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双方向コミュニケーションとは、関係者双方が情報を伝達する形態のコミュニケーションです。双方向コミュニケーションは、対人コミュニケーションとも呼ばれます。双方向コミュニケーションの一般的な形態は以下のとおりです。
コミュニケーションのサイクルと双方向コミュニケーションは、実際には2つの異なるものです。コミュニケーションの構造、つまり実際の構成要素を詳しく調べると、コミュニケーションのサイクルは全体として双方向コミュニケーションではないことがわかります。つまり、双方向コミュニケーションは、想像するほど単純ではありません。双方向コミュニケーション、つまり対人コミュニケーションを改善するには、話している人の目に注目し、アイコンタクトを取り、ボディランゲージを観察し、コメント、質問、言い換えで適切に応答し、要点を確認し、正確に理解するために要約する必要があります。[ 1 ]
双方向コミュニケーションは、受信者が送信者にフィードバックを提供するという点で、一方通行コミュニケーションとは異なります。一方通行コミュニケーションは、メッセージが送信者から受信者へ一方的に流れるため、フィードバックは提供されません。一方通行コミュニケーションの例としては、ラジオやテレビ番組、経営幹部の政策声明を聞くことなどが挙げられます。双方向コミュニケーションは、フィードバックによって状況を改善できるという点で特に重要です。[ 2 ]
双方向コミュニケーションでは、受信者から送信者へのフィードバックが行われます。これにより、送信者はメッセージが受信者に正しく届いたことを確認できます。一方が送信者で、対面、メール、電話などを通じて相手にメッセージを送ります。もう一方が受信者で、送信者のメッセージを受け取る人です。メッセージを受け取った受信者は、返信を送ります。例えば、AさんがBさんにメールを送ると、BさんはAさんに返信メールを送ります。このサイクルが繰り返されます。この図は、双方向コミュニケーションとフィードバックを示しています。
[送信者] ←------- | \ [エンコーディング] \ | | [チャンネル] [フィードバック] | | [デコード] / | / [受信機]---------->
双方向コミュニケーションは、組織内で水平方向または垂直方向に発生する可能性があります。上司と部下の間で情報が交換される場合、それは垂直方向の双方向コミュニケーションと呼ばれます。一方、同じ階級または地位にある人々の間でコミュニケーションが行われる場合、それは水平方向の双方向コミュニケーションと呼ばれます。双方向コミュニケーションは次の図で表されます。[ 3 ]
（上位）---------------> （下位）---------------> （上位） （情報）（フィードバック）
双方向通信システムにはさまざまな種類があり、どれを使用するのが最適かは、使用目的、場所、ユーザー数、周波数帯域、システムのコストなどによって異なります。「どのタイプのシステムを選択するかにかかわらず、共通する特徴は、すべてのコンポーネントが互換性があり、共通の目的をサポートするために連携して動作する必要があることです。」[ 4 ]
アマチュア無線は、多くの人々が娯楽や趣味として利用しています。これらの人々は自分たちを「ハム」と呼んでいます。アマチュア無線は、他のすべての通信手段が機能しなくなったときに信頼できる通信手段としても知られています。災害時には、アマチュア無線による通信が人命救助につながったこともあります。[ 5 ]市民バンド無線（CB無線）は、外国政府のメンバーでない限り誰でも使用できます。トランシーバーを模倣した機器を使用して短距離通信を行うことを目的としています。[ 6 ]ファミリー無線サービス（FRS）も、トランシーバーを模倣した機器を使用して短距離通信を行うことを目的としています。CB無線と同様に、FRSは免許を必要とせず、外国政府のメンバーでない限り誰でも使用できます。[ 7 ]
インスタント メッセージングは 1996 年頃に爆発的に普及し[ 8 ] 、 1997 年にAOLでさらに広まりました[ 9 ]。IMのコンセプトは、メッセージが既読になったときや他の人がオンラインになったときなどのツールを使用して、2 人の間で迅速なコミュニケーションを可能にすることです。多くのソーシャルメディアサイトは、コミュニケーションを広める方法として IM をサイトに統合しています。多くのソーシャルメディア サイトにはダイレクト メッセージまたはプライベート メッセージがあります。PM または DM と呼ばれ、ソーシャルメディア アカウントからお互いにプライベートにテキストを送信できます。チャット ルームとは大きく異なります。チャット ルームは、グループの人々へのメッセージです。チャット ルームは多くの場合公開されており、メッセージを送信でき、誰でも自由に「ルーム」に参加してメッセージを表示したり返信したりできます。
ビジネスに関して言えば、75%の人が対面でのコミュニケーションが重要だと考えています。対面でのやり取りは、問題をより効率的に解決し、長期的な関係を築き、問題を迅速に解決したり機会を創出したりするのに役立ちます。関係構築における最も重要な6つの属性のうち4つは、対面の力なしには達成できず、そのためには豊かなコミュニケーション環境が必要です。ビジネス幹部は、同僚、顧客、またはパートナーと関わる際、主要なビジネス戦略および戦術的ビジネスプロセスの50%以上において、対面でのコラボレーションが重要だと考えています。[ 10 ]
電話は長年にわたり、多くの変化を遂げてきました。例えば、今日の電話はオペレーターの代わりに電子交換機を使用しています。交換機はダイヤルトーンを発するため、受話器を取ると交換機と電話機の両方が正常に機能していることが分かります。
固定電話は、世界的にスマートフォンが普及するにつれて、電話による通信のために専用の電話機を使う必要がなくなったため、徐々に普及率と利用頻度が低下しています。もう一つの大きな変化は、現在ではほとんどの人が固定電話ではなく、モバイル端末を使って通話やコミュニケーションを行っていることです。
コンピュータネットワークは、コンピュータ間でデータを交換することで双方向通信を行うために使用されます。これを可能にする方法として、有線相互接続と無線相互接続があります。有線相互接続の種類には、イーサネットと光ファイバーケーブルがあります。イーサネットは、イーサネットケーブルを介してローカルデバイスを接続します。光ファイバーは、長距離にわたって地下に敷設され、ほとんどの家庭や企業でインターネットの主要な供給源となっています。無線相互接続の種類には、Wi-FiとBluetoothがあります。これらのネットワークの問題点は、接続範囲が無制限ではないことです。範囲を拡大するために、衛星やセルラーネットワークなどの広域相互接続があります。また、データを送受信するためのバックホールと、プロバイダをネットワークに接続するためのラストマイルが必要な長距離相互接続もあります。 [ 11 ]
{{cite web}}: CS1 maint: 数値名: 著者リスト (リンク)アーガイル、マイケル（2013年10月22日）。電話によるコミュニケーション。エルゼビア。ISBN 978-1-4832-8628-0