ソーシャル通貨

ソーシャル カレンシーとは、デジタルとオフラインの両方を含むソーシャル ネットワークやコミュニティでの存在から得られる実際および潜在的なリソースを指します。本質的には、企業または存在の姿勢によって行われる行動であり、消費者はブランドと関わる際に価値を感じ、ブランドの人間化によって組織への忠誠心と「口コミ」による拡散が生まれます。この概念は、ピエール ブルデューの社会資本理論に由来し、共同体意識の強化、情報や知識へのアクセスの付与、アイデンティティの形成の支援、ステータスと認知の提供に関連しています。

コンサルティング会社 Vivaldi Partners は、ソーシャル カレンシーに関する研究で、ソーシャル カレンシーを、職場や家庭での日常の社会生活の一環として、人々がブランドやブランドに関する情報を共有する程度と定義しました。この共有により、企業は独自のブランド アイデンティティを作成し、消費者や顧客と交流する許可を得ることができます。今日の時代、ソーシャル カレンシーの構築は、企業が自社の価値を創造するために行うことができる重要な投資です。ソーシャル カレンシーは、ソーシャル イニシアティブやキャンペーンをマーケティングやコミュニケーションの取り組みを超えて、業界やカテゴリ全体に影響を与え、変化させるものへと進めます。消費者や顧客は、ソーシャル プラットフォームへの参加やソーシャル テクノロジーの利用が増えるにつれて、メリットを享受することになります。^[1]

ソーシャル 通貨は、6 つの次元またはレバーに分けられます。

それはコミュニティ感覚を創り出すことであり、それによって顧客、消費者、ブランドのユーザーの間に強い結びつきが生まれます。ソーシャル カレンシーを持つことで、ブランドと消費者の関わりや顧客との交流が増し、ブランドに関する顧客の会話が増えることで、顧客ベース内で共有されている情報や知識にアクセスできるようになります。また、グループに所属することで、ブランドのユーザーは新しいユーティリティにアクセスし、それぞれの仲間グループ内で自分のアイデンティティを開発することで、個人的に成長することができます。ブランドへの強い愛着は、ブランドを推奨したり擁護したりする積極的な支持活動の原動力にもなります。

ソーシャル カレンシー ホイールは、従来のブランド ファネルや顧客意思決定のプロセスに代わるものです。ソーシャル カレンシー ホイールは、顧客のソーシャル行動がソーシャル カレンシーに与える影響と、検討、購入、ロイヤルティという 3 つの結果を評価します。^[2]ソーシャル カレンシー ホイールの目的は、顧客のソーシャル プロセスと行動が各コンバージョンをどのように促進するかを説明することです。マーケティング担当者は、これらのソーシャル プロセスと行動を通じて顧客と関わり、結果に影響を与えることができます。

社会的通貨とは、共有される情報であり、それによってさらなる社交の場が生まれるきっかけとなる。スポーツやテレビ番組のファンを獲得する要因となることもある。 ^[3] スポーツについて話すことだけでなく、スポーツイベントに参加すること自体も社会的通貨の一種である。特に若い男性は、社交の場を作るためにスポーツの最新イベントについて知る必要性を感じています。しかし、こうしたタイプのファンは、将来的に新しいスポーツ、チーム、プログラムがより高い社会的通貨を提供する場合、簡単に新しいスポーツ、チーム、プログラムに移る可能性がある。^[4] 女性はジュエリーや衣服を社会的通貨の一部として利用し、コミュニケーションのきっかけを提供することもある。^[5]

適切なソーシャル 通貨戦略には、コメントへの返信、グループやフォーラムへの投稿の共有、戦略的な投稿の時間と配置などが含まれます。

• 社会資本