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ギャラクシーは、かつてオーストラリアで衛星放送と無線ケーブル（マイクロ波）配信方式による有料テレビ番組を提供していた企業である。
ギャラクシーは1993年に設立されました。ギャラクシーは以下の事業を運営していました。
ギャラクシーは1995年1月1日にマイクロ波伝送による試験放送を開始し、国内初の有料テレビサービスプロバイダーとなった。[ 1 ]オーストラリア・デー（1月26日）に正式にサービスを開始した。[ 2 ] [ 3 ]サービス開始当初は、地元のプレミア・スポーツと国際ニュースチャンネルANBCの2つのチャンネルのみが完全に運用されていた。[ 4 ] 1995年9月には、英国で製造・輸入された新世代のデジタルデコーダを使用してデジタル衛星放送が開始された。
ギャラクシーは、コンチネンタル・センチュリー・ペイTVとオーストラリス・メディアの合弁事業であった。両社はそれぞれ、衛星放送によるテレビ放送を4チャンネル提供するライセンスを保有していた。
コンチネンタル・センチュリー・ペイTVとオーストラリス・メディアは、1997年までオーストラリアにおける衛星経由の有料テレビ放送の独占ライセンスを保有していた。両社の主な競合相手は、それぞれ独自のケーブルネットワークを運営するフォックステルとオプタス・ビジョンであった。ギャラクシー・チャンネル・パッケージは、地方地域ではCETV（後にオースター）とイースト・コースト・テレビジョンにフランチャイズ供与されていた。
最盛期には、Galaxyの加入者数は約12万人だった。このサービスは、1998年5月18日にAustralis Mediaが清算手続きに入った直後に終了した。
1992年1月、オーストラリア政府はオーストラリア初の有料テレビライセンスの入札を呼びかけました。驚くべきことに、最初のライセンスは大手メディア企業ではなく、起業家のアルバート・ハディドによって購入され、彼はそれをすぐに転売して3300万ドルの利益を得たと噂されています。[ 5 ]ライセンスは最終的に、オーストラリアのベンチャーキャピタルCVCと米国のケーブル会社センチュリー・コミュニケーションズ（現在はチャーター・コミュニケーションズの一部）の合弁会社であるコンチネンタル・センチュリー・ペイTVと、 TCIとギネス・ピート・グループが主要株主である新興企業オーストラリス・メディアの手に渡りました。オーストラリスは、ギャラクシーというブランドの有料テレビサービスを開始するために必要な衛星とマイクロ波のライセンスに合計3億3300万豪ドルを支払いました。
Galaxyは、ハリウッドの大手スタジオ3社（ソニー・ピクチャーズ・モーション・ピクチャー・グループ、ユニバーサル・スタジオ、パラマウント・ピクチャーズ（後者2社は合弁会社ユナイテッド・インターナショナル・ピクチャーズで提携））と、Galaxyサービスで映画やテレビ番組を独占的に初放送する権利に関する契約を締結した。[ 6 ] [ 7 ]これらのスタジオの作品は、Showtime、Encore、TV1という3つのチャンネルを形成し、Galaxyの番組編成の主力となった。
大手スタジオの残りの作品がオプタス・ビジョンに買収された後、ギャラクシーのもう一つの競合相手であるニューズ・コーポレーションとテルストラ傘下のフォックステルは、オーストラリスからコンテンツを購入するという、25年間で45億豪ドルという不名誉な契約を強いられた。
この魅力的な契約にもかかわらず、オーストラリス社の財政状況は芳しくなかった。機器の設置費用が高額だったため（マイクロ波アンテナは約500ドル、衛星放送受信アンテナは約1000ドルと報じられている）、設置費用を大幅に補助せざるを得なかった。
Galaxy TVとその新しいマイクロ波チャンネル（ただし、チャンネル数は限られていた）に対する需要は圧倒的だった。
当時、全国センターの待機掲示板には「待機中の通話が99件あります（制限があります）」と頻繁に表示され、新しいサービスを待ち望む加入者は、接続について問い合わせるために60分以上、場合によっては90分も待たされることがありました。
FoxtelとOptus Visionsのサービス開始に先立つこの驚異的な需要は、当初はAustralisのオーナーにとって夢のような結果だったが、同社の没落の一因となった。
アンテナとデコーダーボックスの到着を待つ加入希望者からの問い合わせが殺到し、設置の遅延に不満を抱いた加入希望者からの電話が全国コールセンターに殺到した。当時の設置業者も対応に追われており、デコーダーボックスの不具合やアンテナの視線方向のずれなどが原因で通信障害が発生し、修理を希望する加入者を苛立たせるケースもあった。しかし、Galaxy社には新しいデコーダーの設置に追われる設置業者が限られていたため、修理や設置に要する時間が大幅に延びてしまった。
