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| 会社種別 | 分割 |
|---|---|
| 業界 | オンライン小売 |
| 設立 | 1999年 |
| 本部 | 、 |
拠点数 | オーストラリア全土 |
主要人物 | ベン・ハッシング （Eコマース CEO） |
| 所有者 | コールズグループ |
| 親 | コールズスーパーマーケット |
| Webサイト | ショップ.coles.com.au |
Coles Online は、Coles Supermarketsが運営するオンライン小売サイトです。このサービスでは、インターネットや宅配、または「クリック アンド コレクト」サービスを通じて購入できる、幅広い種類の一般的な生活必需品を提供しています。このサービスは、オーストラリアの人口の 85% 以上が利用できます。[引用が必要]
歴史と発展
コールズ・オンラインは1999年に初めて注文を受け付け、シドニーとメルボルンの特定の地域に配達しましたが、ビジネスモデルは採算が取れませんでした。1999年から2000年の会計年度では、売上収益の5.6%を失ったと報告されています。[1]
より大きな市場シェアを獲得し、損失を回復するために、Coles Onlineは2003年にシドニーを拠点とするインターネット食料品店Shopfastを買収しました。 [2]利益は出なかったものの、当時Shopfastはオーストラリア最大のオンライン食料品店でした。
この期間中、顧客からの注文はすべて専用の倉庫で処理されていました[3]。Coles Onlineが同社に採用された英国人幹部の影響を受けて、店舗ベースの注文履行モデルに移行したのは2007年になってからでした。
2008年7月、Coles Onlineは、新しいピッキングプロセスを補完するために、インターネットショッピングをより迅速かつ容易にし、他のオンライン食料品店ではすでに標準となっているが、当時のColesのサイトにはまだなかった多くの新機能を追加することを目的として、新しいウェブサイト[ 4]を立ち上げました。
新しいウェブサイトと注文履行モデルが整備されたことで、Coles Onlineは、1999年以来オンラインプログラムに含まれていた唯一の2都市であるメルボルンとシドニーを超えて配達エリアを拡大する積極的な拡張プログラムに着手しました。2008年10月には、配達エリアがニューカッスルとキャンベラ、ブリスベンとゴールドコーストに拡大され、2009年2月にはサンシャインコーストが加わりました。2009年10月までに、クイーンズランド州はオーストラリアにおけるColes Onlineの最大の小売市場となり、10年間運営されてきたニューサウスウェールズ州とビクトリア州を上回りました。[5]
2009年4月、コールズ・オンラインは初めてパースへの配達を開始し[6]、同年6月にはアデレードにオンラインショッピングを導入した最初の大手食料品小売業者となった[7]。コールズ・オンラインは2009年半ばにハミルトン島への配達も開始し[8]、2016年に配達を中止した[9]。
コールズは 2013 年に Web サイトをリニューアルしました。[引用が必要]これにより、比較などの機能が追加され、サイトの機能が大幅に向上しました。また、買い物リストからバスケットを作成できるようになり、チェックアウト プロセスも簡素化されました。属性による製品のフィルタリングが導入され、SKUvantage との契約を通じて製品情報が強化されました。[引用が必要]
2017年8月、コールズはウーバーと提携し、ダークストアの一つからウーバーのドライバーによる宅配サービスを試験的に開始した。[10]
2019年3月、コールズはオカドと提携し、メルボルンとシドニーに高度に自動化された顧客フルフィルメントセンターを2つ建設する契約を締結した。 [11]予算は3億3000 万ドルで、センターは2024年にオープンする予定である。[12]
2020年3月、コールズは、 COVID-19の流行により食料品にアクセスできない高齢者や脆弱な顧客を対象に、オンライン優先サービスを開始した。[13]
テクノロジー
2015年11月、コールズは「RoverRUSH [14]」という新しい「ピックアンドパック」システムを立ち上げました。これはスーパーマーケットの棚のレイアウトを使用して、買い物客に商品の正確な場所を伝え、買い物客を可能な限り効率的に案内します。RoverRUSHが導入される前は、買い物客は買い物をチェックするための紙を渡されていましたが、このプロセスには時間がかかり、効率が悪かったです。コールズのオンラインスーパーマーケットはすべてこのシステムに変更され、Roverは米国のソフトウェア＆ハードウェア会社NCRに売却されました。[15]
参考文献
- ^ 「電子小売業にはバラ色の未来があるか？Colesをオンラインで見る」Australasian Business Intelligence。2001年11月6日。2012年11月2日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2017年12月28日閲覧。
- ^ Shopfast の買収により Coles Online が強化される。 - オーストラレーシア ビジネス インテリジェンス | HighBeam Research
- ^ "etailtoday.com.au". 2009年11月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年2月1日閲覧。
- ^ ユーザー通知
- ^ 「カテゴリー: | The Courier Mail」。News.com.au 。 2017年12月28日閲覧。
- ^ [1] 2009年6月4日アーカイブ、Wayback Machineより
- ^ [2] 2009年7月3日アーカイブ、Wayback Machine
- ^ ホリデー宿泊施設 - ハミルトン島 - リンク
- ^ 「Coles Online」。Shop.coles.com.au。2016年11月21日時点のオリジナルよりアーカイブ。2017年12月28日閲覧。
- ^ パウエル、ドミニク（2017年8月29日）。「ColesがUberと提携して宅配サービスを試験導入：これはオーストラリアの「宅配戦争」の始まりか？ - SmartCompany」。SmartCompany 。2023年5月13日閲覧。
- ^ ミッチェル、スー（2019年3月25日）。「ColesがOcadoと提携し、オンライン食料品ショッピングを改革」。オーストラリアン・ファイナンシャル・レビュー。 2023年5月13日閲覧。
- ^ ミッチェル、スー（2023年5月11日）。「スーパーマーケット戦争：顧客が迅速な配達を求める中、コールズのオカドプロジェクトが注目を浴びる」。オーストラリアン・ファイナンシャル・レビュー。 2023年5月13日閲覧。
- ^ 「Coles、Coles Onlineの一時的な代替としてオンライン優先サービスの展開を開始」Inside FMCG。2020年3月25日。 2020年6月1日閲覧。
- ^ Chung, Frank (2015年11月9日). 「Colesが『ピック・アンド・パック』技術でオンラインバトルを強化」news.com.au. 2022年12月26日閲覧。
- ^ 「Colesが世界をリードするオンライン食料品配達技術を開発 | Australian Food News」2015年11月9日。 2022年12月26日閲覧。
さらに読む
- モービー、ネイサン（2011年11月15日）。「コールズ、ビール愛好家の安売りを阻止」NewsComAu 。 2017年12月28日閲覧。
- ウェルズ、レイチェル（2013年8月19日）。「スーパーマーケット、オンライン購入に高い料金を請求」シドニー・モーニング・ヘラルド。 2017年12月28日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト