時間と動作の研究

タイム・アンド・モーション・スタディ（またはタイム・モーション・スタディ）は、フレデリック ・ウィンスロー・テイラーの時間研究とフランク・ギルブレスとリリアン・ギルブレス（1950年の伝記映画および書籍『12人のパパ』で最もよく知られている夫婦）の動作研究を組み合わせたビジネス効率化手法である。これは科学的管理法（テイラー主義）の主要部分である。最初に導入されてから、時間研究は標準時間を確立する方向に発展し、動作研究は作業方法を改善するための手法へと進化した。2つの手法は統合され、作業システムの改善とアップグレードに適用可能な広く受け入れられた方法へと洗練されていった。作業システム改善に対するこの統合アプローチは方法論工学として知られており^[1]、今日では銀行、学校、病院などの産業組織だけでなくサービス組織にも適用されている。^[2]

タイムスタディとは、計時装置（例えば、10進分ストップウォッチ、コンピュータ支援電子ストップウォッチ、ビデオテープカメラ）を使用して、タスクの達成に要した時間を記録する、タスクを直接的かつ継続的に観察することであり^[3]、以下の少なくとも1つが当てはまる場合によく使用されます。^[4]

• 短期から長期にわたる反復的な作業サイクルがあります。
• 多種多様な作業が行われます。
• プロセス制御要素はサイクルの一部を構成します。

産業工学用語標準では、タイムスタディを「時間測定器を使用して作業時間を注意深く測定し、通常の労力やペースからの観察された変動を調整し、異物、避けられない遅延や機械の遅延、疲労を克服するための休憩、個人的な必要性などの項目に十分な時間を与える作業測定技術」と定義しています。^[5]

時間研究と動作研究のシステムは、同等の理論を説明する互換可能な用語であるとよく考えられています。しかし、同じ学派から生まれたにもかかわらず、それぞれの方法の根底にある原理と確立の根拠は異なります。

科学をビジネス問題に適用し、標準設定や作業計画に時間研究法を使用するという先駆者は、フレデリック・ウィンスロー・テイラーである。 ^[6]テイラーは工場の管理者と連絡を取り、こうした議論の成功から、科学的時間研究に基づいた賃金連動型業績基準の使用を提案する論文をいくつか執筆した。^[7]時間研究の最も基本的なレベルでは、各仕事を構成要素に分解し、各部分の時間を計り、最も効率的な作業方法になるように部分を再配置する。^[8]テイラーは、計算と計数によって、基本的に口承で伝えられてきた管理を、計算と書面での一連の手法に変えようとした。^{[9] [10]}

テイラーと彼の同僚は、公正な一日の仕事の内容を重視し、労働者の生理的コストに関係なく生産性を最大化しようとしました。^[11]たとえば、テイラーは、非生産的な時間の使い方（ソルジャーリング）は、労働者が自分の利益を最大限に高め、仕事がどれだけ速く行われるかを雇用主に知らせないようにするための意図的な試みであると考えました。^[12]テイラーによる人間行動のこの道具的見方は、文学的成功と経営への応用の点で、人間関係が科学的管理法に取って代わる道を準備しました。

以下はマイケル・グルーバーが直接時間研究のために開発した手順である: ^[13]

1. 標準的な方法を定義し、文書化します。
2. タスクを作業要素に分割します。

   最初の 2 つのステップは、実際のタイミングの前に実行されます。これにより、アナリストはタスクに慣れ、標準時間を定義する前に作業手順の改善を試みることができます。

3. 作業要素の時間を計測して、タスクの観測時間を取得します。
4. 作業者のペースを標準パフォーマンス（パフォーマンス評価）と比較して評価し、通常時間を決定します。

   ステップ 3 と 4 は同時に実行されることに注意してください。これらのステップでは、いくつかの異なる作業サイクルの時間が計測され、各サイクルのパフォーマンスが個別に評価されます。最後に、これらのステップで収集された値が平均化され、正規化された時間が得られます。

5. 標準時間を計算するために、通常時間に許容値を適用します。次に、作業に必要な許容係数を追加して、タスクの標準時間を計算します。

^{生産研究のための適正実施ガイドライン[14]}によれば、包括的な時間研究は以下から構成される。

1. 学習目標設定
2. 実験デザイン;
3. 時間データの収集。
4. データ分析;
5. 報告。

作業エリアの簡単な分析

時間データの収集は、研究の目的や環境条件に応じて、いくつかの方法で行うことができます。時間と動作のデータは、一般的なストップウォッチ、ハンドヘルド コンピュータ、またはビデオ レコーダーでキャプチャできます。パームトップまたはハンドヘルド PC を時間研究デバイスに変えるための専用ソフトウェア パッケージが多数あります。別の方法として、時間と動作のデータは、コンピュータ制御マシンのメモリから自動的に収集できます (つまり、自動時間研究)。

