ユーザーオンボーディング

ユーザー オンボーディングとは、個人の要件を改善し、製品やサービスで成功するためのプロセスです。この用語はソフトウェア製品に関連して使用されることが多く、手動または自動で実行できます。これは、新しいユーザーが Web サイト、アプリ、またはソフトウェア サービスの「使いこなせる」効果的なユーザーになるために必要な知識、スキル、および行動を習得できるように、新しいソフトウェアを設計するプロセスです。

この用語は人事用語の「オンボーディング」に由来しており、新入社員が効果的な組織メンバーになるために必要な知識、スキル、行動を習得する メカニズムを指します。

ユーザーオンボーディングの目的は、ユーザーに製品の核となる重要な原則を理解してもらい、それがどのように生活を向上させるかを示すことです。ユーザーが初めて製品を試すときに製品のポイントを明確かつ簡単に理解できれば、熱狂的で熱心な顧客を獲得できる可能性が高くなります。^[1]

無料トライアルの提供は、ユーザーオンボーディングを実装する方法の一例です。無料トライアル期間中に製品がいかに便利で魅力的であるかをユーザーが理解できれば、ユーザーから消費者へと変化し、体験を継続するために投資する意欲が生まれます。^[2]

特定の要件に基づいて適切なユーザー オンボーディング手法を活用することは、企業にとって非常に有益です。

以下に、さまざまなユーザーオンボーディング手法とその分類を示します。

• シングル サインオンまたはソーシャル ログイン - SSOまたはソーシャル ログインを使用すると、ログインが簡単になり、手間が省けます。
• インタラクティブなチュートリアル、ウォークスルー- アプリケーション内チュートリアルは、新しいユーザーのオンボーディング、アプリケーションの機能の強調、そして価値提案をより迅速かつ容易に反映するのに役立ちます。
• ビーコン、ツールチップ - Web ページ上の任意の要素にビーコンを追加して、訪問者の注意を高めます。
• チェックリスト - ゲーミフィケーション効果 (ツァイガルニク効果を参照) を活用し、明確なステップバイステップのオンボーディング フローを提供します。
• コーチ画面 - スプラッシュ画面が消えた後に表示される、つなぎ合わされたオープニング画面。
• トレーニング ビデオ - コンテキストベースのトレーニング ビデオ