バーチャルアシスタントのプライバシー

バーチャルアシスタントは、ユーザーがさまざまなタスクを完了するのを支援するソフトウェア技術です。 ^[1]よく知られているバーチャルアシスタントには、Amazon AlexaやAppleのSiriなどがあります。GoogleやMicrosoftなどの他の企業もバーチャルアシスタントを提供しています。バーチャルアシスタントを運営する第三者企業にどのような情報が渡されるのか、またそのデータがどのように使用される可能性があるのか​​については、プライバシーの問題があります。^[2]

ロボットや他の人工知能と同様に、仮想アシスタントは「育成」主体であると考えられることが多いため、消費者は潜在的な論争を無視し、プライバシーよりも利便性を重視する可能性があります。デバイスとの関係を築くとき、人間は人間らしい機能を実行するデバイスに親しくなる傾向がありますが、これは仮想アシスタントが行うことです。^[3]ユーザーに利便性と支援の両方を提供するために、プライバシーバイデザインと仮想セキュリティボタン（VSボタン）は、両方を可能にする方法を提案しています。

動きを検知する仮想セキュリティボタンは、現在単一層しか持たないデバイスに多層認証を追加する方法として提案されている。単一層認証のデバイスでは、音声のみで起動する必要がある。この音声は、意図した人間とは限らず、誰でもかまわないため、この方法は信頼性が低い。 ^[4]多層認証では、仮想アシスタントの動作を承認するために複数のセキュリティ層が必要である。仮想セキュリティボタンは、Alexaなどのデバイスに、動きと音声の両方の組み合わせによってトリガーされる2番目の認証層を提供する。^[4]

バーチャルアシスタントへのアクセスのロックを解除し、コマンドを与えるために必要な検証が不足していることが問題となる具体的な例は、Amazon Alexaが居住区に放置されている場合です。^[4]現在、認証のレイヤーは音声のみで、バーチャルアシスタントの所有者が立ち会うことを要求するレイヤーはありません。したがって、バーチャルアシスタントがアクセスできるすべての情報へのアクセスに障壁が1つしかないため、交換される情報のセキュリティに関する懸念が生じます。このようなプライバシーの懸念から、テクノロジー業界は、バーチャルセキュリティボタンなど、より多くの検証を追加する方法を考えるようになりました。^[4]

「Hey Siri」機能により、iPhoneは周囲の音を聞きながらこのフレーズ（「Hey Siri」）を検知することができます。このフレーズが検知されると、Siriが反応します。^[5] 常に聞かれないようにするために、iPhoneユーザーは「Hey Siri」機能をオフにすることができます。この機能がオンになっていないと、デバイスは常にこの2つの単語を聞き取っているわけではなく、その過程で他の情報が聞こえなくなります。^[5]この音声認証は、音声のみがユーザーを認証するために使用されるため、単一のレイヤーとして機能します。

この仮想アシスタントは、Amazonが開発した「Echo」スピーカーにリンクされており、主に音声で制御されるデバイスで、音楽を再生したり、ユーザーに情報を提供したり、その他の機能を実行したりできます。^[6]デバイスは音声で制御されるため、使用に関係するボタンはありません。デバイスには、聞こえた声が実際に消費者のものかどうかを判断する手段がありません。^[4]この仮想アシスタントにセキュリティを追加する可能性のある方法として、仮想セキュリティボタン（VSボタン）が提案されています。^[4]

VSボタンは、WiFiネットワークの技術を使用して人間の運動を感知します。^[4]動きがあるとスマートロック技術が作動する可能性があるため、住宅侵入は危険です。^[4]したがって、Alexaの使用を許可する前に二重チェック方法を提供するVSボタンは、そのような危険なシナリオの発生を軽減します。^[4]仮想セキュリティボタンの導入により、認証のレベルがさらに高まり、デバイスのプライバシーが向上します。^[4]

SiriはApple社のバーチャルアシスタントで、iPhoneで利用されています。Siriはユーザーが入力した情報を収集し、そのデータを活用することができます。^[2]技術的インターフェースのエコシステムはプライバシーのレベルを決定する上で重要です。エコシステムとは、情報が存在する場所です。iPhoneのGPS機能を使用する場合、漏洩する可能性のある他の情報として位置情報があります。 [ 7 ]^{バーチャル}アシスタントとのやり取りで提供される位置情報などの情報は、これらのエコシステムに保存されます。^[7]

「Hey Siri」はSiriを音声で起動します。デバイスは「Hey Siri」という言葉が見つかるまで周囲の音を集め続けます。^[5]この機能は視覚障害のある人にとって役立ちます。音声だけで携帯電話のアプリケーションにアクセスできるからです。^[8]

AppleのSiriも認証レベルは1つだけです。パスコードを持っている場合、さまざまな機能を利用するにはSiriにパスコードの入力を求められます。しかし、消費者は利便性を重視するため、パスコードはすべてのデバイスに搭載されているわけではありません。^[4]

マイクロソフトの仮想アシスタントであるCortanaは、音声のみを必要とする別の音声起動型仮想アシスタントです。したがって、これも単一の認証形式のみを使用します。^[6]デバイスは、前述のVSボタンを使用して2番目の認証形式を使用することはありません。デバイスが使用するコマンドは、主に天気を言う、ユーザーの連絡先の1人に電話する、または道順を示すことに関係しています。これらのコマンドはすべて、ユーザーの生活に関する洞察を必要とします。なぜなら、これらのクエリに回答する過程で、デバイスはプライバシーリスクとなるデータを調べるからです。^{[引用が必要]}

