ビルショック

電気通信業界では、ビルショックとは、電話料金に予期せぬ料金が含まれていた場合に加入者が経験する否定的な反応のことである。^{[要出典]ビルショックは、たとえば、ユーザーが適切なデータプランを持たずにデータアプリケーションを過度に使用したり、音声またはデータのローミング料金を理解せずに}ローミング中にモバイルデバイスを使用したり（国内または海外を問わず）、発生する可能性がある。^[1]

英国では、非地理的電話番号の使用も請求書ショックの大きな原因となっている。世論調査会社YouGovによると、携帯電話ユーザーの49%が非地理的番号への通話料金を見て驚いており、90%が組織はこれらの通話料金をより明確にすべきだと考えている。^[2] Ofcomによると、^[3]英国の消費者は2009年に非地理的番号への通話に約19億ポンドを支払った。

場合によっては、請求書ショックが極端になることがあります。通常は、数万ドルに上る携帯電話の請求書が原因です。こうしたケースは、経験が引き起こす同情心や、主流メディアにとって適切な話題性のため、地元でも全国でもニュースになることがよくあります。これは、顧客のプロバイダーではない別の会社がローミング料金の免除を拒否したことが原因である可能性があります。ヨーロッパと米国では、政府が請求書ショックに関する問題の監視や、消費者を保護するスマートデバイスに関する適切な規制の導入にますます関与するようになっています。特に、米国では、連邦通信委員会がFCC の国内無線通信プログラム、ポリシー、アウトリーチ活動のほぼすべてを扱っています。2010 年の調査では、毎年 3,000 万人以上のアメリカ人が請求書ショックの影響を受けていることが明らかになりました。^[要出典]

モバイルデバイスの使用中に請求書ショックを防ぐのは難しい場合があります。これは、モバイルデバイスのデータ、音声、SMS、ローミングの消費を監視することが難しいためです。また、さまざまなサードパーティ企業がさまざまなローミング料金を課すため（携帯電話会社は顧客のネットワーク使用料を他の会社に支払います）、顧客が国内または世界のさまざまな地域でネットワークを使用すると、異なる料金が発生するため、電話会社が差し迫った請求書ショックの可能性を顧客に警告することも困難です。渡り鳥は特に請求書ショックになりやすい場合があります。2019年には、1羽のロシアのワシが研究プロジェクトの通信予算をすべて使い果たしました。突然イランに飛んで、送信したSMSメッセージごとに3倍以上の料金が請求されたためです。^[4]

消費者と企業がスマート デバイスを採用し続ける中、モビリティは市場における重要なトレンドです。次のモビリティ トレンドは、スマート デバイスへの継続的な依存を示すものであり、すべてが課金に影響を与える可能性があるため注目に値します。消費者が価格を確認せずに製品やサービスを使用すると、課金ショックを経験する可能性があります。

1. IT のコンシューマ化: 企業ネットワーク上の従業員所有のデバイス。コンシューマ化により、職場でのモビリティの導入が促進されています。企業は、モビリティを従業員に柔軟性を提供する機会と見なしています。企業は、生産性を向上させるデバイスを使用することで収益を高めています。
2. デバイスの多様性: iOS、Android、Windowsなど。
3. アプリの爆発的増加: 人々は電子メールや Web を超えてコミュニケーションを取っています。多くのアプリが職場の業務に統合されています。
4. モバイルの脅威の出現: Android が初期の人気者
5. ワイヤレス速度の変化: 4G の速度はワイヤレス アクセスに革命をもたらしました。ネットワークが高速かつ効率的であれば、人々は接続を維持する傾向が高まります。
6. 通信事業者のプランも、小規模な地域通信事業者が提供するような一定の安定した通話プランを除いて、よりカスタマイズ可能で複雑になってきており、個人が使用量とコストを完全に制御することが難しくなっています。^[5]

2010年7月1日以降、EUでは請求書ショックが緩和されている。ユーロタリフは、消費者が別のカットオフ限度を選択しない限り、請求額が月額50ユーロに達するとカットオフメカニズムを導入することで消費者を保護している。^[6]

• 寡占
• ユーザーインザループ: 使用前に透明性の高い動的な価格がすべて提供されます

• https://web.archive.org/web/20111108041642/http://reboot.fcc.gov/billshock