サービスへのお問い合わせ

緊急通報（CFS 、ジョブ、ヒッチ、インシデント、コールアウト、コールアウト、または単にコールとも呼ばれる）は、緊急サービスまたは公共安全組織（警察、消防署、救急医療サービスなど）が解決、処理、または支援するように割り当てられたインシデントです。運用上、緊急通報とは、緊急サービスが第三者介入者であるインシデントであり、緊急サービスの出動が要請されたか、職務の過程で遭遇したかは関係ありません。^[1]

「コール」という用語は、一般の人が緊急電話番号に電話をかけ、ディスパッチャーに事件を報告し、緊急サービスの対応を要請することに由来しています。^[2]サービスへのコールには、一般の人が緊急番号にかけるディスパッチコールと、緊急サービス要員がかける自己開始、自己生成、または指示されたコールの2種類があります。^[3]

サービス要請が受信されると、ディスパッチャによって基本的な「コールタイプ」と指定された応答コードが与えられ、送信と割り当てが行われます。 ^[4]ディスパッチャによって発行されるコールタイプは、その機関または管轄区域の法定コードによって発行された「アラーム」や「未知のトラブル」などの定義済みタイプが原因で、あいまいになることがよくあります。^[5]

警察の仕事に関して言えば、無線で通報が放送されると、通報が発信された特定の地区または巡回区を巡回する警官に割り当てられます。割り当てられた警官は応答し、その通報を基本的に「終了」して次の通報に備えて巡回シフトを準備するために講じた措置を示す何らかの終結状をディスパッチャーに返送する必要があります。複数の通報が一度に複数の巡回区に割り当てられる場合があり、通報の重大性または緊急性に応じて、複数の通報が 1 人の警官または 2 人の警官に割り当てられ、優先順位の「キュー」で処理される場合があります。