ソーシャルナレッジマネジメント

ソーシャルナレッジ マネジメントは、組織のメンバーと利害関係者の集合知と社会的相互作用を活用することを目的としたビジネス アプローチです。これは、ビジネス、経済、心理学、情報管理など、さまざまな領域における知識の創造、共有、使用を扱う学際的な分野であるナレッジ マネジメントの 1 分野です。ナレッジ マネジメントは、人的資本、ノウハウ、テクノロジー、顧客、ネットワークなどの組織の無形資産を管理することで、組織のパフォーマンス、イノベーション、競争力を高めることを目指しています。^[1]

ソーシャル メディアは、社内外を問わず、個人やグループ間のコミュニケーション、コラボレーション、学習を促進することで、ソーシャル ナレッジ管理において重要な役割を果たします。顧客、パートナー、関係者から貴重な洞察やフィードバックが得られ、新しい知識の生成と普及に役立ちます。ビジネス コンテキストでは、ソーシャル メディアは感情分析、ソーシャル ラーニング、ソーシャル コラボレーション、ソーシャル ナレッジ管理など、さまざまな目的で活用されています。

ソーシャルナレッジマネジメントは、感情分析、ソーシャルラーニング、ソーシャルコラボレーションなどと並んで、ビジネスコンテキストにおけるソーシャルメディアの応用分野の1つです。企業によるソーシャルメディアの使用は、ソーシャルメディア戦略の観点から、学習、傾聴、会話への参加、測定と改良、機能の開発、活動の定義、目標の優先順位付けなどを達成するために努力することができます。 ^{[2] [リンク切れ‍ ]} ソーシャルメディアは、プライベートなコミュニケーションややり取りを変革するだけでなく、人々の働き方も変革します。ソーシャルメディアを使用すると、組織におけるナレッジワークを大幅に最適化できます。たとえば、知識の配布、共有、アクセスが向上します。今日のビジネスの世界では、スピードと複雑さが劇的に増加し、作業環境が絶えず変化しているため、これはますます重要になります。

• Knowledge Plaza は、ソーシャル タグ付け、ブックマーク、ネットワーキングのパラダイムを組み合わせて社内情報管理の目的に対応するヨーロッパのソフトウェア アプリケーションです。
• Sciomino は、ソーシャル ナレッジ管理のためのスタートアップ企業向けソーシャル ネットワークでした。

• Gurteen, David (2012)。ソーシャル ナレッジ マネジメントの主要な問題。ソーシャル ナレッジ マネジメントに関する重要な論文集。Academic Publishing International 発行。ISBN 978-1-908272-38-6 。
• Laszlo, KC, Laszlo, A. (2002). 開発のための知識の進化: 変化する世界における知識管理の役割。Journal of Knowledge Management、6(4)、400–412。
• Von Krogh, G., Ishijo, K., Nonaka, I. (2000)。知識創造を可能にする: 暗黙知の謎を解き明かし、イノベーションの力を引き出す方法。ニューヨーク: Oxford University Press。ISBN 978-0195126167 
• チャールズ・カミック、ニール・グロス、ミシェル・ラモント（2011年）。『社会知識の形成』。ISBN 978-0226092096 
• ケネス・E・ラッセル、ルネ・ラ・ロンド、フレッド・ウォルターズ（2014年）。『ソーシャル・ナレッジ：新しい知識経済における組織通貨』ISBN 978-0692284780 

• ソーシャルがカスタマー サービス向けナレッジ管理に新たな命を吹き込むブログ、2012 年 12 月 18 日取得 - カスタマー サービス向けソーシャル ナレッジ管理
• ソーシャル ナレッジ マネジメントの実践 iTalent ソーシャル ナレッジ マネジメント^{[リンク切れ‍ ]}