アフィニオングループ

CX忠誠心。

会社種別	子会社
業界	ロイヤルティ マーケティング、保険、個人情報盗難防止、会員プログラム
設立	1973 （1973年）
本部	6 High Ridge Park Road、 スタンフォード、コネチカット州、米国[1]
主要人物	トッド・シーゲル（CEO）[1]
収益	11億6,980万米ドル（2015年）[2]
従業員数	3,369 (2016)
親	JPモルガン・チェース
Webサイト	アフィニオングループ

CXLoyalty (旧称Affinion GroupおよびCUC ) は、コネチカット州スタンフォードに拠点を置く、顧客エンゲージメントおよびロイヤルティ プログラムを提供する民間企業です。Affinion は、他の企業の顧客関係を扱うプログラムを設計、販売、およびサービスしています。同社によると、20 か国で 2 億 5000 万人の消費者にリーチしています。2006 年、Affinion Group はフォーブス誌の最大の民間企業リストで 321 位にランクされました。^[3]

2016年、アフィニオンは全世界で約3,000人の従業員を報告した。2015年3月時点で、同社は2004年以来利益を報告していなかった。^{[4] 2014年末の}ブルームバーグビジネスのプロフィールによると、アフィニオンには約5,500のマーケティングパートナー、会員および保険サービスの加入者5,900万人、ロイヤルティプログラムおよびクレジットカードまたはデビットカードの拡張サービスの顧客6,200万人がいた。^{[5] 2021年、CXLoyaltyのグローバルロイヤルティ部門は}JPモルガンチェースに買収された。^{[6] [7]}残りのグローバルカスタマーエンゲージメント部門は、 2021年4月にTenerity, Inc.へのブランド変更を発表した。^[8]

アフィニオンは、47州で不公正かつ欺瞞的な取引慣行を理由に民事訴訟および州司法長官訴訟で数百万ドルを支払っており、複数の集団訴訟に直面している。^{[9] [10]}

2006年12月、トリレジャントは会員制商品の自動更新について顧客に通知しなかったとして不正な販売行為を行ったとの疑惑を解決した。^[11]

2013年、アフィニオンは、ディスカウントクラブの会員権に関して同社が消費者を誤解させたという47州との申し立てを解決した。不正な請求を受けた顧客に返金するために1,900万ドルの基金が設立された。^[12]

アフィニオンはUSバンクのサードパーティベンダーとして活動していたが、USバンクは2014年に900万ドルの罰金を科され、4,700万ドルの賠償金の支払いを余儀なくされた。これは、アフィニオンが提供していないサービスに対して消費者に請求したという疑惑を解決するためだった。同銀行の広報担当者は「アフィニオンから完全なサービスを受けられなかった顧客には補償し、謝罪する」と述べた。アフィニオンの広報担当者によると、必要な認証情報を提供していなかったにもかかわらず、一部の消費者は誤ってサービスの料金を請求されたという。2012年には、キャピタル・ワン・ファイナンシャルもアフィニオンが提供した追加サービスに関して罰金を科された。^[13]

2015年7月、消費者金融保護局は、アフィニオンが実際には提供されていないサービスに対して顧客に請求し、同社は消費者に680万ドルの返金義務があり、190万ドルの民事罰金を支払わなければならないと発表した。^[14]