Loading article…
Foundever Group SA（旧社名：Sitel Group [ 2 ]）は、ルクセンブルク市に本社を置く非上場の顧客体験テクノロジー企業です。Foundeverは、大企業向けにアウトソーシングによる販売、技術サポート、カスタマーサービス、その他のビジネスプロセスを提供しています。従業員数は17万人、売上高は40億ドルです。
Foundeverは、United Technologiesの子会社であるHQ800として始まり、1985年に当時の社長ジェームズ・リンチによって買収されました。Sitelに社名変更後、急速に成長し、 1995年にテレマーケティング会社として初めて株式公開を果たしました。1990年代から2000年代にかけて国際的に事業を拡大しました。2001年には経営難により人員削減と組織再編が行われました。2007年には、筆頭株主であるOnex CorporationがSitelをNASDAQから上場廃止しました。現在の所有者兼運営会社であるGroupe Acticall SASは、2015年にSitelを買収しました。2021年、SitelはSykes Enterprisesと合併し、Foundeverとなりました。
Foundeverは、 United Technologiesの子会社であるHQ800として始まり、ネブラスカ州オマハに拠点を置いていました。[ 1 ]当時の社長であるJames F. Lynchは、1985年に165,000ドルで同社を買収しました。[ 4 ]彼は社名を「SITEL / Sitel」に変更しました。これは「System International TELemarketing」の略です。[ 1 ]当時、SITELの年間売上高は約1億ドル[ 5 ]、従業員数は16人でした。[ 6 ]
Sitelは1995年にNASDAQに上場した。[ 7 ] [ 8 ]その後、海外に新しいオフィスを開設したり、他のコールセンター会社を買収したりして国際的に事業を拡大した。[ 1 ] [ 4 ]例えば、1996年にSitelはロンドンを拠点とするテレマーケティング会社Mitre PLCを2億3000万ドルで買収した。[ 9 ]同時に、Sitelはスペイン語圏に特化したテレマーケティング会社Teleactionの69.2%の株式を約2400万ドルで取得したと発表した。[ 10 ]同年、SitelはCanadian Telephone Corporationを買収した。[ 6 ]
1990年代、Sitelは売上高が約12倍の6億ドルにまで成長した。[ 5 ] Sitelは24,000人の従業員と70のコールセンターを抱えていたが、利益を上げるのに苦労していた。[ 4 ] [ 8 ]買収費用[ 8 ]と、買収した不採算のコールセンターの閉鎖に関連する費用から多額の負債を抱えていた。[ 4 ] 2001年、Sitelは税金を減らすために再編され[ 8 ]、数百の中間管理職が削減された。[ 4 ]
2005年までに、Sitelの年間収益は10億ドルに達した。[ 6 ] Sitel Groupの過半数株主であるOnex Corporationは、2007年に株主から4億5000万ドルを買い取り、SitelをNASDAQから非公開企業にした。[ 11 ] SitelはOnex Corporationの子会社であるClientLogic Corporationと合併した。[ 12 ] Onexは2008年にさらに5100万ドル、2014年に6000万ドルを支払って優先株を購入し、Sitelの所有権を86%に引き上げた。[ 11 ]
ローラン・ウベルティとオリヴィエ・カミノによって1995年に設立されたフランスを拠点とするグループ・アクティカル[ 13 ]は、 2015年にシテルを買収し、同社の評価額を8億5000万ドルとした[ 14 ] 。
2021年6月、Sitelは上場顧客サービス会社であるSykes Enterprisesを22億ドルで買収した。[ 15 ] 2023年3月、SitelとSykesは完全に合併し、Foundeverが設立された。[ 16 ] [ 17 ]
大手アイデンティティおよびアクセス管理会社であるOkta は、2022 年初頭にセキュリティ侵害を受け、その責任は Okta の顧客サポートサービスを提供している多くの企業の 1 つです Sykes にあるとしました。[ 18 ] 2022 年 5 月に流出した文書は、Sitel/Sykes のセキュリティ対策と、Sitel からセキュリティ侵害の通知を受けた Okta の対応の不備について深刻な疑問を投げかけました。[ 19 ]
Foundeverは、アウトソーシングによるコールセンターサービスのほか、コンサルティング、分析、その他のビジネスプロセスのサポートを提供しています。[ 20 ]同社は、さまざまな言語を話す従業員がいる大きな建物で事業を行っています。[ 13 ]同社のコールセンターは、販売、顧客サービス、債権回収、バックオフィス業務などに使用されています。[ 8 ] [ 11 ]例えば、従業員は消費者向け製品の電話注文を受けたり、銀行口座の問題をトラブルシューティングしたりすることがあります。[ 13 ]また、トレーニングやITソフトウェアなどのサブブランドも運営しています。[ 13 ]顧客サービスチャットボットも開発しています。[ 13 ]
当初、Sitelは主に保険会社やクレジットカード会社向けの営業電話を行っていました。[ 21 ] 1990年にさまざまな業界やサービスに特化し始めました。[ 6 ] Sitelは1990年にインバウンドコールを開始し[ 4 ]、 1997年にテクニカルサポートを開始し[ 6 ]、2001年に顧客関係管理を開始しました。 [ 8 ]