ブランドエンゲージメント

ブランドエンゲージメントとは、消費者とブランドの間に感情的または理性的な愛着を形成するプロセスです。これはブランド管理の一側面を構成します。ブランドエンゲージメントはブランドへの愛着に影響を与え、顧客の購入意欲にプラスの影響を与えます。^[1]ブランドは、ブランドと全体的な顧客満足度を促進するさまざまな戦略を通じて、これらの愛着を形成できます。

ブランドエンゲージメントを測定する例としては、サービス利益連鎖が挙げられます。これは、従業員の「エンゲージメントドライバー」の増加と顧客満足度およびロイヤルティの相関関係を追跡し、これを総株主利益率(TSR)、収益、およびその他の財務パフォーマンス指標の増加と相関させる統計モデルです。

ソーシャルメディア現象は、この接続性の追求が組織内のコミュニケーション技術の中心的な焦点に急速になりつつあるという新たな証拠を示しています。これは、適切なメディアを使用して適切なコンテンツを適切なタイミングで適切な人に配信する（または簡単に利用できるようにすること）という、より伝統的なコンテンツ主導の社内コミュニケーションモデルとの断絶を生み出す可能性があります。^[2]

したがって、組織では、既存のテクノロジーを活用して、仮想的なコミュニケーション、意思決定、作業方法を再考することで、文化的およびパフォーマンス上のメリットを引き出す大きな可能性が秘められている可能性があります。

ソーシャルメディアは、世界中の人々のコミュニケーションやコンテンツの消費に大きな役割を果たしてきました。ブランドは、これらのソーシャルメディアプラットフォームを消費者と直接関わる手段として活用することができます。これらのプラットフォームでは、ソーシャルメディアが持つさまざまなクリエイティブ機能を活用して、ブランドが革新的かつクリエイティブにブランドを宣伝することができます。^[3]

参照

ロイヤルティビジネスモデル
ブランドとの親密さ

出典

オンライン行動の心理学を理解する: コンテンツからコミュニティへ、アダムジョインソン博士によるプレゼンテーション、オープン大学教育技術研究所、2002 年。
コンピュータを介したコミュニケーションにおける自己開示：自己認識と視覚的匿名性の役割アダム・N・ジョインソンオープン大学教育技術研究所
欧州連合では、従業員協議は法的に義務付けられています。
Owen, Harrison 著『Open Space Technology: A User's Guide』(Berrett-Koelher Publishers、サンフランシスコ、1997 年) および Bunker, Barbara および Alban, Billie 著『Large Group Interventions』(John Wiley & Sons、サンフランシスコ、1997 年) を参照してください。
M リン・マーカス、ブルック・マンビル、キャロル・E 同意仮想組織を機能させるものは何ですか? スローン・マネジメント・レビュー、ケンブリッジ、2000 年秋
スロウィエツキ、ジェームズ。群衆の知恵。リトル、ブラウン、ロンドン：2004年。
オンライングループインタラクションにおける観察された言語的即時性とコミュニケーションの有効性に関する参加者の意見の初期調査、ポール L. ウィット、テキサスクリスチャン大学。
Joinson, AN (印刷中) インターネット行動と仮想手法の設計。C. Hine (編) 仮想手法: インターネット上の社会調査の課題。オックスフォード: Berg。
Kiesler, S., Siegal, J. and McGuire, TW (1984). コンピュータを介したコミュニケーションの社会心理学的側面. American Psychologist, 39, 1123-1134.
Dessart L.、Veloutsou C.、Morgan-Thomas A.、2016、「消費者エンゲージメントの把握：二重性、次元性、測定」、Journal of Marketing Management、第32巻、第5/6号、pp.399–426。
Dessart L.、Veloutsou C.、Morgan-Thomas A.、2015、「オンラインブランドコミュニティにおける消費者エンゲージメント：ソーシャルメディアの観点」、Journal of Product and Brand Management、Vol. 24、No. 1、pp. 28–42。
Schau, HJ, Muñiz , AM, & Arnould, EJ (2009). ブランドコミュニティの実践がどのように価値を生み出すか。マーケティングジャーナル、73 (5), 30–51。JSTOR 20619045
Aral, Sinan; Dellarocas, Chrysanthos; Godes, David (2013). 「特集号の紹介: ソーシャルメディアとビジネス変革: 研究のフレームワーク」.情報システム研究. 24 (1): 3–13. ISSN 1047-7047.

参考文献

^ Kumar, Jitender; Nayak, Jogendra Kumar (2019-03-11). 「ブランド所有権のないブランドエンゲージメント：ブランド所有者でないコミュニティメンバーの事例」. Journal of Product & Brand Management . 28 (2): 216–230. doi :10.1108/JPBM-04-2018-1840. ISSN 1061-0421. S2CID 169151231.
^ Brocke, Jan vom; Simons, Alexander (2013-11-04). 情報システム研究 におけるエンタープライズコンテンツ管理: 基礎、方法、事例。Springer Science & Business Media。ISBN 978-3-642-39715-8。
^ Aral, Sinan; Dellarocas, Chrysanthos; Godes, David ( 2013年3 月)。「特集号の紹介 - ソーシャルメディアとビジネス変革: 研究のフレームワーク」。情報システム研究。24 (1): 3–13。doi :10.1287/isre.1120.0470。ISSN 1047-7047 。

[1] Kumar, Jitender; Nayak, Jogendra Kumar (2019-03-11). 「ブランド所有権のないブランドエンゲージメント：ブランド所有者でないコミュニティメンバーの事例」. Journal of Product & Brand Management . 28 (2): 216–230. doi :10.1108/JPBM-04-2018-1840. ISSN 1061-0421. S2CID 169151231.

[2] ^ Brocke, Jan vom; Simons, Alexander (2013-11-04). 情報システム研究 におけるエンタープライズコンテンツ管理: 基礎、方法、事例。Springer Science & Business Media。ISBN 978-3-642-39715-8。

[3] ^ Aral, Sinan; Dellarocas, Chrysanthos; Godes, David ( 2013年3 月)。「特集号の紹介 - ソーシャルメディアとビジネス変革: 研究のフレームワーク」。情報システム研究。24 (1): 3–13。doi :10.1287/isre.1120.0470。ISSN 1047-7047 。