成された世界に入り、視覚、聴覚、触覚を通じてその世界と対話できるようにする技術である。^{[要出典] VRは、ユーザーに習熟感や}自己効力 感を提供し、ひいてはパフォーマンスの認識とパフォーマンスへの満足度を向上させる可能性がある。^[16] VRプラクティスは、CAによって引き起こされる不安を軽減し、スピーカーが全体的に準備が整ったと感じるのに役立ちます。VRは、人前で話すことへの不安を治療するための認知行動療法（CBT）と組み合わせて曝露療法として使用されることが多い。^[14]

薬物療法と瞑想も CA の治療に効果があります。SSRI はスピーチ不安の治療に効果的であることがわかっています。^[15] SSRI は選択的セロトニン再取り込み阻害剤で、うつ病や不安の治療に使用され、スピーチ不安の治療の選択肢となる理由です。ビタミン C も CA による不安を軽減することが示されています。ある研究の結果、ビタミン C がストレスの生理的兆候を軽減する役割を果たす可能性があることが示されました。^[17]瞑想は、自然に話し手の不安を大幅に軽減するのに役立つことがわかっています。ある研究では、瞑想しなかった話し手は、複数回の試行後も慣れによるストレスレベルの減少が見られなかったにもかかわらず、ストレスが増加したことがわかりました。^[18]

PRCA -24は、話し手のコミュニケーション快適度を判断するために作成されたテストです。^[8]このテストは、コミュニケーション不安は人前で話すことに限定されないことを示しています。不安を引き起こす可能性のあるさまざまな状況が含まれており、これらの状況は状況によって引き起こされる不安、つまり状況不安に属します。^[13]テストで提示される4つの状況は、グループディスカッション、会議、対人関係、人前で話すことです。^[6]現在、PRCA-24は他のすべてのテストよりも好まれ、信頼性の高いテストです。^[19]しかし最近、Croucherらによる研究^[20]は、PRCA-24の多国籍での持続可能性に疑問を投げかけ、さまざまな国でさらに研究する必要があることを示唆しています。結果の正確さには、さまざまな要因が寄与しています。異文化間の文脈でPRCA-24の妥当性を一般に疑問視すべきではなく、結果は慎重に解釈する必要があります。数多くの国の文化が研究されてきましたが、多くはまだ未調査のままです。^[21] しかし、海外でこのツールを使用した Hsiao ^[22]とBankole ^{[23]は、PRCA-24を改良することで非西洋文化に適したものになるだろうと示唆している。}

このテストは、各カテゴリーのスコアを得るための簡単な式を提供し、これらのスコアはテストの最後に提供される範囲と比較されます。これらの範囲は、全国サンプルで提供された40,000人以上の大学生と3,000人以上の非学生の成人の調査によって得られました。^[1]この比較により、受験者は各シナリオでのコミュニケーション不安のレベルを判断し、不安のレベルを低、中、高にランク付けすることができます。このテストは、サブスコアを加算して合計スコアを比較するだけで、状況不安と全体的なコミュニケーション不安の診断を提供できます。さまざまな状況でPRCA-24を実施した結果、一般的に、人前で話すことが最も高いレベルの不安を生み出す口頭コミュニケーションのモードであることが明らかになりました。^{[8] [24]}

CA レベルが高い人に見られる典型的な行動パターンは 3 つあります。

コミュニケーション回避は、人々が不快感をもたらすあらゆるコミュニケーションを避けるような生活を送っているときに見られます。例えば、彼らはコミュニケーションを多く必要とする仕事を避けたり、コミュニケーションの機会が少ない地域に住むことを選択します。^[25]

2つ目の行動パターンは、CAの人がコミュニケーション回避ができない状況に直面したときに現れます。この場合、その人はコミュニケーション回避、つまり完全な沈黙または最小限のコミュニケーションをとることになります。例としては、話しかけられたときや質問に答えるときだけ話すこと、返答を短くすることなどが挙げられます。^[25]他の人から離れて立ったり座ったりすること、顔をしかめる、アイコンタクトを避ける、腕を組んで立つなどの非言語メッセージは、その人がコミュニケーションに興味がないことを他の人に知らせ、他の人からのコミュニケーション開始の試みを減らす傾向があります。^[26]

3つ目の行動パターンは、CAの人がコミュニケーションを取ろうとしたときに生じるコミュニケーションの妨害です。しかし、その不快感は言語の不自由さやコミュニケーション戦略の悪さで表れます。これは、コミュニケーションを伴う不快な状況に取り組もうとしたときに起こります。 ^[27]これは、影響力のある、不自然または不適切な言語的および非言語的行動の形で現れることが多く、すべてCAを反映しています。^[28]