ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000は、 ITサービスマネジメントの国際規格です。2005年にISO/IEC JTC1/SC7によって開発され、2011年と2018年に改訂されました。 ^[1]もともとは、 BSIグループによって開発されたBS 15000に基づいています。^[2]

ISO/IEC 20000 は、その前身である BS 15000 と同様に、もともと ITIL フレームワークに含まれるベスト プラクティス ガイダンスを反映するために開発されましたが [ 引用が必要 ]、Microsoft Operations Framework や ISACA の COBIT フレームワークのコンポーネントなど、他の IT サービス管理フレームワークやアプローチも同じようにサポートしています。ISO / ^{IEC 20000と}BS 15000の違いについては、Jenny Dugmore が取り上げています。^{[3] [4]}

この規格は、2005 年 12 月に初めて発行されました。2011 年 6 月、ISO/IEC 20000-1:2005 は ISO/IEC 20000-1:2011 に更新されました。2012 年 2 月、ISO/IEC 20000-2:2005 は ISO/IEC 20000-2:2012 に更新されました。

ISO 20000-1 は、ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT サービス管理および IT ガバナンスによって改訂されました。改訂版は 2018 年 7 月にリリースされました。その時点から、認証された組織は、ISO 20000-1 の新しいバージョンである ISO/IEC 20000-1:2018 – 情報技術 – サービス管理 – パート 1: サービス管理システム要件に更新するための 3 年間の移行期間に入ります。

正式には、ISO/IEC 20000-1:2018 (「パート 1」) は、「サービス管理システムを確立、実装、維持、および継続的に改善するための要件を規定しています。SMS は、合意された要件を満たし、顧客、ユーザー、およびサービスを提供する組織に価値をもたらすサービスの計画、設計、移行、提供、および改善を含むサービス ライフサイクルの管理をサポートします。」 2018 バージョン (ISO/IEC 20000-1:2018) は、統合 ISO/IEC 指令のパート 1 の付録 SL の高レベル構造に従って、10 のセクションで構成されています。

1. 範囲
2. 規範的参照
3. 用語と定義
4. 組織の状況
5. リーダーシップ
6. 計画
7. サービス管理システムのサポート
8. サービス管理システムの運用
9. パフォーマンス評価
10. 改善

ISO/IEC 20000-2:2019 は、ISO/IEC 20000-1:2018 の要件に基づいたサービス管理システム (SMS) の適用に関するガイダンスを提供します。

ISO/IEC 20000-3:2019 は、ISO/IEC 20000-1 の要件を満たすことを目指すサービス プロバイダー、またはサービス改善を計画しており、ビジネス目標として ISO/IEC 20000 を使用する予定のサービス プロバイダー向けに、適用範囲の定義、適用性、および適合性の実証に関するガイダンスを提供します。これは、ISO/IEC 20000-1 に従って SMS を実装するための一般的なガイドラインを提供する ISO/IEC 20000-2 のアドバイスを補足するものです。

ISO/IEC TR 20000-4:2010 は撤回されました。ISO/IEC 20000-1:2018 に基づくプロセス参照モデル (PRM) とプロセス評価モデル (PAM) を提供する新しいドキュメント セットが、ISO/IEC JTC1/SC7 によって ISO/IEC 33054 (PRM) と ISO/IEC 33074 (PAM) として開発されました。

ISO/IEC TR 20000-5:2022 は、ISO/IEC 20000-1 に基づいて SMS を実装する方法についてサービス プロバイダーにガイダンスを提供します。

ISO/IEC 20000-6:2017 は、ISO/IEC 20000-1 への適合性の評価を行う監査機関に対する要件を規定しています。

ISO/IEC TR 20000-7:2019 は、ISO/IEC 20000-1:2018 に基づくサービス管理システムと、ISO 9001:2015 に基づく品質管理システムおよび/または ISO/IEC 27001:2013 に基づく情報セキュリティ管理システムを統合して実装するためのガイダンスを提供します。

ISO/IEC TR 20000-9:2015 は、クラウド サービスを提供するサービス プロバイダー向けの ISO/IEC 20000‑1:2011 の使用に関するガイダンスを提供しました。