テイラーの時間研究と人間性についての見解に対して、多くの強い批判や反応が記録されている。例えば、労働組合は時間研究を、生産ペースを標準化し強化するために考案された偽装された管理ツールとみなした。同様に、ギルブレス（1909）、キャドバリー^[15]、マーシャル^[16]などの個人はテイラーを激しく批判し、彼の研究に主観を浸透させた。例えば、キャドバリー^{[17]はトンプソン[18]}への返答で、科学的管理法では従業員のスキルとイニシアチブは個人から管理者に引き継がれると述べており、^{[19]ナイランド}によって繰り返された見解である。^[20]さらに、テイラーの批評家は、労働者が実際に何をしているかについての個人的な解釈に大きく依存しているという意味で、彼の時間研究に科学的内容が欠けていると非難した。^[22]しかし、生産の合理化の価値は議論の余地がなく、ガント、フォード、マンスターバーグなどの学者や、テイラー協会の会員であるCGレノルド氏、WHジャクソン氏、CBトンプソン氏によって支持されています。^[23] 適切な時間の研究は繰り返しの観察に基づいており、1人または複数の労働者が同じ部品に対して異なる方法で実行した動作を記録して、真に反復的で測定可能な値を決定することができます。

テイラーの時間研究法とは対照的に、またその研究法に触発されて、ギルブレス夫妻は労働プロセスを科学的文脈で分析できる専門用語を提案した。^[24]ギルブレス夫妻は科学​​的洞察力を利用して、「作業動作」の分析に基づく研究法を開発した。その方法には、時間を記録する際の労働者の活動の詳細と姿勢を撮影することが含まれていた。^[25]このフィルムには 2 つの主な目的があった。1 つは、作業がどのように行われたかを視覚的に記録し、改善の余地を強調すること。2 つ目は、作業者に対して作業を行う最良の方法を教育するという目的もあった。^[26]この方法により、ギルブレス夫妻はこれらのワークフローの最良の要素を基に、標準化されたベスト プラクティスを作成することができた。^[27]

テイラーにとって動作研究は時間研究に従属するものであったが、彼が動作研究の手法に注目したことは、彼がギルブレス夫妻の方法をどれほど真剣に考えていたかを示している。1914年に労働者に対する態度を理由にテイラーと袂を分かったことで、ギルブレス夫妻は労働組合員、政府委員会、そして科学的管理法は止められないと信じていたロバート・F・ホキシー^[28]に反対する議論をしなければならなかった。^[29]ギルブレス夫妻は、動作研究、そして科学的管理法全般が、労働者の精神的および肉体的強さを改善し、それを損なわない方法で工業生産を増加させることを証明する任務を負っていた。ホキシー報告を煽ったプロパガンダと、その結果としての科学的管理法に対する労働組合の反対を考えると、これは簡単な仕事ではなかった。さらに、動作研究は自分の研究の延長に過ぎないという見解を持っていたテイラーによって、ギルブレス夫妻の信頼性と学術的成功は妨げられ続けた。

テイラーとギルブレス夫妻は、それぞれの研究に対して批判され続けているが、彼らが執筆していたのは産業再編と、新しい技術形態を持つ大規模で複雑な組織の出現の時代であったことを忘れてはならない。さらに、科学的管理法を単に時間と動作の研究、ひいては労働管理と同一視することは、科学的管理法の範囲を誤解しているだけでなく、テイラーが経営思想の異​​なるスタイルを提案した動機を誤解している。^[30]

医療従事者の効率と質を研究し追跡するために、医療時間と動作の研究が行われている。[ 31 ^] 看護師の場合、看護師が患者への直接ケアに費やすシフトの割合を増やすためのプログラムが数多く開始されている。介入前は、看護師は直接ケアに約20％の時間を費やしていた。集中的な介入の後、一部の病院ではその数字が倍増し、シフト時間の70％を超える患者との時間を過ごす病院もあり、エラー、コード、転倒が減少した。^{[32] [33]}

• 外部観察者: 観察対象者を、同時にまたはビデオ録画で視覚的に追跡する人がいます。この方法では、通常、調査時間と被験者の時間が 1 対 1 の比率で必要になるため、追加費用が発生します。利点は、自己報告よりもデータの一貫性、完全性、正確性が高まることです。
• 自己報告: 自己報告型の研究では、対象者が時間と活動データを記録する必要があります。これは、被験者にタスクを完了するときにタイマーを停止および開始させる、被験者が決められた間隔またはランダムな間隔で何をしているかを記録する作業サンプリングを行う、または被験者に 1 日の終わりに活動を記録させるなど、同時に行うことができます。自己報告では、時間的知覚や記憶のエラー、およびデータを操作する動機など、他の方法では存在しない可能性のあるエラーが発生します。
• 自動化: 動きは GPS で追跡できます。ドキュメント作成アクティビティは、ドキュメント作成に使用されるアプリケーションに組み込まれた監視ソフトウェアを通じて追跡できます。バッジスキャンによってアクティビティのログを作成することもできます。

Wikiquote には、時間と動作の研究に関連する引用があります。

• 人間工学
• ヒューマンファクター
• 方法 - 時間測定
• メモモーション
• 予め決められた動作時間システム
• 標準時
• 工業工学
• 進化経済学