ユーザー擁護

ユーザーアドボカシーは、製品設計においてユーザーの視点を反映させることを目的としたユーザーエクスペリエンスデザインの原則です。ある定義では、ユーザーアドボカシーとは、指定された代弁者を用いて、ユーザーが使用する製品の設計者とユーザー間のやり取りを促進する実践であるとされています。別の定義では、ユーザーアドボカシーは、ユーザー、設計者、開発者、研究者、管理者など、立場に関係なく、ユーザーのために擁護する実践であるとより広く定義されています。ユーザーアドボケートは通常、自身の個人的な視点や機能的な視点を一旦脇に置き、製品のユーザーの視点や経験を通して製品を見ようとします。個人的な判断や偏見を持たずにユーザーの視点に立つことで、アドボケートはユーザーが物事をどのように見ているかを把握し、最終的に観察結果やユーザーエクスペリエンスを改善するための提言を行うことができます。同様に、一部のユーザーアドボケートは中立的で科学的な視点に立ち、ユーザーからデータを収集・分析し、製品やユーザーエクスペリエンスをユーザーが好む、あるいは恩恵を受けるような方法で変更または改善できる可能性を探ります。ユーザー擁護者とは、科学的手法を用いて、使いやすさの向上、時間の節約、ユーザー満足度の向上、その他のユーザー中心の指標の改善につながる改良を行う科学者やエンジニアである場合がある。

擁護者とは、ある主義主張や政策を支持したり、擁護したりする人のことである。

ユーザー擁護者とは、調査研究における人物、典型的な顧客または顧客層を代表する架空の人物であるペルソナ、あるいは公開ディスカッションボードの参加者などのコミュニティのいずれかである。

ユーザーアドボケートという概念は、大規模なソフトウェア開発プロジェクトから生まれました。こうしたチームでは、プロダクトデザイナー（またはシステムデザイナー）とユーザーエクスペリエンス（UX）アナリストの役割について、両者の利害が本質的に相反するため、同一人物が両方の役割を効果的に担うことはもはや不可能であるという合意が形成されます。こうした利害の衝突の例としては、製品改善に関する自身の設計上の決定を擁護しなければならないデザイナーと、より良いユーザーエクスペリエンスにつながる可能性のある代替案を提示するデザイナーがいます。ただし、代替案は、製品改善に関するデザイナーの当初の決定を覆すものとなります。

大規模プロジェクトにおいて、デザイナーが実際のユーザーと交流することは、一部のデザイナーにとっては費用がかかり非効率的だと考えられることが多いが、別の見方では、一部のデザイナーや企業は実際のユーザーとの交流を重視していないという指摘もある。専門家の中には、デザイナーや開発者が実際のユーザーを軽蔑している可能性さえあると指摘する者もいる。大規模プロジェクトでは、分業が実務上必要となることが多いが、それをソフトウェア開発ライフサイクルの各段階におけるユーザー参加の欠如を正当化する理由にしてはならない。製品の設計責任者は、製品開発から遠く離れている可能性があり、さらに、ユーザーが製品とどのようにやり取りするか、そして製品がどのように設計されて使用されるかを分析する従来のユーザーエクスペリエンス調査からもさらに遠い存在である可能性がある。こうした大規模プロジェクトに内在する隔たりは、ユーザーが望むものや必要とするものを設計するのではなく、自分が設計したい非効率的な製品を作ってしまうリスクを冒す野心的なデザイナーとの間に乖離を生み出す可能性がある。ユーザーのニーズが無視され、標準以下の製品設計になってしまうことを避けるため、設計サイクルの各段階でユーザーを関与させるよう注意しなければならない。

専門知識を持つコンサルタントがクライアントグループと協力するという考え方は、プロセスコンサルティングのモデルに理論的起源があり、^{[ 1 ]}共同で解決策を見出すために緊密な関係を築くことに重点を置いています。

ユーザー擁護の実践の一つとして、デザイナーはユーザーを一人の人物またはペルソナとしてまとめて定義し、典型的なユーザーに共通する属性や特性を付与することが求められます。その際、ユーザーが通常遭遇する様々なユースケースシナリオを考慮に入れ、ユーザーのニーズや期待を予測するのに役立ちます。このペルソナとその関連する特性、傾向、ユースケースシナリオ、機能要件、ユーザーの期待から、開発すべき製品改善のための洗練された仕様を導き出すことができます。

このような手法は、製品デザイナーがユーザーのニーズをペルソナや架空のキャラクターの形で表現することで、ユーザーと直接つながる道を開くものである。

テクニカルコミュニケーターは、情報製品の設計においてユーザーの代弁者としての役割を果たします。^{[ 2 ]}彼らは、ユーザーペルソナ、ユーザビリティテスト、ユーザー中心設計を通じて、専門家とユーザーの間を取り持ちます。テクニカルコミュニケーターは、製品設計に関する3つの基準に基づいてユーザーの立場を代弁します。

• 使いやすさ – デザインは直感的で安全、そして使いやすい。
• 有用性 – デザインは、ユーザビリティテストとユーザーペルソナに基づいて決定されたユーザーニーズに対応しています。
• 魅力的 – デザインはユーザーの興味を引き、製品の使用を促進します

リスクコミュニケーションは、製品や環境におけるリスクの伝達と軽減を中心とした、ユーザー擁護活動の一分野である。

ユーザー擁護は、ユーザーペルソナの特性や特徴が実際のユーザーからのクラウドソーシングによる提案で構成されていることが多いため、デザイン決定の影響を測定しやすくするのにも役立ちます。改善提案は、頻度、深刻度、または企業イニシアチブとの整合性に基づいて一般化され、優先順位が付けられます。その結果、改善提案は通常ユーザー自身から直接提供されるため、デザイン決定はデザイナーよりもユーザーのニーズを満たすことに重点が置かれるようになります。^{[ 3 ]}