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戦略的サービス管理（SSM）は、サービス部品とリソースの予測、サービスパートナー、労働力技術者、サービス価格を同期させることにより、企業が提供するアフターサービスを最適化することを目的としたビジネス戦略です。戦略的サービス管理の利点には以下が含まれます。[ 1]
- 売上が減少している可能性のある製造製品のサービスを通じて収益が増加
- アフターサービスのパフォーマンス向上による顧客ロイヤルティの向上
- 資産の責任と追跡の強化
- 労働者の生産性の向上
- よくあるミスを防ぐために、知識のある作業員を増やす
戦略的サービス管理により、Avayaはサービス部品の在庫を2億5,000万ドルから1億6,000万ドルに削減し、Sun Microsystemsは初年度に4,000万ドルを節約し、Dellは1年でサービス収益を20%以上増加させました。[2]
参照
参考文献
- ^ AberdeenGroup の戦略的サービス管理の業界動向、2005 年 12 月、2010 年 1 月 2 日アーカイブ
- ^ 「はい、その部品は在庫があります」 。BusinessWeek 2005年8月1日。2014年8月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。