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電気通信において、通話量とは、一定期間内に行われた電話の発信回数を指します。文脈によっては、特定の地域や電話番号（緊急サービスなど）への発信回数、あるいは2つ以上の地域間（都市間など）の発信回数を指す場合があります。
1秒あたりの通話数（CPS）とは、1秒間に処理できる電話の件数を指します。CPSは交換システムの性能を測る指標の一つであり、交換システムのビジーアワー時の通話試行数（BHCA）とビジーアワー時の通話完了数（BHCC）を推定するのに役立ちます。
発信される可能性のある通話数を予測するためのさまざまな数式が存在する。もう1つの重要な違いは、長期的な傾向を予測するか、短期的な傾向を予測するかである。 [ 1 ]