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| 以前は | カズー[1] |
|---|---|
| 業界 | コンピュータソフトウェア、インターネット |
| 設立 | 2012 |
| 創設者 |
|
| 本部 | 999 サードアベニュー、スイート 700、、 |
主要人物 | ドン・デイビッジ CEO |
| 総資本 | 254万ドル[2] （2015年） |
従業員数 | 12 [2] (2015) |
| 親 | クラウドエンゲージ |
| Webサイト | 回答dash.com |
北緯47度36分36.43秒 西経122度20分15.21秒 / 北緯47.6101194度 西経122.3375583度 / 47.6101194; -122.3375583 AnswerDashは、 eコマース企業の顧客サービスを支援するB2B ソフトウェア会社です。AnswerDashは、ワシントン大学情報学部からのスピンオフとして2012年にワシントン州シアトルで設立されました。[3]同社のサービスとしてのソフトウェアは、機械学習を利用して、 Webページやモバイルアプリケーションのエンドユーザー向けにコンテキストに応じたサポート回答のデータベースを作成し、人間による顧客サービスの必要性を減らします。[2] AnswerDashは、コンテキストに応じたポイントアンドクリック回答テクノロジーの初のプロバイダーであり、[4] 2015年時点では世界をリードしていると主張しています。[5] 2020年6月、AnswerDashはCloudEngageに買収されました。[6]
歴史
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同社は2012年に「Qazzow」という名前でワシントン大学の従業員3人によって設立されました。[3] ジェイコブ・O・ウォブロック教授、ACEラボ所長、[7]エイミー・J・コー准教授、コード＆コグニションラボ所長、[8]当時は研究助手兼大学院生で現在はサイモンフレーザー大学教授のパルミット・チラナです。[9]ジェイク・ウォブロックがCEOに就任し、エイミー・J・コーが同社のCTOになりました。[10]同社の主要サービスのアイデアは、パルミット・チラナの人間とコンピュータの相互作用に関する論文に端を発しています。[11]彼女の研究では、ユーザーの質問の非常に高い割合（最大95%）がWebサイトで見たものに起因しており、コンテキストヘルプの恩恵を受けるべきであることが明らかになっています。[9]
2013年11月、同社は文脈Q&Aサービスをさらに発展させるためにWファンドから50万ドルのシード投資を受け[4] [12]、2013年12月にはWRFキャピタルとボイジャーキャピタルの投資ファンドからさらに240万ドルを調達した。[13] 2014年5月、同社は元の名前の珍しい文字の並びに対する顧客の混乱に対応して「AnswerDash」にブランド名を変更した。[1] [3]
2015年1月、ケビン・ノープがエイミー・J・コーに代わってAnswerDashのCTOに就任した。[14] AnswerDashのサービスは2015年5月に開始された。[15]同時に、3年間CEOを務めた後、ジェイク・ウォブロックがCEOを退任した。彼の業績は取締役会から概ね好評だったが、ウォブロックはビジネスの成功とは関係ないかもしれない興味深い科学的詳細に焦点を当てる傾向があったことを認めている。[16]ウォブロックの後任には、元ImpinjのCEOであるウィリアム・コレランが就任した。[17]
2015年末までに、同社は「劇的に成熟」した。[18] Zendeskへのソフトウェアの導入が成功したことを発表した後、[19] 9月にAnswerDashはさらに290万ドルを調達した。[18] 2016年、AnswerDashは太平洋岸北西部の新興企業のランキング指標であるGeekWire 200の評価で最大の飛躍を記録した。[20]
2020年6月、AnswerDashはワシントン州スポケーンに拠点を置くスタートアップ企業CloudEngageに買収されました。[6]
サービス
サブスクリプションによるSaaSモデルで提供されるこのサービスは、エンドユーザーの質問に対する文脈的な回答を提供する個別のFAQや「ヘルプアイランド」の必要性をなくすことを目指しています。[21]このサービスは、ウェブサイト、ウェブアプリケーション、モバイルアプリケーションで使用できます。自然言語エンジンと機械学習技術を採用しており、ウェブサイトやアプリケーションの所有者は数日で回答のデータベースを構築できます。[9]
さらに、AnswerDashはデータマイニング技術を活用して、消費者の行動に関する貴重な分析情報を事業主に提供し、eコマースサービスのさらなる改善につなげています。[22] [23] AnswerDashは、従来の顧客サポートの必要性を30～50％削減すると主張しています。[17]
参照
参考文献
- ^ ab Taylor Soper (2014年5月20日). 「UWスピンアウトのAnswerDashが立ち上げ、元Drugstore.com CEOのDawn Leporeを取締役に任命」GeekWire.com . GeekWire . 2016年9月25日閲覧。
- ^ abcd Steven Goldsmith (2015年3月20日). 「彼らはオンラインユーザーの混乱の謎に答えます」. Puget Sound Business Journal . 第35巻第48号. シアトル: American City Business Journals . p. 40. ISSN 8750-7757. LCCN 99107105. OCLC 11683053.