待望のデジタルデサイダーボックスの順番待ちリストが長引くにつれ、メーカーは登録済みの新規潜在加入者と（優先的に供給された）VIPの両方の増加に対応するため、供給面でプレッシャーにさらされるようになった。
デジタル衛星デコーダーの導入は当初から、消費者向けセットトップボックスの不具合に悩まされた。サービス報告書によると、現場の技術者は、信頼性の低いセットトップ衛星デコーダーボックスのために、2台目、場合によっては3台目のデコーダーを再設置したという。多くの人が待ち望んでいたデジタルデコーダーボックスには、製造元による品質管理上の問題があったことが、ますます明らかになってきた。
さらに、FoxtelとOptus Visionとの競争激化により、Galaxyは顧客を失うか、価格をさらに引き下げるかの選択を迫られた。
オーストラリスの財政危機により、ギャラクシーの人生の大部分は、会社が破産管財人の管理下に置かれるのを阻止することに費やされたように見えた。1995 年 10 月、オーストラリスと最大のライバルであるFoxtelが合併を提案した。[ 8 ]この提案は、2 社の合併が競争を阻害する恐れがあるとして、オーストラリア競争消費者委員会(ACCC)によって却下された。1997 年 7 月にもオーストラリスと Foxtel の別の合併が提案されたが、同様の理由で拒否された。1996 年 8 月に行われた別の提案では、オーストラリスと Optus が衛星インフラを共有する (ただし、別々に営業する) というもので、ACCC によって承認されたが、後にオーストラリア連邦裁判所によって阻止された。
合併の望みが絶たれ、深刻な資金繰りの問題が会社を悩ませ続ける中、オーストラリス社は、ケリー・パッカー氏率いるPBLをはじめとする多数の新規投資家からの資本注入による「救済策」に頼って経営を維持した。
1998年5月18日、ニューサウスウェールズ州最高裁判所はオーストラリス社が破産状態にあると宣言し、同社は清算手続きに入った。損失総額は8億豪ドルと推定されている。同社の破綻後に資産を買収した企業の中で、最大の受益者は最大の競合企業であるフォックステル社だったとみられる。フォックステル社はギャラクシー社の残りの加入者6万5000人を獲得できただけでなく、経営を圧迫していた番組契約を解除し、スタジオと直接再交渉することができた。
FoxtelがGalaxyの終焉に果たした役割については、かなりの論争があった。2003年には、Australisの債権者らがFoxtelの親会社であるNews Corporationを相手取り、番組コンテンツの権利を失わなければAustralisが得られたはずの60億ドルを求めて訴訟を起こした。[ 5 ]
オーストラリスの破産後、同社の8つのチャンネルはFoxtelプラットフォームで引き続き運営され、そのうち5つはオーストラリアの主要な有料テレビプロバイダーすべてで何らかの形で視聴可能となっている。ギャラクシーの総合エンターテイメントチャンネルのうち、TV1とArenaの2つはFoxtelの基本エンターテイメントパッケージに含まれている（ただしTV1は2013年12月31日に閉鎖された）。ギャラクシーのスポーツサービスはFox Sportsとなり、ギャラクシーの音楽チャンネルRedは1997年にChannel Vに改名され、ギャラクシーの2つの映画チャンネルは2012年にMovie Network Channelsと合併してFoxtel MoviesとなるまでShowtime Australiaとして運営されていた。
GalaxyTVは、当時オーストラリアの消費者にとって革新的なコンセプトだった。
マイクロ波送信は、ダーウィンを除く各州都において、見通し線を利用し、かつ各都市で利用可能な最高地点から行われた。
ギャラクシー時代のマイクロ波アンテナは、今日でも首都圏の一部の住宅に設置されているのを見かけることがあるが、ケーブルテレビの登場により、この技術は廃れてしまった。
AT&Tのポーラ・ウォルツドルフは、難易度の高い全国コールセンター総支配人という役職にヘッドハンティングされた。
衛星放送用のデジタルデコーダーの導入により、従業員は今日でも使用されている新しい顧客サービス手法に触れる機会を得た。
通話ルーティング技術はオーストラリアで初めて導入され、Galaxy社の発信サービス通話に利用されました。Save Our Subscribers（SOS）チームはこの新技術を活用し、自動ダイヤルで通話をオペレーターに転送し、データベースに数秒以内に記録を表示させました。
顧客維持策としては、顧客の解約理由を特定し、一定期間、加入者に対して無料または無償で特定の特典を提供するとともに、SOSチームによる個別フォローアップを行うというものがあった。