ISO/IEC TR 20000-10:2018 では、ISO/IEC 20000 の中核概念について説明し、さまざまな部分が ISO/IEC 20000‑1:2018 をどのようにサポートしているか、また ISO/IEC 20000 と他の国際標準および技術レポートとの関係を明らかにしています。ISO/IEC 20000 のこの部分では、組織や個人が概念を正しく解釈できるように、ISO/IEC 20000 シリーズで使用される用語についても説明しています。

ISO/IEC TS 20000-11:2021 は、ISO/IEC 20000-1:2011 と一般的に使用されるサービス管理フレームワークであるITIL 4との関係に関するガイダンスを提供する技術仕様です。

このドキュメントでは、ISO/IEC 20000-1 とサービス統合および管理(SIAM)の関係について説明します。

ISO/IEC 20000-15:2024 は、サービス管理システムにおける Agile および DevOps の原則の使用に関するガイダンスを提供します。

2024年に出版予定。

2024年に出版予定。

ほとんどの ISO 規格と同様に、組織や個人は規格の適用に関する知識と卓越性を確立するためのトレーニングを求めています。認証スキームは組織を対象とし、資格スキームは個人を対象としています。

個人の資格認定は、URS、APMG-International、EXIN、PECB、Loyalist Certification Services、TÜV SÜD Akademie、PEOPLECERT、および IRCA によって提供されています。EXIN、Loyalist、および TÜV SÜD プログラムは、実際には ISO/IEC 20000 に基づく IT サービス管理の資格であり、基礎レベルと、調整、提供、制御、サポート、アソシエイト、(エグゼクティブ) コンサルタント/マネージャー、および監査人の専門家など、いくつかの役割ベースの証明書が含まれています。APMG 資格は、組織の認定に重点を置いており、IT サービス管理の知識がすでにあることを前提としています。APMG 資格は、基礎、実践者、および監査人のレベルで実施されます。IRCA および監査人の認定に関与するその他の組織は、ISO/IEC 20000 監査人向けの独自の監査人トレーニングと認定を開発しました。

認証に関しては、英国の BSI、オーストリアの Quality Austria、日本の JQA、韓国の KFQ、オーストラリア、アジア、アメリカの SAI Global など、世界中に主要な認証機関があります。

ISO/IEC 20000認証の重要性は、世界的な採用とは相関していません。^[5] ISOは、さまざまな認証機関から発行された証明書の数を収集し、その結果を毎年「ISOマネジメントシステム規格認証調査」で公開しています。2020年の調査では、ISO/IEC 20000に対して7846件（中国では5461件）の証明書が発行されたと報告されています。^[6]

• 国際IT標準および標準化研究ジャーナル、ISSN  1539-3054（インターネット）、ISSN  1539-3062（印刷）、情報資源管理協会
• ISO/IEC 20000-1:2018、2018年7月15日発行
• IT サービス管理: ISO/IEC 20000-1:2018 導入および実装ガイドISBN 978-940-180-7012、Dolf van der Haven 著。 

• 国際標準化機構（ISO）27001
• 9001 認証
• 国際標準化機構(ISO) 15504
• ISO規格一覧
• ISO/IEC JTC 1/SC 40

• ISO/IEC 20000-1:2018 サービス管理システム要件。2018 年 7 月 15 日に更新 (ISO/IEC 20000-1:2011 に代わる)
• ISO/IEC 20000-2:2019 サービス管理システムの適用に関するガイダンス。
• ISO/IEC 20000-3:2019 ISO/IEC 20000-1 の適用範囲の定義と適用性に関するガイダンス。
• ISO/IEC TR 20000-5:2013 ISO/IEC 20000-1 の模範的な実装計画
• ISO/IEC 20000-6:2017 サービス管理システムの監査および認証を提供する機関に対する要求事項
• ISO/IEC 20000-7:2019 ISO/IEC 20000-1:2018 と ISO 9001:2015 および ISO/IEC 27001:2013 の統合および相関に関するガイダンス。
• ISO/IEC 20000-10:2018 概念と用語
• ISO/IEC 20000-11:2021 ISO/IEC 20000-1とサービス管理フレームワークの関係に関するガイダンス: ITIL