Googleアシスタントは、もともとGoogle Nowと呼ばれていましたが、最も人間らしいバーチャルアシスタントです。^[6]人間とこのバーチャルアシスタントの類似点は、使用される自然言語と、特にこのバーチャルアシスタントが、ユーザーがこれらのタスクを使用する前に、人間が完了させたいタスクについて非常によく知っているという事実に由来しています。この事前の知識により、対話ははるかに自然になります。これらの対話のいくつかは、特にプロモーションコマンドと呼ばれています。^[6]

UberやLyftのようなライドシェアリング企業は、事業範囲を拡大するために人工知能を活用しています。ライドの需要と供給に応じて変化する適応性のある価格を設定するために、これらの企業は技術的なアルゴリズムを使用して「急増」または「ゴールデンタイム」の価格を決定します。^[9]さらに、この人工知能機能は、UberとLyftの従業員間で機密のユーザー情報が交換される可能性に関するプライバシーの懸念を和らげるのに役立ちます。ただし、使用されている人工知能でさえも互いに「相互作用」できるため、企業にとってのこれらのプライバシーの懸念は依然として重要です。 ^[9]

• 彼らが利用する公衆アクセス可能な音声チャンネル
• 建築の複雑さ
• AI機能への依存
• 多様な基盤技術の活用

初めてデバイスを購入する際に承認しなければならない利用規約は、Apple Corporationのような企業に情報へのアクセスを与えるものです。これらの契約には、デバイスの機能、プライベートな情報、および企業が公開する必要があると考えるその他の情報の両方が概説されています。^[11]この情報を実際に読む顧客にとっても、情報は曖昧で不明瞭な方法で解読されることがよくあります。テキストは客観的に見て小さなフォントであり、平均的なユーザーにとっては言葉が多すぎたり長すぎたりすると考えられることがよくあります。^[11]

プライバシーバイデザインは、ユーザーにとってインターフェースをより安全にします。プライバシーバイデザインとは、製品の設計図に、オブジェクトやプログラムの作成方法にプライバシーの側面を組み込むことです。 ^[12]位置情報とはほとんど関係のないテクノロジーの使用でも、位置を追跡することができます。たとえば、WiFiネットワークは、位置情報を非公開にしたい人にとっては危険です。さまざまな組織が、より多くの企業がプライバシーバイデザインを採用できるように、プライバシーバイデザインの規制を強化する取り組みを行っています。^[12]

製品にプライバシーバイデザインがない場合は、メーカーは製品にプライバシーモードを追加することを検討できます。目標は、プライバシーバイデザインが標準を使用して実行されるように組織を形成することです。この標準により、プライバシーバイデザインはプライバシーバイチョイスよりも信頼性が高く信頼できるものになります。^[12]標準は、情報の抜け穴を侵害しないように十分に高いものでなければなりません。このようなルールは、バーチャルアシスタントにも適用される可能性があります。^[要出典]

さまざまな特許により、人工知能などの技術に、さまざまなプライバシー モードを本質的に組み込むことが求められています。これらの提案には、プライバシーの側面がデバイスの設計図に組み込まれるプライバシー バイ デザインが含まれています。^[13]この方法により、企業は将来的に設計にプライバシーを組み込む必要がなくなり、プライバシーを念頭に置いて設計を作成できます。これにより、プライバシーのアルゴリズムがエッジ ケースさえも除外しないようにするための、より安全な方法が可能になります。^[12]

人工知能は全体として人間の行動を模倣し、人間が提供するが煩わされる必要のない単純なサービスを提供しようとします。^[14]これらの行動を自動化する過程で、さまざまな技術的インターフェースが形成されます。

解決しなければならない問題は、情報を処理し、その機能を実行するために、バーチャルアシスタントが情報をキュレートするという概念に関係しています。^[14]この情報の使用法と情報が危険にさらされるリスクは、バーチャルアシスタントの分野とより広い意味での人工知能の両方にとって評価することが重要です。

バーチャルアシスタントが持つことができる意見をめぐっては論争が巻き起こっています。技術が進化するにつれて、バーチャルアシスタントが問題に対して物議を醸す立場をとる可能性があり、それが騒動を引き起こす可能性があります。これらの意見は政治的である可能性があり、バーチャルアシスタントが広く使用されているため、社会に影響を与える可能性があります。^[15]

クラウドソーシングもまた議論の余地がある。ユーザーからのイノベーションを可能にする一方で、実際には顧客が新しいイノベーションを生み出したにもかかわらず、企業がその功績を自分のものにするための言い訳として機能する可能性がある。^[16]

人間とロボットのインタラクションを研究する方法の1つに、「オズの魔法使い」アプローチと呼ばれるものがあります。具体的には、このアプローチは、ユーザーが研究目的でタスクを完了している間、研究のリーダーである人間がロボットの代わりになることを目的としています。 ^[17]人間が人工知能とロボットを評価することに加えて、「オズの魔法使い」アプローチが導入されています。オズの魔法使いアプローチでは、テクノロジーが人間に近づくと、このテクノロジーは他の人工知能テクノロジーを評価し、拡張する能力を持つと述べています。さらに、この方法は、テクノロジーが利用されるために必ずしも人間のようである必要はないことも示唆しています。^[17] したがって、仮想アシスタントが利用されるために、有用な機能を持っている限り、より人間に近づくことにすべての革新を集中する必要はありません。