Loading article…
ベンダー リレーションシップ マネジメント(VRM) は、ベンダーからの独立性とベンダーとのより良い関係構築手段の両方を顧客に提供することを目的としたソフトウェア ツールによって可能になるビジネス活動のカテゴリです。これらのツールは、個人と他の機関や組織との関係にも適用できます。
この用語は、2000年5月にComputerworld誌に登場しましたが、[1] ITベンダーを管理する企業という文脈でした。[2]この用語がここでの文脈で最初に使用されたのは、2006年9月1日のGillmor Gangポッドキャスト[3]でMike VizardがDoc Searlsとの会話の中で、ハーバード大学Berkman Center for Internet & Societyの研究員としてSearlsが最近始めたプロジェクトについて語ったときでした。Vizardは、VRMを顧客関係管理の自然な対応物と見なしました。Searlsのプロジェクトはその後ProjectVRMと名付けられ、それ以来VRMツールとサービスの開発を指導してきました。
VRM ツールは、ベンダーや他の組織との関係における負担の一部を担う手段を顧客に提供します。VRM ツールは、CRM が顧客との関係を「ターゲットにする」、「獲得する」、「獲得する」、「囲い込む」、「指示する」、「所有する」、「管理する」などの主導権を握る必要性から顧客を解放します。VRM は顧客側で機能するため、顧客も追随者ではなく参加者として関与します。
ProjectVRMの説明の中で、[4]バークマンセンターは「ProjectVRMの背後にある主な理論は、多くの市場の問題（顧客の囲い込みが「ベストプラクティス」であるという広く信じられている考えを含む）は、顧客側からのみ解決できるというものである。つまり、多くの場合、ベンダーとの排他的な関係やベンダーによって完全に提供される強制的な合意に依存する力を持つ顧客ではなく、顧客を市場で完全に権限を与えられたアクターにすることによってのみ解決できる」と述べている。
Doc Searls 氏は、VRM がいわゆる意図経済の創出に役立つと考えています。これは、 Linux Journalに同名で寄稿したエッセイ[5]で初めて説明されました。その中で、彼は「意図経済は売り手ではなく買い手を中心に成長します。買い手が最初の資金源であり、買い手は既成概念にとらわれないという単純な事実を活用します。買い手を作るのに広告は必要ありません。意図経済は市場に関するものであり、マーケティングではありません。意図市場を作るのにマーケティングは必要ありません」と書いています。2012 年 5 月、Searl 氏の著書「The Intention Economy」がHarvard Business Pressから出版されました。Searls 氏はまた、1999 年にChristopher Locke 氏、Rick Levine 氏、David Weinberger氏と共同執筆したThe Cluetrain Manifestoの「未完の仕事」[6]の一部に VRM が対処すると考えています。ここで彼は、Cluetrain の前文に言及しています。そこには、「私たちは座席でも、観客でも、エンド ユーザーでも、消費者でもありません。私たちは人間です。そして、私たちの力はあなたの理解を超えています。それを受け入れてください。」と書かれています。
CRM誌は2010年5月号[7]の大部分をVRMに割いた。同誌はまた、8月号でドック・サールズを影響力のあるリーダーの一人として挙げた[8] 。
2012年初頭、ハーバード大学のProjectVRMからVRMの原則をサポートする非営利団体Customer Commonsが誕生しました。Customer Commonsの使命は、VRMツールの教育、研究、サポート、作成、そしてオンラインとオフラインの両方で個人が組織とやりとりする際に一般的に支援することです。[9] Doc SearlsはCustomer Commonsの共同設立者および役員の1人です。
2021年には、VRMとサプライヤーリレーションシップマネジメント（SRM）という用語は商用ソフトウェアの使用において同義語となり、「VRM」と呼ばれるソリューションが市場に登場しました。[10]
VRM開発業務
2010年8月現在、ProjectVRMには19のVRM開発プロジェクトがリストされています。[11]これらには以下が含まれます。
- アジゴ[12]
- エマンシペイ[13]
- 情報共有ワーキンググループ[14]
- Kynetx [15]とキネティックルール言語（KRL）
- リスンログ[16]
- マイデックス[17]
- ワンカブ[18]
- デジタンド[19]
- パオガ[20]
- スイッチブック[21]
- ユーザー管理アクセス（UMA）[22]
- バンヤンプロジェクト[23]
- 鉱山プロジェクト[24]
- ドナウ計画[25]
- 記憶を解放する[26]
- ショップアント[27]
- HIE 1 [28]
- パルテネロ[29]
- セルブリス[30]
参照
参考文献
- ^ コンピュータワールド 2000 年 5 月
- ^ ベンダー関係管理: 共有履歴の役割と信頼のリターンの価値、Eric K. Clemons、Elizabeth T. Gray, jr.、2000 年 6 月 27 日
- ^ ギルモア・ギャング：VRMギャングパートI 2011年7月14日アーカイブ、Wayback Machineにて
- ^ Berkman Center for Internet & Society の ProjectVRM ページ
- ^ 意図経済、2006 年 3 月 8 日発行の Linux Journal に掲載
- ^ ローレン・マッケイ著「関係を管理するのはあなたではありません」CRMマガジン、2010 年 5 月
- ^ CRM マガジン: 2010 年 5 月
- ^ 影響力のあるリーダー: 社交家 — Doc Searls、バークマン・インターネット・アンド・ソサエティ・センター研究員、ProjectVRM 責任者、Joshua Weinberger 著、CRM マガジン 2010 年 8 月号
- ^ カスタマーコモンズ
- ^ 「ベンダーリレーションシップマネジメントとは何か？なぜ重要なのか？」www.parqhq.com 。 2022年2月11日閲覧。
- ^ ProjectVRM wikiの開発作業リスト
- ^ アジゴ
- ^ EmanciPay、ProjectVRM にて
- ^ カンタラ・イニシアティブの情報共有ワーキンググループ
- ^ キネックス
- ^ ListenLog、ProjectVRM にて
- ^ マイデックス
- ^ ワンカブ
- ^ “digitando”. 2016年8月4日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年6月28日閲覧。
- ^ パオガ
- ^ スイッチブック
- ^ ウマ
- ^ バンヤンプロジェクト
- ^ マイン！プロジェクト
- ^ プロジェクト・ドナウ
- ^ 記憶を解放する
- ^ ショップアント
- ^ HIE の 1 つ
- ^ パートナー
- ^ “☎️ Serbliss - Ihr praktischer Kundenservice Assistant”. Serbliss.at (オーストリア系ドイツ語) 。2024 年 11 月 8 日に取得。
外部リンク
- プロジェクトVRM
- ProjectVRMブログ
- ProjectVRM の Berkman Center ページ
- Doc Searls 著「The Intention Economy」、Linux Journal、2006 年 3 月 8 日
- V は勝利の V ですが、勝利はあなたのものではありません。CRM マガジンの編集者による、2010 年 5 月号
- ローレン・マッケイ著「関係を管理するのはあなたではありません」CRM マガジン 2010 年 5 月号
- 個人データに関するコントロールシフト - Ctrl-Shift
- Venddy - ヘルスケアベンダー関係管理