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| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | 会話の自動化 |
| 設立 | 2008年 |
| 創設者 |
|
| 本部 | パロアルト、カリフォルニア州、米国 |
サービスエリア | 全世界 |
主要人物 | ウメシュ・サッチデフ（CEO） ラヴィ・サラオギ（APAC社長） |
| サービス | 音声分析、音声バイオメトリクス、バーチャルアシスタント |
従業員数 | 717(2023) [1] |
| Webサイト | ユニフォア |
Uniphoreは会話自動化技術会社です。Uniphoreは会話分析、会話アシスタント、会話セキュリティ用のソフトウェアを販売しています。本社はカリフォルニア州パロアルトにあり、[1]米国、シンガポール、インド、[2] [3]日本、スペイン、イスラエルにオフィスがあります。[4]同社の製品は、最大75,000人のカスタマーサービスエージェントによって、毎月約1億6000万件のやり取りで使用されています。[5]
デロイト テクノロジー ファスト 50インドは、2012 年にユニフォアをインドで 17 番目に急成長しているテクノロジー企業に選出し、2014 年にはアジア太平洋地域の急成長企業トップ 500 社に選出しました。 [6] 2016 年、タイム誌は「ほぼすべての言語を理解できる電話を開発している」として、サッチデフを「世界を変えるミレニアル世代 10 人」のリストに含めました。[7] [8] NASSCOM は2017 年にユニフォアをインドの新興テクノロジー企業「リーグ オブ 10」に選出しました。[9] [10] 2020 年、サンフランシスコ ビジネス タイムズは、サンフランシスコ ベイエリアで働くのに最適な場所のリストで、ユニフォアを中小企業の中で第 7 位にランク付けしました。[11] 2022 年、同社はフォーブスAI 50 リストに掲載されました。[12]
歴史
ユニフォア・ソフトウェア・システムズは、ウメシュ・サッチデフとラヴィ・サラオギによって2008年に設立され[5]、インド工科大学マドラス校で育成されました。[13]同社は、国立研究開発法人から10万ドルの初期助成金を受けました。[13]
当初、同社はコールセンターを運営し、地方の人々に音声ベースのインターネットサービスを提供していました。[14] [15]その後、Uniphoreは音声認識技術の開発に着手し、英語やヨーロッパの言語を専門とする企業と提携し、その技術をインドの言語や方言に適応させました。2014年、Uniphoreは主力製品であるauMinaを、他の2つの製品であるAkeiraとamVoiceとともにリリースしました。[15]
ユニフォアは2015年4月、クリス・ゴパラクリシュナン（インフォシスの共同創業者）が主導するシリーズAの資金調達を行った。[16] [17]翌月、ユニフォアはIDGベンチャーズから追加投資を受けた。[18] [19]投資家の意見を取り入れ、ユニフォアは2015年にライセンス料収入からサービスとしてのソフトウェア（SaaS）ベースのサブスクリプション料金モデルに事業モデルを変更した。 [15] 2016年6月までに、70を超えるグローバル言語を追加し、東南アジア、中東、米国にサービスを拡大した。[20]同社は2016年10月にシンガポールで事業を開始した。 [21]同社は2017年10月にジョン・チェンバースと既存の投資家が主導するシリーズBの資金調達を行った。[22] 2019年8月にはマーチ・キャピタルが主導する5100万ドルのシリーズCの資金調達が発表された。[23]
ユニフォアは2020年10月にNTTデータからロボットによるプロセス自動化技術の独占的サードパーティライセンスを取得した。[24] 2021年1月には、人工知能と機械学習を使用してビデオを分析し、感情を解釈するスペインに拠点を置くスタートアップであるEmotion Research Labを買収した。 [26] [27]同社は2021年3月にソレンソン・キャピタル・パートナーズが主導するシリーズDの資金調達で1億4000万ドルを獲得し、総資金調達額は2億1000万ドルに達した。[28] [29]ユニフォアは2021年7月にコンタクトセンターのプロセスの改善と自動化を専門とするJacadaを買収した。 [30] [31]
2020年3月現在[update]、ユニフォアの顧客にはWNSグローバルサービス、テックマヒンドラ、NTTデータ、シテル[24]が含まれており、2021年5月現在[update]、ファーストソース[32]が含まれています。
製品
ユニフォアの主要プラットフォームは、4つのコアサービスを提供しています。U-Analyze、U-Self-Serve（会話型AIアシスタントを導入する企業向け）、U-Trust（遠隔地で働くエージェントの身元確認のための自動音声認証）、U-Assist（通話中にリアルタイムで文字起こしとアラートを提供する）です。[33]同社は、コールセンタースタッフの努力を補完することが目標であり、置き換えることではないと述べています。[34]
U-分析
ユニフォアの音声分析ソフトウェアであるU-Analyze（旧称auMina）[35]は、自然言語処理を使用して顧客の動向やコールセンターのやり取りを分析することで、組織が顧客の問題を特定するのに役立ちます。[36] [33]人工知能とデータ分析を使用して、エージェントの通話中の動きを監視し、トレーニングプログラムを最適化します。[37]
U-セルフサービス
U-Self Serve（旧Akeira）[38]は、対話型音声応答ソフトウェア[39]と仮想アシスタントであり、組織の顧客サービスの自動化に役立ちます。[13] [40] [33]
ユートラスト
U-Trust（旧amVoice）[41]は、ユーザーがリモートで作業する際に音声を使用して本人確認を行うことができる音声生体認証プラットフォームです。 [42] [33]
Uアシスト
U-AssistはディープラーニングAIモデル[43]を使用して、通話中にリアルタイムで文字起こしやアラートなどのサポートを提供します。[33]また、通話後の処理やその他の作業の自動化にも役立ちます。[44]
営業に関する質問
Q for Salesシステムは、感情AI、音声認識、自然言語処理などの技術を使用して感情的な手がかりを解釈します。[45]ビデオ通話中に潜在顧客の関与と感情を評価するために、営業担当者にリアルタイムのデータを提供することができます。 [45] [46]
AI倫理学者のケイト・クロフォードやAI研究者のティムニット・ゲブルなどの批評家は、このようなシステムの前提に疑問を呈している。[47] [48]
参考文献
- ^ ab Arakali、Harichandan (2022年5月13日)。「Uniphore：世界のためのディープテック会話型AIの構築」Forbes India 。 2022年8月7日閲覧。
- ^ 「Uniphore が人間と機械のインタラクションにおける音声の力に革命を起こす」Economic Times。2017年7 月 28 日閲覧。
- ^ Siva, Meera. 「Uniphore が音声分析でその声を発見」The Hindu Business Line . 2017 年7 月 28 日閲覧。
- ^ 「お問い合わせ」。Uniphore 。2021年9月28日閲覧。
- ^ ab Rai, Saritha (2021年3月31日). 「Uniphoreが1億4000万ドルを調達し、AIをビデオ通話分析に拡大」ブルームバーグ。 2021年6月19日閲覧。
- ^ 「クリス・ゴパラクリシュナン、チェンナイを拠点とするユニフォア・ソフトウェアに投資」。ビジネススタンダード。 2017年7月28日閲覧。
- ^ 「インド生まれのユニフォアCEO、サッチデフ氏、タイム誌の世界を変える人物リストに」ヒンドゥスタン・タイムズ。 2017年7月28日閲覧。
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