- ^ abc 「AnswerDash, Inc. の会社概要」。bloomberg.com。Bloomberg LP 2016年9月25日閲覧。
- ^ ab John Cook (2013年11月5日). 「UWのスピンアウトQazzowが50万ドルを調達、eコマースサイトでの顧客の質問回答を支援」GeekWire.com . GeekWire . 2016年9月25日閲覧。
- ^ 「AnswerDash のレポートによると、顧客サポートのコストは年間平均 2 万ドル削減」finance.yahoo.com . Yahoo! Finance . 2015 年 2 月 12 日. 2016 年9 月 25 日閲覧。
- ^ ab Taylor Soper (2020年6月23日). 「UWスピンアウトのAnswerDash、顧客サポート向けのコンテキストQ&Aサービス、CloudEngageが買収」GeekWire.com . GeekWire . 2020年7月2日閲覧。
- ^ 「ACE Lab」. washington.edu .ワシントン大学. 2020年7月2日閲覧。
- ^ 「Amy J. Ko」. washington.edu .ワシントン大学. 2016年9月25日閲覧。
- ^ abc Barry Levine (2014年10月8日). 「ワシントン大学からスピンオフしたAnswerDashが、Webページ上のあらゆるものを疑わしいものにするために始動」. venturebeat.com . VentureBeat . 2016年9月25日閲覧。
- ^ Pranay (2016 年 2 月 24 日). 「Amy Ko 氏によるソフトウェア研究の業界への応用」. softwareengineeringdaily.com . 2016 年9 月 25 日閲覧。
- ^ Rachel Lerman (2015 年 9 月 20 日) 。「Tech Spotlight: AnswerDash がウェブサイト使用時の混乱を解決」。The Seattle Times。ワシントン州シアトル。ISSN 0745-9696。OCLC 9198928 。
- ^ 「iSchoolのスタートアップQazzowがW Fundからシード投資を受ける」uw.edu。ワシントン大学。2016年9月27日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2016年9月25日閲覧。
- ^ John Cook (2013年12月13日). 「UWスピンアウトQazzowが240万ドルを調達し、eコマースサイトの顧客サービス強化へ」GeekWire.com . GeekWire . 2016年9月25日閲覧。
- ^ 「AnswerDash、エンジニアリング担当副社長としてケビン・ノープ氏の新採用を発表」finance.yahoo.com . Yahoo! Finance . 2015年1月22日. 2016年9月25日閲覧。
- ^ Becker, Sam (2015 年 7 月 1 日) 。 「素晴らしいアイデア: UW 発のプラットフォームでウェブサイトの応答性向上」。シアトル ビジネス マンスリー。シアトル: Tiger Oak Publications。LCCN 2006252302。OCLC 259466486。
- ^ Adam Bryant (2015年6月30日). 「AnswerDashのJake Wobbrock: 強みと弱みをもってリードする」.ニューヨークタイムズ. ISSN 0362-4331. OCLC 1645522.
- ^ ab 「AnswerDash、ドン・デイヴィッジ氏を営業・マーケティング担当副社長に任命」finance.yahoo.com . Yahoo! ファイナンス. 2016年3月31日. 2016年9月25日閲覧。
- ^ ab Taylor Soper (2015年9月14日). 「UWスピンアウトのAnswerDashがオンラインコンテキストヘルププラットフォームの成長を支援するために290万ドルを調達」GeekWire.com . GeekWire . 2016年9月25日閲覧。
- ^ Benjamin Romano (2014年12月19日). 「シアトルラウンドアップ：Skytap、Mercent、AnswerDash、FlowVella、Impinj」xconomy.com . Xconomy . 2016年9月25日閲覧。
- ^ Monica Nickelsburg (2016年6月10日). 「GeekWire 200 June Update: AnswerDash、Placed、その他のスタートアップが順位を上昇」. GeekWire.com . GeekWire . 2016年9月25日閲覧。
- ^ Jennifer Lonoff Schiff (2016 年 3 月 2 日)。「e コマース企業が顧客サービスを向上させる 5 つの方法」。cio.com。CIOマガジン。2016年9月 25 日閲覧。
- ^ Aubrielle Billig (2016 年 2 月 8 日)。「AnswerDash: 顧客が質問する前に予測的な回答を提供」smallbiztrends.com。2016年9 月 25 日閲覧。
- ^ Menzies, Tim 編 (2016)。ソフトウェアエンジニアリングのためのデータサイエンスの展望。ローリー・ウィリアムズ、トーマス・ツィンマーマン。モーガン・カウフマン。p. 377。ISBN 978-0128042069. OCLC 951234165.
外部リンク
- 企業ウェブサイト