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VoIP（Voice over Internet Protocol）録音は、電話録音または音声ログ記録の一種で、当初はコールセンターで使用されていましたが、現在ではあらゆる種類の企業で使用されています。VoIP通話トラフィックを録音する理由は数多くあり、例えば、録音された証拠を保持することで訴訟に対する企業の脆弱性を軽減する、電話通話録音法を遵守する、セキュリティを強化する、従業員のトレーニングと業績評価を行う、従業員の管理と連携を強化する、データを検証する、データを共有する、顧客満足度を高める、コールセンターのエージェントの士気を高める、といったことが挙げられます。[ 1 ]
定義上、VoIPは音声をデジタルパケットに変換し、さらにIPパケットに変換するものです。[ 2 ] VoIP録音は、ネットワークを傍受するか、パケットを複製してレコーダーに送信するかのいずれかによって行われます。それぞれ、受動録音または能動録音と呼ばれます。[ 3 ] [ 4 ]
VoIPは通常、POTS（従来の電話システム）に比べてコスト削減策として導入されます。VoIP録音についても同様です。ほとんどの録音ベンダーは、従来のPBX録音に必要なハードウェアとソフトウェアの負荷と比較して、 G.711、G.729a /b、G.723などのVoIPのさまざまな規格やソフトウェアのみのソリューションを録音できます。[ 6 ]
現在、ほとんどのVoIPベンダーは、自社のVoIP通話および通信管理サーバーに特化したVoIP録音方法を提供しています。これらのベンダーは、録音ベンダーのソリューションが通話に「アクティブ」な参加者として参加し、録音を行う「アクティブVoIP録音」と呼ばれる方法を提供しています。この方法は、録音対象のハンドセットが社外や遠隔地にある場合、あるいはネットワークルーティングの関係でパッシブなソリューションが複雑になりすぎる場合など、従来用いられてきたスニッフィング（パッシブ）録音方式に比べていくつかの利点があります。また、電話システムがどのソリューションでも音声レコーダーに音声ストリームを複製する手間が省けるため、社内通話の録音も大幅に簡素化されます。
「アクティブ」通話録音の欠点としては、PBX のオーバーヘッド、エージェントとのやり取りの必要性、通話品質の変化などが挙げられます。「パッシブ」通話録音ソフトウェアは、パケットフィルタ技術を使用して、監視ポート上の LAN 上の VoIP 通話をリッスンすることで機能します。RTPストリームはキャプチャされ、保存および取得のためにWAVファイルに変換されます。[ 7 ]
VoIP 通話は、ストリーミング オーディオ録音アプリケーションを使用して録音できます。通話を録音する必要のあるほとんどのコール センターやその他の組織は、ソフトフォンまたはIP PBXが提供する録音システムを使用することが多いです。ストリーミング オーディオ レコーダーは、自宅での録音に役立ちます。[ 8 ] [ 9 ]