Loading article…
メール追跡またはメールトラッカーは、メールメッセージが意図した受信者に読まれたかどうかを監視する方法です。 [ 1 ]ほとんどの追跡技術は、何らかのデジタルタイムスタンプ付き記録を使用して、メールが受信または開封された正確な日時と受信者のIPアドレスを明らかにします。
メール追跡は、送信者が意図した受信者が実際にメールを受信したか、リンクをクリックしたかを知りたい場合に役立ちます。しかし、技術的な性質上、メール追跡は受信者がメッセージを開封または閲覧したかどうかを完全に正確に示す指標とはみなせません。
ほとんどのメールマーケティングソフトウェアにはトラッキング機能が搭載されており、集計データ（例：クリック率）を表示する場合もあれば、個々のデータを表示する場合もあります。
Microsoft Office OutlookやMozilla Thunderbirdなどの一部のメールアプリケーションは、開封確認機能を備えています。送信者はメッセージを送信する前に開封確認オプションを選択し、送信後、受信者はメッセージを受信したか、または読んだかを送信者に通知することができます。
しかし、開封確認を要求しても、必ずしも受信できるとは限りません。理由はいくつかあります。すべてのメールアプリケーションやサービスが開封確認の送信に対応しているわけではなく、ユーザーは通常、必要に応じてこの機能を無効にすることができます。また、開封確認に対応している場合でも、別のメールサービスやアプリケーションからの要求と互換性があるとは限りませんし、認識できるとも限りません。一般的に、開封確認は、すべてのメールユーザーが同じメールサービスとアプリケーションを使用している組織内でのみ有効です。
受信者のメールクライアントや設定によっては、作業を続ける前に通知ボタンをクリックする必要がある場合があります。これはオプトイン方式ではありますが、受信者にとっては不便、失礼、あるいはプライバシーの侵害と感じられるかもしれません。
開封確認メールは送信者の受信トレイにメールメッセージとして返送されますが、使用するソフトウェアとその設定によっては送信先が変わる場合があります。開封確認メールのヘッダーには、送信者の詳細、使用しているメールソフトウェア、送信者のIPアドレス、メールサーバーなどの追加の技術情報が含まれているのが一般的です。
これらの技術的な用語は「MDN - メッセージ処理通知」[ 2 ]であり、電子メールのヘッダーに次の行を 1 つ以上挿入することで要求されます。「X-Confirm-Reading-To:」、「Disposition-Notification-To:」、「Return-Receipt-To:」。
いくつかのメール追跡サービスにはリアルタイム通知機能があり、送信者のメールが開かれるたびに画面上にポップアップが表示されます。
別の種類の受信確認として、DSN（配信状況通知）と呼ばれるものがあります。これは、送信者が送信したメールの配信状況に関する通知を送信者に送るよう、受信者のメールサーバーに要求するものです。通知はメールの形式で送信され、配信が成功したか、失敗したか、遅延したかを示し、関係するメールサーバーが送信者に受信確認を提供できなかった場合は、送信者に警告します。DSNは、送信アプリケーションまたはサーバーソフトウェアによって送信時に要求され（メール本文やヘッダー自体には含まれません）、送信者は「決して」受信しない、「常に」受信する、または（ほとんどのソフトウェアがデフォルトで行っているように）配信が失敗した場合のみDSNを受信する（つまり、成功、遅延、または中継のDSNは受信しない）ように要求できます。このような配信失敗時のDSNは通常「バウンス」と呼ばれます。さらに、送信者はDSN要求で、受信確認に元のメールの完全なコピーを含めるか、何が起こったかの要約のみを含めるかを指定できます。 SMTPプロトコルでは、DSNはRCPT TO:コマンド（例：RCPT TO:<> NOTIFY=SUCCESS, DELAY）とMAIL FROM:コマンド（例：MAIL FROM:<> RET=HDRS）の最後に要求されます。
一部のメールマーケティングツールには、トラッキング機能が組み込まれています。このようなメールトラッキングは通常、CookieやWebビーコンと呼ばれる標準的なWebトラッキングデバイスを使用して行われます。メールメッセージが送信される際、それがグラフィックを含むHTMLメッセージ（プレーンテキストメッセージではない場合）であれば、メールマーケティングシステムはメッセージの内容内に、目に見えない小さなトラッキング画像（1ピクセルのGIF画像、Webビーコンと呼ばれることもあります）を埋め込むことがあります。受信者がメッセージを開くと、このトラッキング画像が参照されます。受信者がリンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたりすると、別のトラッキングコードがアクティブになります。いずれの場合も、システムは個別のトラッキングイベントを記録します。これらの応答イベントはデータベースに蓄積され、メールマーケティングソフトウェアは開封率やクリック率などの指標を報告できるようになります。メールマーケティングのユーザーは、集計された応答統計と個々の応答の両方に関するレポートを時系列で確認できます。
このようなメール追跡サービスは多くの企業で利用されていますが、個人向けにもウェブベースのサブスクリプションサービスや、Microsoft OutlookやGmailなどのメールクライアントに統合されたサービスとして提供されています[ 3 ]。
メール追跡サービスは、追跡データの集計機能も提供しており、ユーザーはメールのパフォーマンスに関する統計情報を分析することができます。
メール追跡は、メールマーケター、ヘルプデスク、スパマー、フィッシング詐欺師などの個人や企業によって、メールが実際に受信者に読まれたか、メールアドレスが有効か、メールの内容がスパムフィルターを通過したかを確認するために使用されています。[ 4 ]このような追跡によって、メールが転送されたかどうかも明らかになりますが、メールが誰に転送されたかは通常記録されません。すべてのメールの約24.7%が受信者を追跡していますが、追跡されていることに気づいているユーザーは半数以下です。[ 5 ]悪意を持って使用されると、企業や個人に関する機密情報を収集したり、より効果的なフィッシング詐欺の手法を作成したりするために使用できます。
メール追跡からアクセスできる一般的なデータには、IPアドレス、クライアントデバイスのプロパティ（デスクトップまたはモバイル、ブラウザの種類とバージョン）、メールが読まれた日時などが含まれますが、これらに限定されません。[ 6 ]
一般的に使用される追跡メカニズムは、ファーストパーティクッキーとウェブビーコンです。
HPの偽装スキャンダルを調査する米国議会の調査で、 HPのセキュリティ部門が役員会からの情報漏洩を調査するためにReadNotify.comというメール追跡サービスを使用していたことが明らかになった。[ 7 ] カリフォルニア州司法長官事務所は、この行為は偽装容疑の一部ではないと述べている。HPは、メール追跡は正当な行為であり、今後も使用し続けると述べている。[ 8 ]
{{cite journal}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク)